物业服务突发性事件应急预案.docx
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1、物业服务突发性事件应急预案为确保住宅小区发生突发事件后,能够及时、有效和有序地实施应急处置处理,协助有关部门实施救援工作,稳定事态,减少损失,根据有关法律法规,结合我街道物业管理工作实际,制定本预案。一、应急处理范围本预案适用于XXX住宅小区内安全稳定等突发事件。二、应急处理组织机构及职责(一)街道物业管理办公室成立住宅小区突发事件应急处理领导小组(简称领导小组),统一组织领导应急处理工作。组长:项目经理副组长:管理员成员:全体物业服务人员领导小组主要职责是:1、组织领导辖区住宅小区内发生的应急处理工作;2、根据事故发生情况,统一部署有关应急处理预案的实施工作,并对需要应急救援的情况采取紧急处
2、理措施,协助有关部门实施救援工作;3、在全街道物业服务企业中紧急调用各类救援物资、设备、人员;4、根据突发事件发生情况,有危及周边单位和人员的险情时,组织人员疏散工作;5、对群体性上访人员做好政策解释工作,协调处理有关物业管理中的相关问题;6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。(二)领导小组下设办公室(设在街道物业管理办公室。主要负责传达领导小组的指示,协调有关部门做好应急处理工作;组织协调全辖区物业服务企业制定应急处理预案;特大安全事故发生时,迅速了解、收集和汇总有关情况,及时向领导小组提供各种相关信息和资料。三、危险目标和重大事件的确定及评估住宅小区内可能发生的突
3、发事件,按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次,并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。(一)有下列情况之一的属一级1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的;2、房屋或设施设备发生安全隐患,且在8小时内难以排除,严重危及业主和使用人使用安全的;3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域,造成物业服务中断,严重影响业主和使用人正常生活的;4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的;5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的;6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响,造成特别重大不良社会影响的事件。(二)有下列情况之
4、一的属二级1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故,且在8小时内难以解决的;2、楼内电梯运行发生困人事故,专业维修人员到达现场后,在30分钟内难以处置的;3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的;4、因物业服务问题引发业主5人以上连续2次到市级或以上有关行政管理部门上访的;5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏,严重影响业主和使用人正常生活的;6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后,新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷,严重影响物业服务正常实施的;7、物业管理企业因物业服务不善,被本市主要新闻媒体曝光的;8、物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为,或
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