空间设计与软装陈设市场现状分析及发展前景.docx
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1、空间设计与软装陈设市场现状分析及发展前景一、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异,通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户,提升客户价值,使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及,同类企业之间产品同质化日趋严重;由于企业间在营销策略上相互模仿,同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异,造成客户转换成本低,转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品
2、与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度,实现相互信任和愉快合作,在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象,是企业外部的组织而非内部的成员;传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理,并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员,将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户,要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源,像
3、管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。二、空间设计与软装陈设行业发展前景(1)产业政策的支持将是空间设计与软装陈设行业发展的有利保障空间设计与软装陈设作为与室内空间相关的创意设计服务,属于文化创意产业的重要部分。文化创意产业正成为一个国家和地区社会经济发展的重要引擎,为城市社会经济转型升级的提供了新的发展思路。为助力文化创意产业深度发展,国家有关部门相继出台了多项产业扶持政策及财政激励政策,为我国文化创意企业的发展营造了良好的政策环境。关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见提出推进文化创意和设计服务等新型、高端服务业发展,促进与实体经济深度融合,是培育国民经济新的增长点
4、、提升国家文化软实力和产业竞争力的重大举措,是发展创新型经济、促进经济结构调整和发展方式转变、加快实现由中国制造向中国创造转变的内在要求,是促进产品和服务创新、催生新兴业态、带动就业、满足多样化消费需求、提高人民生活质量的重要途径。国家十三五时期文化发展改革规划纲要提出全面实现文化发展改革的目标任务是使用现代文化产业体系和现代文化市场体系更加完善,文化市场的积极作用进一步发挥,做优做强做大一批文化企业和文化品牌,文化整体实力和竞争力明显增强,十三五末文化产业成为国民经济支柱性产业。国家和各省市地方在不同时期出台的政策,对文化创意行业发展构成了有力支持,对促进产业结构优化、培育企业业务创新能力等
5、方面具有积极的意义。(2)宏观经济的发展与城镇化进程的不断推进为空间设计与软装陈设行业带来增量市场2020年度,我国国内生产总值达到1,015,986.20亿元,位居世界第二大经济体。近年来,我国一直是主要经济体中国内生产总值增长最快的国家,2010年至2020年,国内生产总值年均复合增长率为9.44%o伴随着经济总量的稳步增长,城镇固定资产投资规模也在不断扩大,从2010年的241,431.00亿元增加到2020年的518,907.00亿元。伴随着我国经济快速发展、非农产业向城镇转移、农村人口向城镇集中,我国城镇化进程稳步推进、城镇化水平不断提高。根据国家统计局数据显示,2019年底,我国城
6、镇化率为60.60%o宏观经济的发展与城镇化进程的不断推进为整个建筑行业的发展提供了有利的支撑基础,进而为空间设计与软装陈设行业带了新的发展机遇。三、住宅空间设计与软装陈设市场需求住宅是城市居民生活、发展的基本要素,也是城市化建设的主要内容。近年来,我国城市化建设的稳步推进带动了我国房地产开发住宅投资额的稳步增长,2020年,全国房地产开发住宅投资额为104,446.00亿元,同比增长7.60%o未来,尽管房地产行业整体投资增速有所放缓,但伴随着新型城镇化、旧城改造以及居民居住要求的不断提高,中国经济发展仍将处于良好发展机遇期。从长远来看,房地产尤其是住宅地产在带动国民经济增长、改善民生发展方
7、面的重要地位仍未改变。2017年4月,住建部印发建筑业发展十三五规划,明确提出提高新建住宅全装修成品交付比例,为用户提供标准化、高品质服务。各省市相继出台落地政策,鼓励、支持成品住宅的发展。随着住宅全装修政策的推进、人民对改善型住房的需求与日俱增,精装房渗透率持续提升,房地产开发商更为重视售楼处与样板间的品质打造,以求取得卓越的营销效果、塑造品牌形象,从而进一步提升了对创意优秀、品质稳定的空间设计与软装陈设服务的市场需求。未来住宅地产仍将保持持续、平稳的发展态势,精装修渗透率仍有较大空间,房地产开发住宅投资额的持续增加及精装修渗透率的不断提高将对空间设计与软装陈设行业起到较大牵引作用。四、空间
8、设计与软装陈设行业发展态势随着国民经济的快速发展、城镇化水平的不断提高以及居民可支配收入的快速增长,人们对于生活、工作、休闲环境的要求也越来越高,对用户体验和美感的要求与日俱增,这对空间设计与软装陈设企业提出了更高层次的要求。此外,随着下游房地产企业集中度的不断提高,其对空间设计与软装陈设服务供应商的要求也越来越高。将来,能够提供多维度空间设计与软装陈设服务,且作品质量稳定、优秀的空间设计与软装陈设服务供应商才能占据更有利的发展优势。此外,在空间设计与软装陈设行业高速发展的过程中,社会各界也开始高度关注到开发建设中的绿色环保问题。绿色设计理念作为现代化城市空间设计过程的重中之重,是一个不可或缺
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