某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报2023-2024年度.docx

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1、某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况(一)夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三是加强12315效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数

2、量向高质量发展。目前，全区共培育发展ODR机制单位家，使用ODR在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。(一)开展专项行动，升温维权整治。一是开展放心示范创建扩面提质行动。结合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全面摸排。截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费示范单位。二是积极开展合同格式条款守护公平行动。制定了某经济技术开发区综合执法部不公平格式条款专项整治方案，重点对公用事业（供水、供电、供气、供热）、网络交易

3、、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行业开展合同文本监督检查。截至目前，共开展“放心消费在某”合同守护公平行动次。三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。截至目前，已创建无理由退货单位家。四是开展网络交易平台“四亮”行动。目前，共检查平台内经营主体家，自建性网站经营者家。五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动，共查办“铁拳行动”案件起，其中，特种设备监管案件1起，销售侵犯注册商标专用权的商品案件起，美容美发机构、母婴用

4、品店化妆品违法案件3起，共计罚没金额万元。（三）凝聚工作合力，打造放心消费。一是推进“食安某”品牌建设，充分发挥监督抽检效能。针对学校食堂、农贸市场、校园周边等重点区域开展专项整治，截至目前，食品监督性抽检批次，不合格批次，不合格后处置率也同时，持续深化生产企业“三标”行动。全区在产家生产企业“三标”覆盖率达100虬二是持续对药品医疗器械经营、使用环节开展监督检查。以农村地区、城乡接合部等为重点区域，严控药品医疗器械安全风险。截至目前，已检查药品经营单位家次、药品使用单位家次、检查疫苗接种点家次。三是强化特种设备安全监管，开展危化品企业特种设备、气瓶充装单位专项整治行动。采取“四不两直”的方式

5、检查特种设备安全工作。截至目前，共出动检查人员人次，检查企业家次，督促整改问题项；派出检查人员人次，处理特种设备（电梯方面）投诉共计件次。四是聚力推进质量强市建设，推进消费品合格率专项整治。制定了消费品质量合格率提升工作方案和工业产品质量监督抽检计划，明确工作目标、重点任务。根据方案，对辖区内15类重点消费品生产经营企业进行全面摸排，建立消费品生产流通企业台账。五是持续深入开展民生领域“铁拳”行动。截至目前，共查办“铁拳行动”案件起，其中,特种设备监管案件起，销售侵犯注册商标专用权的商品案件起，美容美发机构、母婴用品店化妆品违法案件起，共计罚没金额万元。六是加强重点领域价格监管。以食杂店、商超

6、、药店、学校为重点检查对象，重点检查未明码标价以及哄抬物价的行为。截至目前，共处理消费者诉求共件，办结率100%,切实保护广大消费者合法权益。七是强化计量监管，推进计量宣传稳步进行。截至目前，计量器具专项执法检查已检查个市场、余台计量器具、查处使用不合格计量器具的商家。二、存在的问题解决群众诉求是一个长期持续的过程，认真反思，我们的“接诉即办”工作仍存在短板和弱项，与群众的期盼相比还有一定差距。一是12345热线越来越多的被不当使用，浪费行政资源,还导致不公和引发他人效法。在办件期间，由于居民的不合理诉求没有满足，反复拨打政务服务热线进行投诉，导致一个问题重复办理。二是涉及多部门交叉时，工单办

7、理质量有待提升。在分析过程中发现，工单处理涉及职权交叉时，存在承办科室配合不力的现象，导致工单实际解决率和满意度不高。三、下一步工作打算（一）提高政治站位，把12345工作与加强党建工作深度融合。一是在“党建+热线”工作上充分发挥基层党组织在12345工作中的引领作用，注重培养消费维权志愿者队伍，壮大党的基层组织，使党的领导能够充分延伸到12345源头治理的最末梢。二是进一步发挥消费维权服务站专业优势，加快构建源头治理模式，利用站点场所现场会办工单、解决问题，充分发挥服务站工作在解决群众诉求中的基础作用。（二）强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。针对五大类重点商品和服

8、务，以商场、超市、农贸市场等集中消费的重点场所，增加监测批次，突出安全指标,敦促业务科室认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。（三）强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。一是将消费维权行政约谈机制常态化。切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，推动企业诚信体系建设，努力营造良好市场环境。二是持续开展“放心消费在某”活动。注重对消费者和经营者双向宣传引导，积极开展政策解答，解疑释惑等安抚工作。三是充分发挥舆论宣传的作用。围绕消费者关注的热点难点，进一步加大宣传力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥作用。市场监督管理局关于食品安全

9、监管工作情况汇报民以食为天、食以安为先。自2021年市政府换届以来，全市食品安全监管工作在市委的坚强领导下，在市人大常委会的监督支持下，牢牢守住食品安全底线，较好地保障了全市人民“舌尖上的安全”。一、工作开展情况（一）高度重视，强化保障。市政府历来高度重视食品安全监管工作。一是调整充实市食品安全委员会。成立以常务副市长任主任，分管农业农村、卫健、市场监管的副市长任副主任，市级相关部门负责人为成员的市食品安全委员会。建立完善市食安委联席会议制度，每季度召开联席会议，及时研究解决重大问题。二是加强督查考核。将食品安全评价检测、建立可追溯监管制度等工作列入全市“十大民生工程”，强化督查，强力推进。把

10、食品安全评价检测、食品总体合格率、学校食堂食品安全、食品溯源体系建设等工作纳入市政府年度目标绩效考核体系，强化考核。三是加大经费投入。切实将食品安全监管工作经费纳入各级财政预算，近年来，市、区县财政投入食品安全监管经费年均*万元，比改革前增长*倍，有力保障了食品安全监管工作顺利开展。（二）突出重点，落实责任。一是落实监管责任。印发市政府办公室关于建立健全食品安全监管共同责任机制的通知，进一步明确监管部门、主管部门、协管部门职责。建立完善信息通报、风险监测评估、联合办案协作、应急处置、考核奖励等长效机制，形成监管合力。各级政府与职能部门、职能部门与食品生产经营企业、职能部门内部层层签订责任书，形

11、成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是落实企业主体责任。切实加强食品生产经营企业、从（执）业人员责任意识培养，督促签订责任书，强化目标、制度管理，建立完善食品安全管理、从业人员健康管理、食品安全自查、食品进货查验记录、食品出厂检验记录等管理制度，进一步落实企业主体责任。通过明晰食品安全责任，进一步形成了“政府领导责任、行业主管责任、部门监管责任、企业主体责任”四位一体的责任体系。（三）提升质量，助推发展。我市是食品大市，我们切实将监管寓于发展、服务之中，促进产业发展。一是放管结合。深入推进简政放权，下放食品经营许可、食品生产许可*项到区县、乡镇办理，将食品流通许可和餐饮服务许可等*个项目合

12、并为*个。严把食品主体准入关口，注销*家企业*张食品生产许可证，对问题企业作出限期整改要求并组织追踪检查，努力提升食品行业的整体质量水平。严格执行食品生产经营许可验收标准，确保高标准建设食品生产、学校食堂等高风险场所。二是突出重点。开展泡菜质量安全提档升级行动，引导企业整合、扩大生产经营规模,打造泡菜生产企业“航母”。目前，东坡区淘汰泡菜企业*家生产企业，减少至*家，年销售收入过亿元企业达*家。加大泡菜食品安全专项整治力度，对*多家企业进行现场检查，重点对企业的原辅料采购验收工作、现场生产秩序、产品出厂检验工作进行检查,共排除安全隐患*处，累计抽样送检*批次。鼓励企业自动化、标准化生产，减少产

13、品质量风险点，保证产品质量。三是试点示范。大力推进食品安全可追溯体系建设。印发*市生猪肉制品质量溯源体系建设试点工作方案，试点开展生猪肉制品质量安全追溯体系建设，*年试点企业*户。*年，已启动质量溯源体系试点,初步实现产品来源可追溯、去向可查证、责任可追究。扎实开展品牌创建。全市累计认证“三品一标”农产品*个，居全省第二位。全市被认定为农产品产地无公害化市，国家首批餐饮服务食品安全示范县*个，省级餐饮服务食品安全示范县*个，省级农产品质量安全监管示范县*个，省级食品安全示范街*条、示范店*家，市级示范乡镇*个，示范店*家。今年正在分别开展创建省级农产品质量安全监管示范县和省级食品安全示范县工作

14、，力争年底通过验收。通过加强管理，提升质量，有力促进了食品产业发展。全市获证食品生产经营单位*家，其中有泡菜调味品和乳制品生产企业*余家，泡菜企业蔬菜加工量*万吨，乳制品加工*万吨。*年,全市食品产业销售收入达到*亿元。（四）依法行政，打击违法。一是深入贯彻落实食品安全法。市政府常务会、市食安委带头学法，对照法律认真梳理政府、部门、企业职责，督促各区县、部门认真履职尽责。举办食品安全法执法监管人员专题培训I*期、食品生产经营主体培训*期，在市级以上媒体开设“食品安全法大讲堂”专栏*期，印制发放食品安全法宣传资料*万余份，为食品安全法贯彻实施打下了坚实基础。二是建立投诉举报机制，严格风险管控。设

15、立*投诉举报电话，建立统一高效处置流程，及时处理投诉举报*件。修订完善*市食品药品投诉举报奖励办法，提高奖励标准，落实资金兑现奖励，激发群众参与热情，构建社会共治格局。坚持问题导向，健全食品药品安全风险研判例会制度，增强风险防控的预警性、靶向性，推动监管工作从“事后灭火”向事前防范转变。全市共开展食品抽检*批次，核查处理不合格及问题食品*批次，问题检出率糕。三是依法严厉打击食品违法行为。坚持“四不两直”工作原则，重拳出击、重典治乱，严厉打击食品违法犯罪行为。近年来，农业部门办理农药、种子、肥料一般程序案件*件，抽检农资产品*件；畜牧部门查处违规饲料兽药经营、收售病死和死因不明畜禽、“瘦肉精”、

16、使用违禁药物等案件*起；食品药品监管部门先后开展了“亮剑行动”“百日攻坚”、农村食品“四打击四规范”等专项整治，查处违法案件*件，移送司法机关案件*件，捣毁制假售假黑窝点*个。我市“亮剑行动”和稽查执法获得省食药监局通报表扬。（五）夯实基础，提升能力。一是加快基层监管所建设。食品安全监管难点在农村，我们重心下移，将食品安全监管机构向乡村延伸。新设立*个乡镇（区域）监管所，落实了*名专职监管人员，落实*名协管员，实行网格化管理，实现了监管区域全覆盖。推进基层监管所标准化建设。出台市政府办公室关于加强乡镇（街道）食品药品监管机构标准化建设的意见，计划用三年时间全面完成基层监管所标准化建设。截止目前，已投入资金*余万元，开展了*个乡镇监管所标准化建设，统一设立标识标牌和配备执法装备、快检设备等。*、丹棱、洪雅于今年全面完成建设。二是提升学校食堂安全条件。出台*市学校食堂三年行动计划，大力改善学校食堂条件，受