讲解考评细则.docx

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1、附件1讲解考评细则考核方向具体内容标准得分范围讲解准备（2分）至少提前3分钟等待和召集游客（2分）2仪容仪表（24分）工装整洁、规范、干净1 .工装整齐清洁，无油污。2 .女士商务黑色单鞋、男士商务黑色皮鞋，擦拭亮泽。3女士穿肉色丝袜（无破损），男士穿深色袜子。3发式马尾或盘发，长刘海统一梳到发上1前不遮眉，后不盖领，侧不过耳（男）；前不盖眼，长发马尾或盘发（女）。2 .不留怪异发型，清洁无异味，梳理整齐。3 .发型美观大方。3妆容淡妆、精神女：1化淡妆，要得体，不能浓妆艳抹。2.鼻子无油光。3.合适的口红颜色。男：1面部清洁，无胡须。2.不应露出鼻毛。3.保持面部干净。3表情表情自然大方，微

2、笑自然。1.表情自然。2.与游客有眼神交流。3.具有亲和力。3站姿标准、抬头挺胸1.头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。2肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。4腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60,身体重心落于两脚正中。4手势五指并拢、微弯手臂指引方向4考核方向具体内容标准得分范围1 .手臂伸直，手指自然并拢。2 .手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。3 .眼睛要看着目标并兼顾游客是否看到指示的目标。4手势不宜过多，幅度不宜过大。步态从容轻快、步速适中1双目平视，下领微收，面容平和自然。2 .肩平不摇，双臂自然前后

3、摆动。3 .挺胸，收腹，立腰。4 .无弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步等。4语言表达（20分）普通话咬字清晰、发音准确1.音节清楚。2.发音字正腔圆4音质语言丰富，语气生动多变1.语言丰富，能借助多种修辞方法表达效果。2.具有个性化的语言风格，吸引力强。3.内容中心明确。4语速节奏适中、快慢相宜1语速自然流利。2.快、中、慢”的使用适时恰当。4语音大小适变1声音大小适中。2.能根据内容情感、环境的变化而变化，自然、贴切。4语调高低有序、抑扬顿挫1.语调有高低升降。2.轻重缓急变化，语言语调富有感染力4讲解技巧（18分）路线设计合理4讲解时间掌握适中：以35分钟为标准，少于20分钟扣2分4讲解流畅（3分）内容逻辑分明（2分）5不同游客群体有针对性讲解5讲解内容系统完整（须包含欢迎词、结束语）4考核方向具体内容标准得分范围（18分）讲解内容准确：L数据准确（2分）。2.用词准确（2分）4讲解内容延伸丰富：L延伸内容单独进行讲解（2分）。2.有理有据，分析中肯（3分）。5深入浅出（3分）言简意赅（2分）5自由发挥（6分）有助于公园品牌树立3安全提示3应变能力（6分）游客提问应对自如（3分）3突发事件处理妥当（3分）3游客评价（6分）优（6分），良（4分），中（1分），差（0分）6总分100