文明优质服务活动方案.docx

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1、文明优质服务活动方案增加企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的内容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。文明优质服务活动方案范文1为切实提高教化教学，提高内宿生饮食住宿服务质量，以美丽环境、优良秩序和优质服务，学校党支部确定在全校范围内开展“三优一满足文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺当开展，特制定如下实施方案：一、指导思想深化实行科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创美丽环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满足率的“

2、三优一满足”活动，促进全校教职员工文明素养进一步增加，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。二、参加处室和活动时间小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活亲密相关的场所及其广阔老师。活动时间：20XX年4月至20XX年12月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满足的教化为目标，以“创美丽环境、创优良秩序、创优质服务”为载体,健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充溢服务内容,创新服务方法，着力解决学生反映突出的冲突和问题，推动建立文明优质服

3、务的长效机制，进一步提升服务质量和教化教学水平，办好让人民满足的教化，展示车门试验学校的新形象。1、创美丽环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整齐美丽、舒适平安，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创建舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善便利学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。、创优良秩序。以诚恳守信、文明规范、公允公正为重点，建立优良的政务秩序和教化教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公允、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办

4、事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教化教学窗口要从优化教学环境、强化教化教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生看法的反馈渠道，提高服务学生的质量。、创优质教学。广泛开展以“提高老师的自身素养、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教化系列活动，在面对学生，要把提升老师的素养、增加教化的意识、改进教化教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高车门试验学校文明优质的教化教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满足度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的便利学生的措施，建立健全学生看法处理

5、和反馈机制，强化学生看法管理，畅通学生看法反馈渠道，提高学生看法的处理质量。四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划（20XX年4月底以前）。车门试验学校召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。其次阶段：自查整改、主动推动（20XX年5月初至10月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位依据制定的活动实施方案，比照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣扬教化，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中刚好发觉问题，刚好整改提高。第三阶段：抽查（20XX年11月至20XX

6、年12月）。学校党支部不定期进行检查。第四阶段：总结表彰、巩固提高（20XX年12月）。实行自我评议，同行举荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教化教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作要求（一）统一相识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是实行科学发展观的详细行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一相识，高度重视，大力宣扬，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位置,列入重要议程，细心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。（二）细化方案、落实措施。各学校各处室后勤各部门

7、要依据活动的要求，结合本处室的实际状况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。（三）突出重点，留意实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素养作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应剧烈的热点问题。要针对个别老师在教学实力和后勤文明素养方面存在的突出问题，加强宣扬教化，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。文明优质服务活动方案范文2为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，主动响应银行业协会文明规

8、范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。一、活动组织领导成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。组长：XXX副组长：XXX成员:XXXXXX联系人：XXX二、活动方案1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，主动协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进阅历，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。、接着大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，接着仔细组

9、织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，激励员工学业务、练技能，提高竞争实力，努力创建更好成果,并培育出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务（详见2009年技能测评工作方案）。、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。、接着加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制

10、度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。三、相关要求：（一）各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，仔细组织，确保活动扎实有效开展。（二）团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲竞赛等。（三）宣扬小组和产品营销小组要依据支配，组织员工走上街头宣扬服务月内容和我行各项产品和服务。文明优质服务活动方案范文3一、服务系列活动的目的以服务活动为载体，提

11、倡服务创建社会价值，服务提升核心竞争力以及诚恳守约光荣的理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚恳守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过服务系列活动，弘扬文明规范服务、诚恳守约主旋律，切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队看法较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不有意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；刚好

12、处理客户的投诉，刚好答复、解决客户的合理正值诉求，提高客户的满足度，提高社会的满足度。二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。服务系列活动的指导思想是：全面实行中国银行业文明服务公约和中国银行业文明规范服务工作指引，努力践行银行业从业人员职业操守，加强诚信自律建设，规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利实力，实现经济效益和社会效益的共同提高。服务系列活动详细工作要求是：要以提倡行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作

13、机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，仔细落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守，优化服务工作机制和资源配置，不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣扬行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。三、服务系列活动详细内容1、组织开展学习和技能训练。组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务学问，训练操作技能，强化业务素养教化和服务实力培育，学习内容包括：(1)中国银行业文明服务公约及实施细则;(2)中国银行业自律公约及实施细则；(3)中国银行业文明规范服务工作指引；(4)中国银行业文明规范服务示范单位管理方法；(5)

14、中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准;(6)银行业从业人员职业操守、组织开展服务践行。结合金花自身实际，实行主动措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的冲突，提高客户满足度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：(1)改进服务环境，完善服务设施;配置肯定数量便民服务设施，为客户供应必要的增值服务，统一为等候客户供应新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。(2)依据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，留意防止和避开因实行差异化服务

15、可能带来的服务冲突。(3)仔细调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，刚好增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，削减客户排队、等候时间。(4)建立客户等候时间预报提示制度，客户服务高峰,要刚好向客户发出预料等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的心情。(5)科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，削减单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务

16、资源、一边排长队等候办理业务的问题。(6)逐步提高自助服务限制限额，激励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴运用说明、风险提示和服务电话。(7)建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延长服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和平安；(8)规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务,刚好识别、引导、分流客户，受理客户询问，开展业务宣扬,引导客户运用自助设备。看过文明优质服务活动方案的人还看了：1.文明优质服务活动方案2. 优质服务活动实施方案3. 2017年优质服务提升年活动实施方案4. 2017年机关优质服务工作实施方案