办公区域绿植租摆服务投标方案.docx

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1、办公区域绿植租摆服务投标方案I、工作目标2II、工作方案52.1、 绿植租摆配送方案52.2、 绿植租摆运输方案112.3、 绿植租摆包装方案262.4、 绿植租摆栽植方案302.5、 绿植租摆养护方案492.6、 养护人员培训方案54IIE服务团队、机构设置和岗位职责643.1、 本项目服务团队人员安排643.2、 公司机构设置和岗位职责64IV、服务质量、进度、保密、运行维护等保障措施674.1、 服务质量保障措施674.2、 进度保障措施754.3、 保密保障措施824.4、 运行维护保障措施84V、工作重点、难点分析87VI、合理化建议88I、工作目标本项目为中国XX股份有限公司XX销

2、售分公司办公区域绿植租摆服务采购，采购范围及内容为采购方指定办公区域提供绿植租赁以及日常维护等。服务地点位于XX省XX市XX区XX路XX楼整层办公区域。项目质量（服务）标准为将符合要求的绿植摆放至采购方指定的办公区域，每季度更换部分绿植（以季节气候及绿植的生长特性更换品种），保持摆放的植物美观、布局合理，无病虫害、无坏叶、叶面无尘土。在服务过程中，应严格遵守我方保密管理工作要求，服从保密监管，履行保密义务。进入办公区域作业时，需在采购方工作人员或采购方委托的XX物业工作人员的陪同下进行。供应商应承诺为本项目指派人员到指定办公区域开展绿植租摆服务，并保持人员相对稳定，服从采购方统一安排，如人员安

3、排不符合要求，必须按照采购方要求更换人员。本项目工作目标如下：一、总体目标我们的绿植租摆服务致力于为所有客户提供优质、高效、专业的服务。我们的目标是在客户满意度、服务质量、服务成本等方面达到或超过行业标准，成为市场上最具竞争力的绿植租摆服务提供商。二、具体目标优化植物选择：我们将不断更新和优化我们的植物种类和款式，以满足客户对不同环境和装饰风格的需求。我们还会根据季节和节日选择合适的植物，如春节期间选择寓意吉祥的年桔、富贵竹等Q提供定制化服务：我们将根据客户的具体需求和场所环境，提供个性化的绿植租摆方案。无论是办公室、酒店、商场还是家庭，我们都将提供量身定制的服务。确保植物健康：我们将定期对植

4、物进行养护，包括修剪、施肥、防治病虫害等，确保植物的健康生长。同时，我们还会定期检查植物的生长情况，及时调整和替换不适应环境的植物Q提高客户满意度：我们将通过优质的服务和客户反馈机制，不断提高客户满意度。我们会定期与客户沟通，了解他们的需求和意见,不断改进我们的服务Q降低服务成本：我们将通过优化内部流程、提高工作效率和降低不必要的成本，为客户提供更优质的服务。同时，我们还会根据客户的需求和预算，提供灵活的收费方案。建立长期合作关系：我们的目标是与客户建立长期稳定的合作关系。我们将通过提供优质的服务和良好的信誉，赢得客户的信任和支持。三、目标实施计划建立专业的服务团队：我们将招聘和培训一批具有专

5、业知识和丰富经验的绿植租摆服务人员，确保我们的服务质量。提升服务质量：我们将建立完善的服务质量管理体系，包括定期检查、客户反馈、员工培训等方面，确保我们的服务质量不断提高。加强与客户沟通：我们将定期与客户沟通，了解他们的需求和意见，及时调整我们的服务内容和质量。优化植物选择和维护：我们将不断更新和优化我们的植物种类和款式，同时加强植物的养护和管理，确保植物的健康生长Q提高客户满意度：我们将通过优质的服务和客户反馈机制，不断提高客户满意度。我们会定期与客户沟通，了解他们的需求和意见,不断改进我们的服务Q降低服务成本：我们将通过优化内部流程、提高工作效率和降低不必要的成本，为客户提供更优质的服务。

6、同时，我们还会根据客户的需求和预算，提供灵活的收费方案。建立长期合作关系：我们的目标是与客户建立长期稳定的合作关系。我们将通过提供优质的服务和良好的信誉，赢得客户的信任和支持。为了实现这一目标，我们将与客户签订长期合同，并在合同中明确双方的权利和义务。同时，我们还会建立完善的客户回访制度，及时了解客户的需求和反馈，不断改进我们的服务Q扩大市场占有率：我们将通过提高品牌知名度、拓展市场渠道等方式，扩大我们的市场占有率。我们还会积极参与行业交流会、展览等活动，与同行业建立良好的合作关系，共同发展壮大。提升员工素质：我们将定期为员工提供培训和学习机会，提高员工的业务素质和服务意识。同时，我们还会建立

7、完善的员工激励机制，鼓励员工积极创新和提高服务质量建立完善的客户档案：我们将为每个客户提供完善的客户档案记录服务，包括植物信息、服务记录、客户反馈等内容。这将有助于我们更好地了解客户需求和提供更个性化的服务方案。同时还能帮助我们建立长期稳定的客户关系QII、工作方案2.1、绿植租摆配送方案2.1.1绿植租摆供货能力保障我公司自成立以来，社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神,以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品

8、质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如下说明：一、基地保障公司自有大量花木苗圃基地，包括绿植租摆、草花、地被及灌木，蔬菜等等；全市范围合作优质供货商应急准备Q基地内花卉数量充足、种类丰富，基地素以绿植租摆规格全，品种新，苗圃设施先进闻名，我公司承诺各项标准均能够完全满足招标文件的需求。二、仓储服务能力我公司承诺会在交货地点附近租赁场地作为存放绿植租摆及相关养护设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。三、配送能力公司花木苗圃基自有大量运输设备和保鲜设备。与其他专业运输公司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验。我公司配备有

9、陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。四、财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，本公司资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。五、质量保障及管理能力公司拥有从事多年绿植租摆绿植租摆种植养护的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的养护人员和质量管理人员，所提供的绿植租摆质量可靠。公司成立以来,承接过城市道路绿化、办公区绿化、公园绿化、公路绿化等多项功能类型不同、造园风格各异的园林绿化工程，在绿植租摆造型、色块设置、科学施工上积累了丰富的设计、建设经验，可承接所有绿化设计、绿化工程。公司以“品牌第一，信誉至上”为

10、企业宗旨，为客户提供优质高效的服务，以诚挚的服务、合理的价格、高品位的追求取信于用户。我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访绿植租摆的养护情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换绿植租摆。六、应急保障能力公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的绿植租摆，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊需求的情况下提前1至3天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。七、沟通能力本公司会加强与招标方的沟通。公司加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟

11、通情况，内部生产环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。2. L2绿植租摆供货响应方案一、响应程序1 .当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2 .项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好绿植租摆装运前的准备工作Q3 .由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4 .合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。5 .车队负责人接到发运计划后，编排好车辆安排计划表，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。6 .调度员应在接到发运计划后及时与车队负

12、责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。7 .对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、响应原则（一）以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。（二）重在措施的可靠性原则L注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服

13、务能力。2.服务组织管理和流程管理是项目成功得关键我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。（三）适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。（四）及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、质量响应（一）货物质量保障我公司所提供的货物达到招标文件的标准和规范要求并满足采购单位的需求。我公司保证绿植

14、租摆是规格要符合要求，且我公司将会选择生长势旺盛、形状好、无病虫害、无机械损伤的绿植租摆，并完全符合本项目规定的质量、规格的要求。在交货前，由我公司聘请专业的技术人员对绿植租摆质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和检验证书。（二）货物检验若采购单位自身检验中发现有诸如数量、型号和外观与合同不符,或绿植租摆的数量短少和质量有损坏，我公司将无偿更换符合本项目技术要求的绿植租摆。（三）检验方法我公司将组织双方相关人员在绿植租摆到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的绿植租摆运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录

15、，各方签字。检查的内容主要包括：L满足本项目对包装的要求；2 .外观良好，运输途中未受损；3 .编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；4 .所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。5 .随箱文件。四、响应时间我公司制定了租摆植物服务保障体系，并制定了相应的租摆植物服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有绿植租摆，坚持每月定期回访养护。养护期内，绿植租摆若发生各类型问题，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换。2.2、 绿植租摆运输方案一、运输组织机构若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。二、岗位职责（一）租摆植物运输主管1 .管理部门的各项业务工作；2 .负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；3 .负责协助项目经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；4 .负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5 .负责物流费用的核定工作；6