环保舆情问题受理处理记录清单.docx

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1、环保舆情问题受理处理记录清单（二级单位和项目部留存，按情形上报公司）序号事件形式：群众关于生态环境问题有关投诉、举报事件（包括：现场投诉、电话投诉/举报、网上投诉/举报、媒体曝光等）投诉、举报或反映的主要问题发生时间地点涉事公司/项目事件受理部门或人员是否属实事件受理/回复/解决（持续阶段）情况（可形成受理并予以解决的文件资料）针对问题，计划/实际采取措施情况事件消除（是否消除）群众满意度回访/后期事件跟踪（满意或不满意，是否有相关事件的延续/衍生事件）例1现场投诉夜间施工让人无法睡好。（施工噪声扰民）20XX年X月X日XX县XX公司XX项目部XX部,或XXX（职务及姓名）是（扰民事实存在，但

2、厂界指标合格等信息描述）接待并耐心听取XX群众意见和建议；XX公司/项目部陈述有关污染物（此例指噪声）指标是满足XX标准，合规达标排放等情况；就确实存在的问题情况，当场（或研窕后）做出增设相应污染物治理设施设备或调整施工等有关情况的承诺，并计划于20XX年X月X日实施等等例2网上投诉/举报XX工地渣土车沿途散落大量渣土和废料XX施工路段灰尘太大，让人看不清路，无法呼吸，路过后身上一身灰XX工地/厂在路边喷漆未做围挡或其他措施XX工地/厂偷排污水等等20XX年X月X日XX县XX公司XX项目部XX部,或XXX（职务及姓名）针对网络反映的问题,第一时间联系地方有关主管部门或执法人员，进行我公司/项目实际情况的陈述。对不属实的情况予以澄清，XX问题和XX问题不实，实际情况；属实的情况，XX问题属实，我方正在进行XX整改/施工造成有关情况的出现,将立即针对问题情况做出整改或调整（制定出相应方案），。针对问题源（信息源、媒体等）进行适宜回复;获取政府主管部门澄清回复有关文件或批复。等等