校园洗衣机运营项目质量控制方案.docx
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1、校园洗衣机运营项目质量控制方案第一节质量管理的方针、目标和承诺2一、质量方针2二、质量目标2三、质量承诺2四、质量管理的目的和内容2第二节质量保障承诺与方案3一、产品质量承诺3二、交货承诺4三、技术服务承诺4四、价格承诺5五、违约赔偿5六、质量保证方案6七、项目执行保证措施7第三节质量保障体系与措施11一、质量保证体系11二、原料质量控制12三、生产过程质量保障措施22四、安装保证29五、技术支持33第四节自主洗衣机供货响应保证37一、响应程序37二、响应原则38三、质量响应39四、响应时间40五、技术服务相关措施41第一节质量管理的方针、目标和承诺一、质量方针我们的质量方针是:优秀的产品,一
2、流的服务。二、质量目标我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性,把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。(一)有效性阶段成果经过严格的确认,确实成为下一步工作的依据。(二)适时指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行IS09000质量标准。四、质量管理的目的和内容(一)目的满足用户要求,规范自身行为,达到供需双方共同获益的效果;(二)内容L质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;2 .质量控制一一监视过程,发现、排除不合格;3 .质量保证一一满足质量要求,取得需方信任;4 .质量改进一一完善、改进质量体系。第二节质量保障承诺与方
3、案一、产品质量承诺我公司严格遵循IS09001质量保证体系的规定,并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨,从合同评审、器材采购、验收等,层层把关,层层有记录,确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性,决不把不合格的产品配送给用户单位,做到每件产品都100%合格,在未来的合作过程中,我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下:L我公司保证我方所供洗衣机及相关设备全新的、未使用的,完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品;我公司保证货物的正确安装,在寿命期内正常使用和保养条件下,具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺
4、陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责,费用由我公司承担。2 .我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时,我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。3 .在产品质保期内出现质量问题的,我公司承诺包退、包换、包赔,保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内,确属产品质量问题的,我公司承诺严格履行合同中规定的义务;凡超过“三包”期限的产品,若用户需要维修,我公司保证提供维修服务,并随时满足需方对备品备件的要求。4 .在货物验收后的质量保证期内,我公司承
5、诺对产品的所有质量问题负全责,因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担,由此产生的费用也由我公司承担,此外,还承担相应的法律责任。二、交货承诺L按合同规定的交货顺序和时间交货,完工不留尾巴。5 .严格按合同规定及时发运。三、技术服务承诺1 .及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。2 .按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。3 .对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。4 .严格执行供需双方就有关重大问题召开
6、会议的纪要或签订的协议。5 .按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。6 .加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”,“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。7 .接到需方反映的质量问题信息后,在XX分钟内作出答复或派出服务人员,X个小时内解决问题,做到用户对质量不满意,服务不停止。8 .随时满足需方对备品备件的要求。四、价格承诺在合同交货期内严格执行合同价格,合同价格为一次性固定不变价格。五、违约赔偿由于设备质量及交货违背合同规定而造成损失的,按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。六、质量保证方案1 .质量管理体系我公司的
7、质量管理是按统一归口、分级管理的原则,建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求,制定相应的管理办法。通过上述措施,我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程,实现了质量信息的闭环管理系统。2 .我公司建立和实施合同评审程序,按程序对各类合同、订单在签订前进行评审,保证合同、订单提出的要求均能得到满足。3 .我公司建立和实施采购控制程序,由技术部提出外购外协重要度分级表,将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对
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