FBI教你读心术.ppt

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1、The use of non-verbal communication什么是非语言交流？什么是非语言交流？n非语言交流通常指用非语言行为或身体语言交流，它是传递信息的一种方式，这一点与口头语言一样，不同的是它是通过面部表情、手势、身体接面部表情、手势、身体接触（触觉学）、身体移动（人体动作触（触觉学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的文身，甚至语调、音色及个人声音的音量（而不是讲话内容）音量（而不是讲话内容）等传递信息的。身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律一：做个称职的观察者戒律一：做个称职的观察者你需要做的

2、是让观察你需要做的是让观察用心地观察用心地观察成为你生活的一部分。成为你生活的一部分。对周围世界的观察对周围世界的观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种不应该是一种消极的行为，而应该是一种自觉的、投入的行为，是一种自觉的、投入的行为，是一种需要付出努需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，力、精力和专注力方可练就的能力，同时，同时，它也应该是一种需要它也应该是一种需要长期训练长期训练获得的能力。获得的能力。用心观察是指要利用你的所有感官，而不用心观察是指要利用你的所有感官，而不只是视觉感官。只是视觉感官。身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律二：在环境中观察戒律二：在环境中观察 你对自己你对自

3、己所处的环境理解得越透彻所处的环境理解得越透彻，就越，就越能理解当下非语言行为的含义。能理解当下非语言行为的含义。n戒律三：认识戒律三：认识普遍存在普遍存在的非语言行为的非语言行为n戒律四：解密特异的身体语言戒律四：解密特异的身体语言身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律五：与他人互动时寻找基线行为戒律五：与他人互动时寻找基线行为为了理解那些经常与你互动的人的为了理解那些经常与你互动的人的基线基线行为（行为（baseline behavior），），你必须你必须注意观察他们的注意观察他们的常态，包括坐姿，手和常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头的脚放置的位置，姿势及面部表情，头的倾

4、斜度，甚至包括他们放置自己物品的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的位置，位置，要知道，只有多对正常的东西进行观察，要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。我们才能认识和区别出不正常的东西。身体语言身体语言“十诫十诫”了解一个人的基线行为很重要，了解一个人的基线行为很重要，掌握了它，你便能知道对方什么时候掌握了它，你便能知道对方什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息。中蕴涵的信息。重点在于，一个人的基线行为的重点在于，一个人的基线行为的变化总能说明某些地方肯定出了差错，变化总能说明某些地方肯定出了差错，而在某些特殊情况下

5、，这些变化是在而在某些特殊情况下，这些变化是在警告你要格外注意。警告你要格外注意。身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律六：坚持不懈，获取多种信息戒律六：坚持不懈，获取多种信息n戒律七：一个人戒律七：一个人行为的变化行为的变化很重要，很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图和意图行为的突然变化表明一个人正在对某行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。种信息进行加工或调试。一个人行为的变化还能反映出他或她一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图在某种环境下的兴趣和意图。身体语言身体语言“十诫十诫”n戒律八：学会发现戒律八：学会发现虚

6、假的或误导性虚假的或误导性的的非语言行为同样很重要非语言行为同样很重要n戒律九：戒律九：区分舒适与不适区分舒适与不适，帮助你找，帮助你找到译解非语言行为的侧重点到译解非语言行为的侧重点当你对某一当你对某一行为的意义产生怀疑时，行为的意义产生怀疑时，不妨问问自己，这样的行为看起来舒不妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？不幸福、有压力、忧虑或紧张）？n戒律十：观察要细微戒律十：观察要细微非语言信息的生物学基础非语言信息的生物学基础n1952年，一个

7、名叫保罗、麦克林的科年，一个名叫保罗、麦克林的科学先驱提出，人类大脑是由学先驱提出，人类大脑是由“爬虫类爬虫类脑脑”（脑干）、（脑干）、“哺乳动物类脑哺乳动物类脑”（边缘系统）和（边缘系统）和“人类大脑人类大脑”（新皮（新皮质）质）组成的三位一体（参见图组成的三位一体（参见图3）。）。杏仁核杏仁核海马体海马体情绪的大脑情绪的大脑（诚实的诚实的）（不诚实的）（不诚实的）思考的大脑思考的大脑边缘反应边缘反应n由边缘系统控制的反应由边缘系统控制的反应n因为它对我们周围世界的反应是条件式的，因为它对我们周围世界的反应是条件式的，是是不加考虑不加考虑的。它对来自环境中的信息所的。它对来自环境中的信息所做

8、出的反应也是最真实的。做出的反应也是最真实的。n“战或逃战或逃”（fight or flight）：它常被用）：它常被用来形容我们在面对威胁或其他危险时的回来形容我们在面对威胁或其他危险时的回应。应。n现实生活中，动物，包括人类，会依照下现实生活中，动物，包括人类，会依照下列顺序列顺序冻结、逃跑、战斗冻结、逃跑、战斗来应对各种来应对各种苦恼和威胁。苦恼和威胁。边缘反应边缘反应n冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 n逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 n战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼战斗反应：侵犯进攻、威

9、胁恐吓、轻蔑无礼 边缘反应边缘反应冻结冻结n冻结反应：冻结反应：边缘系统使用的边缘系统使用的第一种防御战略第一种防御战略就是就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持到威胁时立刻保持静止静止状态，这是边状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方缘系统为人类提供的最有效的救命方法。法。1.突然停住突然停住 2.浅呼吸或屏住呼吸浅呼吸或屏住呼吸 3.把腿把腿放在椅子腿后面放在椅子腿后面 4.减少曝光率，减少曝光率，eg.在在公共场合弓背弯腰，或者海龟效应公共场合弓背弯腰，或者海龟效应边缘反应边缘反应冻结冻结n我们遇到现实威胁时，我们也会冻结自己，我们遇到

10、现实威胁时，我们也会冻结自己，就像上面的例子，听到（听觉威胁）威胁就像上面的例子，听到（听觉威胁）威胁同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个人被问及自己陷入困境的反应时，这个人人被问及自己陷入困境的反应时，这个人会像坐在会像坐在“弹射座椅弹射座椅”上一样冻结自己。上一样冻结自己。n类似的边缘反应还出现在类似的边缘反应还出现在面试过程面试过程中。面中。面试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这是一种是一种非常古老的应对威胁非常古老的应对威胁的方式，参加的方式，参加面试的人可能注意不到，但是周围的人是面试的人可能注意不到，但是周围的

11、人是很容易发现的。我常常会在面试进行到一很容易发现的。我常常会在面试进行到一半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。边缘反应边缘反应逃跑逃跑n当冻结反应不足以消除危险时，或当它不当冻结反应不足以消除危险时，或当它不再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑反应。显然，这样选择的目的就是要逃离反应。显然，这样选择的目的就是要逃离威胁，或者，至少离危险远一些。威胁，或者，至少离危险远一些。n1.将身体转向另一边将身体转向另一边 2.各种各种阻断行为阻断行为，如，

12、如闭眼、揉眼或用手捂住脸等闭眼、揉眼或用手捂住脸等 边缘反应边缘反应战斗战斗n我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身体这一层面了。体这一层面了。边缘反应边缘反应战斗战斗n过激的讨论就是一场没有身体接触的战斗

13、。侮辱、过激的讨论就是一场没有身体接触的战斗。侮辱、人身攻击、反驳、诽谤、激将法以及挖苦都是进人身攻击、反驳、诽谤、激将法以及挖苦都是进攻的方式。攻的方式。n我会建议人们尽量避免战斗反应（不管是口头上我会建议人们尽量避免战斗反应（不管是口头上的还是身体上的）。的还是身体上的）。它只是处理威胁的最后一种它只是处理威胁的最后一种选择，进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力选择，进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力不集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险不集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的判断能力便会受到影响。

14、此时此刻，我们的认知判断能力便会受到影响。此时此刻，我们的认知能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系统。统。舒适、不适及安慰行为舒适、不适及安慰行为n一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种精神或心理上的幸福就会反映在非语言行精神或心理上的幸福就会反映在非语言行为上，为上，具体表现为满足和高度自信具体表现为满足和高度自信。n然而，当边缘系统感到不适时，相应的身然而，当边缘系统感到不适时，相应的身体语言就会体语言就会表现出压力或极度不自信表现出压力或极度不自信。n这些身体语言将帮助你了解社交对象和工这些身体语言将帮助你

15、了解社交对象和工作对象的所思所想。作对象的所思所想。安慰行为安慰行为n研究非语言行为的过程中，你会发现，只要研究非语言行为的过程中，你会发现，只要有边缘反应的地方有边缘反应的地方特别是在一段令人悲特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中痛或充满威胁的经历中安慰行为就会出安慰行为就会出现。现。n例如，感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人例如，感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会们会用手掩盖颈窝用手掩盖颈窝。摩擦前额摩擦前额通常表明一个通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。人举棋不定，或者感到某种不适。抚摸颈部抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。通常出现在一个人感到不适或不安全时。安慰行为（

16、上）安慰行为（上）n安慰行为的类型很多，它与个人习惯于爱好，安慰行为的类型很多，它与个人习惯于爱好，基准行为等密切相关。基准行为等密切相关。n例如，有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸例如，有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发的。我们的大脑发出了信息：的。我们的大脑发出了信息：“现在请安慰一现在请安慰一下我吧。下我吧。”于是我们的手就会立即采取行动，于是我们的手就会立即采取行动，帮助我们放松。如果感到压力的人是位吸烟者，帮助我们放松。如果感到压力的人是位吸烟者，他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满足大脑的上述要求。足大脑的上述要求。安慰行为（中）安慰行为（中）n需要回应某些消极刺激物时（如一个很难需要回应某些消极刺激物时（如一个很难回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、看到或想到什么压抑的事情等），我们会看到或想到什么压抑的事情等），我们会触摸脸、头、