房地产营销售楼员的仪容仪表与行为规范.docx

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1、房地产营销售楼员的仪容仪表与行为规范我穿我Ir售楼员仪容仪表在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：。风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗。一身白色或浅色西装，零星点缀着油污。白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮。一双皮鞋，满是灰尘。伸出的手，指甲缝里塞满黑泥。浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。涂抹过多，使用过分鲜艳颤色的化妆品第一印象往往是最深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：一、男性1、 服饰。必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；。扣好纽扣

2、，结正领带、领结或领花；。西服不宜过长或过短，一般以盖住。部为宜，不要It出餐部；。衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；。衬衫袖口要出西服袖口35厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；。皮鞋要保持干净、光亮；。领带夹的正确位是在6颗扣衬衫从上朝下数第4M扣的地方，不要有意把领带夹Wl在他人视野之内。2、 头发常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须要每天修脸，无留程为合格。二、女性1、 服饰女式西服须做得稍微短些，以

3、充分体现女性腰部、膏部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。2、 装饰化淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀,与其皮肤底色协调；眼影以上不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过而产生纹眉的效果；涂胭脂以较淡利弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满利具有育春朝气；不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上；。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；。头发要常洗，上班前要械理整齐，可加少一头油，保证无头屑。三、整体要求。每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食

4、物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缱不得藏有赃物。在为客户服务时，不得流Ir出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神胸满和风度优雅地为客人服务。提倡每天洗澡，换洗衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看见的地方都要时刻保持整洁。我言我行一售楼员行为举止一、站姿1、 期干：挺胸、收腹、紧看、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、 面部：微笑、目视前方。3、 四肢：两Ir自然下垂，两手伸开，手指落在腿例裤st处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。二、坐姿1、 眼睛目视前方，用余

5、光注视座位。2、 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭看寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3、 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4、 造访生客时，坐落在坐椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得依椅背。5、 女士落座时，应用两手将褶子向前轻拢，以免作皱显出不雅。听人说话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、 两手平放在两腿间，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小动作。7、 两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或

6、乱动。8、 从座位上展期，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声,-般从座椅左侧站起。9、 寓位时整将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下忌拖或推椅。三、动姿1、 行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2、 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺靓扭看等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反八字脚。3、 走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4、 几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3个人，井I时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。5、 在任何地

7、方遇见客人，都要主动让路，不可抢行。6、 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇见客人或同事,应主动退后，并微笑着做出手势“您先请。7、 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说对不起待客人闪开时说声谢谢，在轻轻穿过。8、 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。9、 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。10、 行走时不褥哼歌曲，吹口哨或跺脚。11、 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12、 上班时间不得在营业场所吸姻或吃东西。13、 注意三轻，即说话轻，走路轻，操作轻。14、 社交

8、场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度,头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.四、交谈1、 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。2、 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3、 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。4、 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、 严禁大声说笑或手舞足蹈。6、 在客人讲话时，不得经常看

9、手表。7、 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、 在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声,以免产生误会。10、 讲话时，请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑。11、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人、不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷睁。12、 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。1、 、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，

10、不能用他指他人，应称呼其名或“某先生或某小姐成女士14、 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢，对客人造成的任何不便都要说对不起;将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。15、 客人讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。16、 任何时候招呼他人均不能用喂。17、 对客人的问询不能回答不知道，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。18、 不得用手指或维杆为客人指示方向。19、 在服务或打电话时，如有其他客人应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。20、 如确有急事或

11、接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起，请稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让你久等了不得一言不发就开始服务。21、 如果要与客人谈话,要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商如蒙客人点头答应，应表示感谢。22、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起,并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。23、 客人来到公司时，应讲欢迎您光临送客时应讲请慢走或“欢迎您下次光临。24、 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音要适中。25、 所有电话，务必在三声之内接答。26、

12、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲请问能帮您什么忙？不得捣乱次序，要带着微笑的声音去说电话。27、 通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单发述一遇以确认。28、 话时，若中途需要与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客人在电话中提出问讯成查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽米面使用也许、可能、大概之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答对不起，先生，目前还没有这方面的资料。30、 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声正在查找，请您再稍等

13、一会儿。31、通话完毕时，要礼貌道别，如再见谢谢您欢迎您到XX来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32、 客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必要先说对不起，打搅您33、 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并熬情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34、 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理不睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35、 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36、 做到讲五声既迎客声，称呼声、致谢声、致谦声、送客声、禁止使用“四语，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。