汽车租赁车辆管理服务方案.docx
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1、汽车租赁车辆管理服务方案第一节租赁车辆运营服务方案2一、车辆租赁方式2二、租赁车辆类型2三、车辆租赁服务程序3四、租赁车辆配套设施4五、车辆租赁费用标准4六、车辆配备服务标准11七、车辆采购计划12第二节事故及故障处理方案12一、租赁车辆故障处理方案13二、租赁车辆事故处理方案14三、车辆故障维修处理方案15第三节租赁车辆保养方案17一、车辆设备检查、监测与诊断17二、车辆设备故障18三、车辆设备维修19四、车辆设备保养及内容19五、车辆保险缴纳情况20六、租赁车辆年检方案20第四节租赁车辆鉴定评估程序21一、目测检查21二、动态检测23车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作,其管理
2、水平直接关系和影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常运转。第一节租赁车辆运营服务方案一、车辆租赁方式由XX汽车租赁有限公司提供XX承租单位用车需求,XX汽车租赁有限公司采取“租赁”的模式向XX承租单位提供车辆租赁使用和驾驶员劳务派遣(包括由XX机关事务管理局集中管理的定向化保障车辆的驾驶员劳务派遣)。具体租赁方式分为以下两种:1.不带驾租赁,XX汽车租赁有限公司只提供车辆,而车辆的租用费、燃油费、路桥费、停车费、驾驶故障维修费、事故费用和交通违章等相关连带费用由租用方负责;2 .带驾租赁,XX汽车租赁有限公司负责提供车辆和随车司机,车辆的租用费、燃油费、路桥费和停车费由租用方负责。二、租
3、赁车辆类型1.传统能源车,XX年内车龄,可提供五座轿车、七座SUV,九座商务车等客户需求类型车辆;3 .新能源汽车,XX年内车龄,可提供纯电动或混合动力车型,由五座轿车和七座SUV两种类型车辆组成;4 .大中型汽车,XX年内车龄,此类车辆原则上考虑由公司安排驾驶员。三、车辆租赁服务程序为了加强汽车租赁服务车辆管理,促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行,搞好服务规范,特制定本程序。1 .用车方电话或网上订单通知公司,告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路,公司业务科通知调度科制定运行线路计划,业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。2 .调度科接到用车任务后,立即通知驾驶员检
4、查、车容、车貌和车辆技术检测,检测合格后由机务科签章。3 ,驾驶员凭车辆技术合格证签章,确认无误后,由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待,签订安全责任书。4 .驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书,调度科确认无误后,发给派车单并通知财务。5 .财务科凭调度科出具派车单和派车协议开出租车发票,做好车辆租赁费用登记工作,驾驶员到办公室领取相应支持性物品。6 .驾驶员领到派车单后,要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。7 .调度科根据实际情况,按照上面流程,合理科学的安排好用车运行计划。8 .调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向,科学合理的安排租赁车辆
5、计划。9 .业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访,根据用户的建议和意见,整改落实在服务过程中的不足,并负责结算相关租赁费用。四、租赁车辆配套设施XX汽车租赁有限公司在所有租赁车辆上都安装了卫星定位系统、自行建立网络信息平台、调度系统等配套服务设施便于服务管理。五、车辆租赁费用标准(一)标准服务价格1.车辆租金客户必购项目,是各车型在XX小时租赁中形成的费用,我司根据产品类型、租期、支付方式,车辆租金分为正常价和预付价,具体价格如下:(1)不带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部
6、租金结算限制无,按实际租期结算,还车时多退少补按订单租期结算,提前还车的,已付租金不退价格正常价预付价(2)带驾驶租赁适用说明不同车型正常价预付价A车型B车型C车型适用情形日租约定租期月租季租半年租年租是否先付不先付取车时一次性先付全部租金预订时一次性预付全部租金结算限制无,按实际租期结算,还车时多退少补按订单租期结算,提前还车的,已付租金不退价格正常价预付价2 .基本保险费客户必须购买的项目,是对车辆发生重大事故的保障。(1)基本计费单位:1天(XX小时),租期不满XX小时的按XX小时计算;(2)计价方式:按天计费,总额二单价*租期;(3)计价说明:1)不同车型基本保险费价格不同;2)超时还
7、车时,超时XX小时内不计基本保险费,超时还车XX小时以上按1天(XX小时)计费;3)基本保险费不计入停运损失费。3 .手续费客户必须购买的项目,是为客户办理租车手续的人工费、场地费等。(1)基本计费单位:按订单计费;(2)计价说明:1)不区分车型和会员级别;2)每个城市、每个门店收费标准不同。4,超时收费租车使用的时间超过租期约定的归还时间XX分钟的,按超时费标准收取超时费。(1)基本计费单位:小时(2)超时费用只计车辆租金,不含基本保险费等其他费用,计费方式:1)超过XX分钟不足XX小时的,按XX小时收费;2)超时时间在XX小时内,以小时为单位收取超时费用;3)超时X小时以上,按1天(XX小
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