毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析.docx

《毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析.docx（12页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、毕业实践报告物流股份有限公司运作流程浅析毕业实践报告:物流股份有限公司运作流程浅析班级：物流1232班成员：蒋特祥指导老师：刘全喜摘要：本文主要针对XX物流股份有限公司（以下简称“xx”）佛山大区的运作流程做了一个分析，从XX的运作流程中发觉了一些问题，并且以XX物流佛山大区龙江营业区的一些数据为代表，对整个佛山大区做了简洁分析，最终提出了运作流程的一些建议。关键词：XX物流运作流程前言：XX作为当前中国零担物流的后起之秀，无论从公司规模还是公司内在的软件，公司制度都飞速的发展。他的一举一动干脆影响着整个零担物流市场，但一个企业的力气终归是有限的，只有大家朝着正确的目标前进,才能使中国物流行业

2、的发展获得更大的力气，从而从根本上去变更中国物流小、散、舌L、差的现状。XX老总从德邦公司出来自己创业至今始终跟在天地华宇与德邦的后面走，到目前在国内零担物流也有肯定的影响力。正确的运作模式才能让整个德邦每年以60%的速度增长。本文主要通过一些XX内部运作流程的分析解读，并辅以相应的数据作为协助说明，简要的分析说明XX的运作模式。一、XX概述（一）XX简介XX物流创立于2003年6月18日，经过十年的发展，XX物流旗下拥有10家全资子公司，500多家自有营业网点，员工近8000人，自有车辆600多辆，社会整合车辆1500多台，物流设备500多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐实力4500

3、余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。XX物流拥有自主学问产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向时更新与交换,满足了全天24小时不间断信息供应服务。运用PDA条码扫描技术对全部进出港货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在驾驭，引领物流行业信息化进程。今日，XX物流将一如既往

4、地以稳定、牢靠、平安的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业供应值得信任的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。（二）XX主营业务介绍1、主营产品I）XX专线、XX快线豪华VOLV0、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送。主要满足时间快速和优质服务的客户。运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。线路齐全、价格实惠，主要满足发货时线路多、时间要求不高的客户群体。2）xx城际专快线配送利用特定区域内密集的配送网点，实现网点之间的快速配送，主要满足客户周边城市短途运输的须要。

5、3）空运定时达服务承诺：定时未到、运费减免；货物标识：粘贴有醒目的绿色“精品空运”标签，简洁识别、优先保障；快速安检：在机场我司享有独立、专用的安检通道，确保您的货物畅通无阻；优先订舱：享有华南区域舱位优先保障权；一路领先：优先配载、优先装机、优先提货、优先送货；异样处理：出现异样，主动向客户做出赔付承诺，同时改配最早航班；服务反馈：由空运查询组实时跟踪，实时发送走货信息。4）一般空运5）XX易达6）整车运输2、增值产品1、保价2、包装3、上门服务4、代收货款5、异地调货6、综合信息服务7、签收回单8、等通知放货（三）XX组织架构介绍（以营运部门为例）在一个营业网点只有经理、主管、员工三个等级

6、之分。二、XX运作流程（一）纯收运部门运作流程1、部门营销（1）品牌营销XX的品牌营销策略主要是通过企业XXXB来进行品牌宣扬，为了提升公司的品牌形象，公司在不断发展的同时，企业花费高成本对公司XXXB进行更新设置，以下即为公司现在的xxXB：图ITXX物流XBXX的车体广告同样是进行品牌营销方式之一，XX现在自由车辆为600多台，每辆自由车辆上都印有XX图标和联系电话，车体广告成本低，宣扬效果特别好。XX车体广告展示图如下：图1-2德邦车体广告展示图车体广告营销策略的优点：A、以多面立体展示方式传播广告信息，近距离接触消费者，同时针对驾车者，广告特殊醒目。另外，车身广告的高度位置正好与行人视

7、线持平，可以将广告信息近距离的传播给受众，达到最大的可视机会；B、车体广告维护成本低，经久耐用，可谓一劳永逸；C、唯一可以移动的户外传媒形式，得到更多的留意，实现高到达率。缺点：A、前期制作车体广告的成本高，万一公司更换公司图标的时候须要全部重新刷车体广告；B、要想车体广告的效果好，车辆就须要常常开动，这干脆导致油耗上升，部门经营成本上升。C、车辆的广告太过于醒目，在白天限货的路段很简洁引起交警的留意、查处。(2)店面营销全国统一化的店面装修让客户感受到XX不一样的地点，同样优质的服务，如图展示：XX统一的营销资料展示柜，可以让客户了解最新XX的实惠活动以与新开业务，可以让客户在开单等待时间消

8、退无聊，同时增进对XX的了解，达到店面营销的最佳效果，营销资料展示柜如图所示：店面里面将XX主营业务展示在墙面上，让客户对XX的主营业务一目了然的相识，极易达到营销的目的，效果如图展示：此种营销方式的优点：Ll显得有档次、干净舒适的发货环境跟其他的物流公司形成显明的对比，很简洁让客户认同我司；L2投入成本比较低，营销效果明显。缺点：上门客户有限,营销显得被动。(3)电话营销电话营销主要是通过搜集目标客户的联系方式，然后交由营业员一一电话联系客户，询问客户的物流需求，正对客户的需求给出合适的方案，从而推销XX的服务和产品，增加部门的收入。此种营销方式的优点：Ll成本比较低，操作简洁，见效快；1.

9、2营销事务比较敏捷，只要有空余时间即可进行。缺点：胜利率比较低，很简洁让客户产生反感，让营业员产生电话营销恐惊症；(4)(4)派单营销派单式营销就是在对客户收入结构、消费结构以与市场竞争状况进行数据分析的基础上，将分析结果形成具体的针对性营销任务，并以派发营销工作任务单的形式指导客户经理进行针对性营销工作。派单式营销能够为客户经理指明营销目标，变被动营销为主动营销，提高营销工作效率，达到充分挖掘客户消费潜力、把握竞争策略、有针对性进行营销的目的，确保市场与收入稳定。派单营销不仅可以面对面的跟客户交谈，了解客户需求，还可以扩大德邦物流的知名度，让客户记住有这么一个物流，在下次发货时可能会想起你。

10、此种营销方式的优点：范围广、宣扬力度大、效果明显。缺点：派单的面积有限，信息流通比较缓慢。(5)跟车营销跟车营销应当是物流行业特有的营销模式之一。跟车主要就是营业部的员工跟送货司机一起去送货，再给客户送货的时候带上名片以与宣扬资料，对客户进行营销。可以有效的了解客户需求，有针对性的对客户进行营销。此种营销方式的优点：Ll营销效果明显，之前走过德邦的话，对德邦有肯定的亲身体验，只要是不出现异样，客户很简洁维护；1.2营销成本小，更加有正对性，胜利率比较高；缺点：营销比较被动，接触客户特别有限。（6）网络邮件与阿里巴巴营销邮件营销和阿里巴巴营销又总称为网络营销，该方式主要是通过网络工具，搜集到客户

11、资料，通过网络平台与潜在客户进行交谈，了解客户的走货信息，看是否有发货意愿，对于有意愿的客户，我们可以进一步通过电话营销方式来具体谈谈走货的状况，切实跟踪客户的发货需求。此种营销策略的优点：Ll利用网络营销，可以足不出户就可以跟客户谈业务，这都是一些发货的潜在客户，他们有很大的发货需求，胜利率稍高。1.2营销过程简洁快捷，便利，资料整理很快，可以充分发挥网络优势进行新点开业的宣扬。缺点：A、网络营销须要专人跟进营销信息，若部门电脑断网，那营销程序即中断。B、网络营销虚假信息很多，辨别信息真实性难度较大。（8）生疏来电营销生疏来电是指非老客户打电话到营业部或者400电话询问价格、时效、包装、保价

12、、代收等业务问题的，或者是客户表示有货要发的。生疏来电很重要，有“电话一响，黄金万两”之说。生疏来电表示客户情愿了解一下德邦物流，或者是对德邦有肯定的了解情愿试着发一部分货物走德邦的。这种来电比你打一百个营销电话的效果更加快速，所以肯定不能够错过这样的好机会。我们每部电话都配备有一个生疏来电登记本，左手接电话，右手拿笔记录客户的需求信息，尽可能的满足客户的需求。对于单日来电没有发货的，在下班之前必需进行回访，询问不发的缘由，针对缘由解决问题。此种营销模式的优点：A、营销效率高，成效好；B、营销花费的时间成本和人力成本都是挺低的；C、生疏来电转营销，胜利率相比其他的营销策略要高很多。缺点：每日生

13、疏来电数量有限，营销的主动性不强，显得比较被动；（9）上门探望营销上门探望的对象主要是部门潜在客户大客户或者是部门现有的大客户。主要是上门探望了解客户最近的需求以与出现的一些异样怎么解决，上门探望显得我们比较有诚意比较重视他们，跟他们常常沟通才会发觉我们的不足，同时提升我们的服务水平。最主要的是从一个业务的往来关系可以转变成一种挚友关系甚至是合作伙伴关系。上门探望的人员支配应当是以经理为主，没有特殊状况必需经理亲自登门探望。此种营销方式的优点：A、与客户进行面对面交谈，这样业务达成的几率会大很多；B、上门探望谈业务，显得我司更有合作的诚意；C、可以深化了解客户需求以与客户对我司有些顾虑的地方。

14、缺点：花费的人力成本和时间成本较高，上门探望一般要求营业部经理在场，但这样使经理肩负的压力比较大。2、收货开单（1）收发货流程图l-7xx发货流程（2）卸车、开箱验货在XX,你自己的货物可以不用你自己搬下来，假如你请了司机，也可以司机卸车。我们有营业员也可以帮您将货物从车上搬下来。您只须要到里面填写运单就行啦，对于这一点客户还是很满足的。（3）称重量方XX的发货流程跟其他的专线物流不一样，XX的计价标准是根据重量跟体积来计算的，轻泡货物（棉花）根据货物实际体积来计价，重货（铁块）采纳重量来计价。因此在德邦发货须要进行称重量方一项。称重量方的结果干脆跟价格有关。（4）填写运单XX的运单采纳的是三

15、联单。一联给财务做账用，二联部门存根用，三联是客户联，给客户做账获知作为发货凭证用。运单的填写必需精确无误，我们的营业员会指导客户填写。送货上门的地址必需为XX省XX市XX县XX街道XX号。收货人的电话号码必需无误，如发觉错误必需第一时间做出更改。XX提货须要凭有效证件方能提货，这就要求收货人的姓名必需一字不差。（5）现场开单、收款当客户填写好运单之后，就有营业员给客户开单。开单的时间不能够超过2分钟，超过两分钟必需向客户致歉。XX是一家讲究效率，留意实效的企业。这也是赢得客户认可的一个重要缘由。开单的时候一般会跟客户介绍一下最新的实惠活动，抓住机会向客户推销自己的服务产品。客户要求现付的，那

16、么运费当场收取，收取运费必需运用双手递钱。保价主要就是为了防止货物出现意外造成重大损失所以才要求买保险的。报价跟货物的价值有着亲密的关系。图中报价完成比比较高的电脑城营业部（8.7%）由于部门主要客户是发电脑的，电脑的价值比较高，保价因此也是比较高的。这些都是跟部门的客户有着亲密的关联。3、货物跟踪（1）货物出港后审单审单是公司为了防止出现差错，避开出现投诉而特意设立的一项工作。审单就是对当天全部单子进行审查，主要核对收货人的联系方式、发货人的联系方式，收货人的地址是否具体、精确。这样既能够避开因为提货网点引起的投诉还可以提高客户的满足度。（2）货物在途跟踪货物在途中，对货物进行实时跟踪，可以避开出现拉货、串货、夹带货物、丢货的状况的发生。货物很多都是须要中转的，中转环节特殊简洁出错，即使跟货，可以第一时间了解货物库存状况，即使出现问题也是可以第一时间联系对应部门进行解决。既避开了差错的发生,还提高了客户对我司的认可度。（3）货物到达港后的跟踪货物到港后的跟踪，顾名思义就是货物到了目的港，但是客户好几天都没有钱去提货的。我司