信访工作考核自查自评（3篇）.docx

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1、目录市残联信访工作综合考核自评报告13镇信访工作责任目标考核自查报告210经济开发区信访工作考核自查自评317市残联信访工作综合考核自评报告1今年以来，市残联党组理事会高度重视残疾人信访维权工作，以维护残疾人合法权益为中心，认真做好残疾人信访维权工作。现将我市XX年度信访工作综合考核自评情况汇报如下：一、基本情况截止年底，12385残疾人服务热线接听残疾人来电93次,来访1次，市残联政风行风热线接听残疾人来电9次，百姓畅言5件，12345市长热线平台转办4次。全部按时按质办结，回答率达到K）0%。以上信访件均已及时妥善处理，办结率100%,满意度100%O二、自评内容（一）组织领导工作（5分）

2、1、贯彻信访工作决策部署情况（1分）市残联党组理事会高度重视残疾人信访工作，以切实有效举措认真贯彻落实中央及省委、市委关于信访工作部署，将残疾人信访工作纳入全年工作目标。市残联党组理事会分别在XX年6月21日、6月28日、8月31日召开会议，贯彻落实信访工作会议和文件精神，研究部署残疾人信访和维稳防控工作3次。通过市、县（区）残联的共同努力，使信访问题大多数化解在基层。对残疾人来访反映的诉求，及时答复和处理，有效地维护了残疾人的合法权益。（自评得分:2分）2、落实信访工作领导责任情况（1分）市残联始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”

3、的中心任务，年初，市残联领导班子积极研究全年工作，根据省残联XX年安徽省残联信访工作要点和我市信访工作要求，制定下发XX年XX市残联信访工作要点，明确残疾人信访维权工作目标和要求，通过夯实党建工作基础、强化队伍作风建设，实施惠残民生工程等残疾人政策落实，进一步健全残疾人权益保障机制。年终，根据全年工作开展情况形成工作总结和自评报告。按要求参加相关信访会议、及时报送相关材料和领取信访文件等。（自评得分：1分）3、信访工作机构人员保障情况（2分）市残联内设三个科室，其中就业与维权科负责残疾人信访维权工作，设有残疾人法律救助工作站和残疾人法律援助工作站，为残疾人提供了无障碍法律帮助和服务。聘请律师为

4、常年法律顾问，为残疾人开展法律咨询和服务。（自评得分：1分）加强信访接待处置力量，市残联党组会议研究，制定下发关于市残联机关科室、直属中心负责人工作分工的通知，市残联明确一名党组成员、副理事长分管信访维权工作，确定3名工作人员具体负责信访维权工作。明确职责，责任到人，健全各项工作制度，信访接待人员具备熟练操作运用信访信息系统能力。（自评得分：1分）4、积极参与日常联合信访制度和信息报送制度（1分）做好来信来访接待工作，明确市残联党组理事会成员每周定期接待残疾人来信来访日安排。按照信访工作要求和网上信访程序，单位主要负责人和分管领导及时批阅并处理所有信访件。（自评得分：1分）（二）来访事项办理（

5、28分）5、参加市级党政领导接访情况（8分）5.1 截至目前为止，未接到市级党政领导干部接访任务。（自评得分：2分）5.2 积极配合参加完成市级党政领导干部接访信访件。XX年度接到市领导接访批示交办信访事项两例，均得到妥善处理，满意率达100%。（自评得分：2分）5.3 严格按要求及时将市领导接访批示交办事项进行规范办理。（自评得分：2分）5.4 及时报送市领导接访批示交办事件办理情况，做到不迟报、不漏报、不瞒报。截至目前，XX年度收到两例市领导接访批示交办件，均得到妥善处理，满意率达100%。（自评得分：2分）6、信访事项会商会办情况（3分）根据市政府办转办的关于反映办理残疾人证的问题和市政

6、府主要领导批示，市残联和市卫健委立即对接，共同部署调查核实，形成调查报告。责令世立医院认真分析原因，对相关责任人进行追责。市残联、市卫健委将此事作为残疾评定工作的典型问题，在全市范围进行通报批评。决定停止世立医院医院眼科残疾评定工作，该项工作由皖卫附院（市二院）承担。同时，由市残联与市卫健委联合行文，报省残联、省卫健委，建议取消世立医院眼科残疾评定资质。市残联、市卫健委立刻在全市范围内开展残疾评定工作自查自纠，并适时开展督查暗访，杜绝此类情况再次发生。（自评得分：3分）7、赴各级走访办理情况（17分）7.1进京访（10分）全年未发生进京越级访（自评得分：10分）7.2 赴省走访（4分）全年未发

7、生赴省集体访、异常访。（自评得分：4分）7.3 来市走访（3分）目前为止，市残联共接待了1例残疾人来访，今年8月，市残联接金安区毛坦厂镇廖兴南来访，主要反映：本人持有肢体四级残疾人证，因夫妻感情破裂，2013年11月经金安区法院判决离婚，其女儿由其妻监护。以找妻为由，要求给予经济上支持。市残联告知其可以到户籍所在地法院依法申请维权，若经济困难，建议其申请法律援助。同时，办公室主任给予其帮助60元。该信访事项均已得到妥善处理，信访人表示满意。（三）来信事项办理（13分）8、市领导阅批件办理情况（6分）市残联党组高度重视市委、市政府领导的阅批件，主要负责人亲自督办，安排信访人员按照信访条例有关规定

8、，认真调查处理、妥善解决残疾人诉求，限时办结。XX年市残联处理市政府领导批示件两件，均妥善处理，按时办结,信访人表示对处理结果满意。（自评得分：6分）9、信访部门转至市直单位的来信事项（4分）市残联迅速回应“XX市残疾人假肢装配站建设假肢、矫形器的临床应用医联体”诉求。市残联收到市群众诉求协调处理工作领导小组办公室交办的诉求后，党组理事会高度重视，党组书记、理事长高扬同志牵头，与诉求人面对面沟通,其对处理结果表示满意，并及时上报市诉求协调处理领导小组办公室，被开展”重诺言、畅两信、决诉求”专项行动第一轮督导情况的通报中表扬。（自评得分：4分）10.规范领导阅批群众来信（3分）加大对信访件督办力

9、度，促进重点信访问题的解决。截至目前，XX年共发生群众来访1件。严格按照信访条例有关规定，做到信访事项及时受理，积极排查化解信访问题，努力把问题化解在基层。残疾人信访受理率100虬来访残疾人满意率达100%。（自评得分：3分）（四）信访业务规范化方面（10分）按要求配合市群众来访联合接待中心接访，畅通残疾人反映问题诉求渠道，及时办理市信访局交办件。通过市残联理事长信箱和12385残疾人服务热线等，强化信息沟通，每月按时统计信访工作“四表一册”，台账资料完备。对残疾人来访反映的诉求，及时给予答复和处理，有效维护了残疾人合法权益。不断畅通与残疾群众的沟通渠道，12385残疾人服务热线开通以来，成为

10、为残疾人及其亲友服务的新平台，全力帮助解决实际问题，每年安排经费7万余元，保障热线正常运行。为此，市残联每季度将残疾人服务热线来电情况形成XX市残联XX年度残疾人服务热线来电情况及时反馈相关县区，要求针对本县区残疾人诉求较为集中的问题，加强宣传、沟通，确保党和国家对残疾人的政策宣传到位、落实到位。（自评得分：10分）（五）信访矛盾化解攻坚方面（14分）为有效防范化解残疾人工作领域重大风险，开展矛盾纠纷排查，下发关于持续开展矛盾纠纷排查信访积案化解工作的通知，在全市残联系统内开展残疾人工作领域重大风险点排查工作，摸排全市残联系统存在的风险点并做好风险防控，建立健全台账资料。截至目前，未收到国家信

11、访局交办督办件。（自评得分：14分）（六）信访法治建设（15分）13 .全年未发生受理不规范信访事项。（自评得分：5分）14 .全年未发生信访听证工作事项。（自评得分：5分）15 .通过市长热线平台、12385残疾人服务热线等方式，及时掌握社会矛盾的苗头性动向和预警信息，按照“属地管理，分级负责”的原则，逐一建立台帐，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施。（自评得分：5分）（七）解决信访问题三率情况（15分）16.1 本年度，12385残疾人服务热线接听残疾人来电93次，来访1次，市残联政风行风热线接听残疾人来电9次,百姓畅言5件，12345市长热线平台转办4次。严格按照信访

12、条例有关规定，做到信访事项及时受理，积极排查化解信访问题，努力把问题化解在基层。残疾人信访受理率100%O16.2 全年度共受理网上咨询信访9件，自收到之日起5个工作之内，按时办结。12385残疾人服务热线和政风行风共接听残疾人来电102件，按照“属地管理，分级负责”原则，对信访事项进行及时处置，限时答复。残疾人信访件按期办结率100虹（自评得分：7.5分）对于残疾人来信来访来电事件，做到及时受理，妥善处理，按期答复。并逐一进行回访，来访残疾人满意率达100%O（自评得分：7.5分）自评总分：100分。镇信访工作责任目标考核自查报告2根据县信联办XX年度信访工作责任目标考核评分细贝!的通知，我

13、镇参照考核内容，针对XX年信访工作，全面逐条逐项进行自查自评。一、解决信访问题方面（26分，共得26分）1 .信访事项及时受理率（8分，得8分）。LI信访工作机构及时受理率（4分）。经查询安徽省信访信息系统，XX年我镇信访件及时受理率100%,自评应得4分。L2责任单位出具告知书效率（4分）。经查询，XX年我镇信访件出具受理告知时间为2天2小时，低于全县平均时间3天20小时，自评应得4分。2 .信访事项办结率（8分，得8分）。2.1 信访事项按期办结率（4分）经查询安徽省信访信息系统，XX年我镇信访事项按期办结率100%,自评应得4分。2.2信访事项办理效率（4分）经查询，XX年我镇信访事项平

14、均出具处理意见书（行政处理决定书）时间为15天21小时，低于全县平均时间23天1小时，自评应得4分。3 .信访事项处理群众满意率（10分，得10分）3. 1信访事项处理群众满意率（5分）经查询，XX年我镇信访事项处理群众满意率100%,自评应得5分。4. 2信访事项群众参评率（5分）经查询，XX年我镇信访事项群众参评率100%,自评应得5分。二、完成年度重点工作方面（74分，共得72.6分）4.信访走访情况（20分，得20分）。4.L进京走访（含非访外围清理）（15分，得15分）。4.LL进京走访（含非访外围清理）数量（12分）。XX年，我镇没有发生群众赴京走访及非访外围清理，自评应得12分。

15、4.L2.进京走访（含非访外围清理）接劝返（3分）。XX年，我镇未发生进京访，自评应得3分。4.2.到省走访（5分，得4分）4.2.1.到省集体访（2分），XX年，我镇未发生到省集体访，自评应得2分。4.2.2.到省重复访（2分），XX年，我镇未发生到省重复访，自评应得2分。4.2.3.到省异常访（1分），XX年我镇共发生2起越级赴省访，自评应得0分。5.信访法治建设情况（19分，得18.6分）5.L听证评议情况（9分，得9分）。5.1.1.完成县信联办交办的信访听证3件，且录入到系统内，自评应得6分。5.L2.办理效果（3分）。未发生程序不规范、材料不齐全现象，自评应得3分。5.2.依法分类处理情况（7分，得6.6分）。5.2.1依法分类途径处理占比情况（3分）。XX年，我镇共有申诉、求决类初访件12件，依法分类处理3件，分类处理比率25%,（25%28.63%）32.6.自评得分2.6分。5.2.2依法分类准确情况（1分），我镇未出现依法分类不准确信访件，自评应得1分。5.2.3规范办理情况（3分）。XX年我镇未发现办理不规范信访件，自评应得3分。5.3.复查复核情况（3分，得3分）。XX年我镇未发生信访事项处理意见书被纠正或撤销重力、,自评应得3分。6 .信访矛盾化解攻坚情况（四重和重复访治理信访化解、十八大积案化解等）（10分，得10分）。6.1