食品公司质量投诉管理制度.docx

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质量投诉管理制度1、为规范食品销售环节的质量管理，认真处理已销售食品的质量问题，确保及时发现、消除质量隐患，特制定本制度。2、销售后的食品因质量问题，而由销售客户向公司提出的质量查询、投诉、情况反映等，均属本制度的管理范围。3、在接到食品质量投诉时，应及时做好记录，同时向质量负责人及生产、质检部门反馈，确认质量缺陷的性质，制定处置方法。4、经核实确认食品质量不合格，属一般缺陷且数量极少的，由经销商直接处理，给予顾客退换货；属一般缺陷但出现了批量不合格，或是严重不合格时，应立即通知销售部门停止销售该食品，并按照问题食品召回制度执行。因产品质量缺陷给顾客造成损失的，按照相关法律法规的规定，给予顾客适当赔偿。5、经核实确认食品质量合格，应在确认后4小时内通知解除该食品的控制措施。