住宅小区服务中心服务收费管理工作规程.docx

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住宅小区服务中心服务收费管理工作规程1.0目的规范物业公司服务收费（管理费、水电费等）确保顾客（业户）对服务的满意。2.0适用范围适用于服务中心为业主/住户提供的有偿服务收费及每月的管理费、水费的收取。3.0职责3.1 物业助理负责派发各项收费通知单并协助财务部做好费用的催缴工作。3.2 财务部人员负责办理各项费用的托收工作。4.1 工作程序4.1 服务中心从业主/住户收楼之日起向业主/住户收取管理费。4.2 工程部每月安排人员准确抄录水电表度数，财务部根据水电表度数准确计算收费。4.3 财务部人员根据客户服务部提供的工程服务单的收费相关栏目中的记录收取费用。4.4 客户服务部每月按财务出单准时向业主/住户派发各项缴款通知单，并协助财务部做好未交费用业主/住户的费用催缴工作。4.5 客户服务部应保存欠费业户的缴款（费）通知单，作为通知依据，直至费用结清。4.2 支持性相关文件及质量记录5.1 工程服务单