住宅小区服务中心客户服务部部长岗位说明书.docx

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1、住宅小区服务中心客户服务部部长岗位说明书岗位名称：客户服务部部长所属部门：客户服务部定员标准：1名/服务中心职务等级：部长级工作地点：服务中心办公室直接上级岗位：服务中心负责人岗位分析者：服务中心负责人审核者：副总经理公司负责人：总经理岗位关系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：服务中心负责人接受汇报关系：客户服务部员工及与工作相关的部门人员2 .与其它岗位关系：内部联系：服务中心各部门、总经办、人力资源管理中心外部联系：辖内各外包项目及其他与工作相关的单位岗位职责：1 .协助服务中心负责人履行物业管理的监督、协调、服务的工作。2 .负责清洁、绿化的日常巡检和监督、落实承包方的

2、工作。3 .负责公共环境、楼宇的巡查和监督、落实相关承包方的工作。4 .落实有关规定及公约。5 .负责小区附属配套设施、场所的管理。6 .负责突发事件的处理。7 .督促并协助下属催缴费工作。8 .协助服务中心负责人做好对外协调与沟通。9 .指导下属做好装修管理工作。10 .新楼盘交楼及接管验收工作，及工程遗留问题的跟踪处理。IL完成领导交办的其他工作。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职责和规定处理客户服务部内部事务2 .可动用的人力：客户服务部属下员工3 .可动用的财力：无可升迁岗位：服务中心负责人资历与经验：L具大专以上学历，有物业管理员上岗证。2 .熟悉物业管理法规及接待、投诉、咨询工作，有三年以上物业管理工作经验。3 .表达能力、人际能力及应变能力强，善于沟通协调。4 .有团队合作精神，思想品德正派，廉洁奉公。5 .年龄2335岁形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。工作特点：实务性强，直接面向顾客（业户），处理事务广泛。所需工具设备：对讲机、电话、电脑、传真机等。