大酒店绩效考核体系实施细则（草案）.docx

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1、大酒店绩效考核体系实施细则（草案）目录第一章总则11. 1绩效考核意义12. 2绩效考核原则.13. 3绩效考核对象24. 4绩效考核内容2第二章中层及中层以下管理人员绩效考核.34.1 业绩合同34.2 业绩考核指标内容54.3 业绩考核指标权重64.4 业绩考核周期74.5 业绩考核实施者84.6 业绩考核数据.84.7 业绩考核流程94.8 业绩考核分值计算.104.9 业绩考核结果.10第三章操作服务人员绩效考核123.1 业绩考核内容123.2 业绩考核指标权重123.3 业绩考核周期.133.4 业绩考核实施者.133.5 业绩考核流程133.6 业绩考核分值计算.143.7 业绩

2、考核结果14第四章绩效考核奖金分配151. 1业绩考核奖金分配15第五章绩效考核实施185. 1绩效考核者训练.186. 2绩效考核实施过程187. 2.1绩效考核工作年初考核内容调整188. 3绩效考核偏差的避免19第六章绩效考核结果运用209. 1员工薪酬调整2010. 2员工晋升2011. 3特殊情况处理21第七章绩效考核制度修订2212. 1绩效考核制度修订委员会227. 2绩效考核内容修订22第八章绩效考核文件使用与保存248. 1绩效考核文件保存格式248. 2绩效考核文件分类编号248. 3绩效考核文件保存方法2413. 4绩效考核文件查阅权限25第九章绩效考核申诉2614. 1

3、申诉条件2615. 2申诉形式2616. 3申诉处理269.4申诉反馈27第十章员工能力和工作态度考核2810.1适用范围及应用.2810. 2考核指标定义及分类.2810. 3考核指标确定及权重2810. 4考核周期及流程.3110. 5考核结果计算3110. 6考核结果应用.3210. 6.1员工晋升3210. 6.2员工培训3217. 6.3员工职业发展32附件33第一章考核评分表设计及填表说明一、高层管理人员高层管理人员考核为年度考核。1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。2、考核时间为每年元月的16日到30日。3、考核组织人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工

4、作。考核表格1一1（见业绩合同）二.部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核1考核维度：U包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。U态度维度不予考核。U不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。2,考核时间：U每季度考核在下一季度第一个月的1-15日完成。3.考核组织U人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格2-1（见业绩合同）考核表格2-2部门负责人周边绩效（季度）考核期间：年月至年月表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表考核期间：年月至年月考核人姓名考核人部门岗位Q季度口年度重要职责UH主

5、动性响应时解决问题信息反服务质部门：关键事件间时间馈及时量ABCD123456考核人签字:年月日备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。（二）年度考核1. 考核维度：U季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。U不考核态度维度。U对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。2. 考核时间:U元月16-20日完成个人能力考核与个人素质考核。U元月21-25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。U元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体:U直接上级一一酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重,其他酒店领导占

6、30%的权重。4. 考核组织U人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。U人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。U人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格2-3部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）考核期间：年月至年月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%30%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%70%影响力直接上级5%领导能力直接上级20%沟通能力直接上级15%判断和决策能力直接上级15%计划和执行能力直接上级5%考核表格2-4部门负责人个人能力考核统计表（年度）考核期间：年月至年月姓名部门冈位评分领导分数（B）权重（C）加权分数（直

7、接上级）Bl=C1=70%Al=Bl5ftCB2=C2=5%A2=B2*CB3=C3=5%A3=B3*CB4三C4=5%A4=B4*CB5=C5=5%A5=B5*CB6=C6=5%AeB6*CB7=C7=5%A7=B7*C个人能力总分FF=A1+A2+A3+A4+A5+A6A7=备注年度考核统计表考核表格2-5部门负责人考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计Fl=个人能力20%I(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)7(%)加权合计A2=F2=A2年度总分=F1+F2备注：三

8、、无具体生产任务一般人员(含职能部门主管)(一)季度考核1. 考核维度：U考核任务绩效。U考核态度维度。U不考核能力维度。2. 考核时间：U每季度考核在下一季度第一个月的1一15日完成。3. 考核主体：U直接上级一一部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。考核表格3-1无具体生产任务一般人员(含职能部门主管)任务绩效、态度考核一直接上级评分表(季度)考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位任务绩效80%序号指标权重完成情况ABCD1%2%3%4%5%控制指标：完成情况：态度20%1积极性5%2协作性5%3责任心5%4纪律性5%考核人签字：年月日考核表格3-2无具体生产任务一般人员(含职能部门主管

9、)考核统计表(季度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效80%1(%)2(%)3(%)4C%)5(%)加权合计Al=Fl=AI态度20%积极性(5%)协作性(5%)责任心(5%)纪律性(5%)加权合计A2=F2=A2季度总分=F1+F2备注：(二)年度考核1 考核维度：U季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核U仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。2 .考核时间：IJ元月16-20日完成综合素质能力考核。IJ元月21-25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。u元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3 .考核主

10、体：U直接上级一部门负责人，对能力进行考核。考核表格3-3职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度)考核期间：年月至年月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%40%I直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%60%领导能力直接上级15%沟通能力直接上级15%计划和执行能力直接上级20%考核表格3-4职能部门主管考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度Q0%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计Fl=个人能力20%1(%)2(%)3(%)4(%)5(%)6(%)加权合计B2=F2=B2季度总分=F1+F2备注考核表格3

11、-4部门一般人员考核统计表(年度)考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分第一季度(25%)第二季度(25%)第三季度(25%)第四季度(25%)加权合计FI=季度总分=Fl备注四、有具体生产任务一般人员表4-1餐饮、客房服务员晋级考试评分表(年度)考核期间：年月至年月被考核人姓名部门岗位年度级考试80%序号指标/考试项目权重完成情况ACD12345态度20%1积极性5%2协作性5%3责任心5%4纪律性5%考核人签字:年月日考核表格4-2销售人员考核统计表(季度)恚核期间：年月至年月考核项上级丽级评分同级评分本项得分任务绩效100%1(%)2(%3(%)4(%)5(%)加权合计Al=FI=Al季度总分=F