南京物业公司物业经营管理作业规范.docx

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南京物业公司物业经营管理作业规范一、目的；规范公司及管理处开展物业管理综合经营工作。二、范围；适用于本公司物业经营作业的管理。三、职责；1、管理处负责制订物业经营的实施方案。2、公司分管总经理负责审批物业经营方案。3、管理处主任负责按物业经营方案组织实施。四、作业规范：(一)经营管理：1、管理处成立物业经营职能部门，专事管理物业经营服务工作，由管理处主任或管理处副主任、物业主管任负责人。2、由物业经营部门负责进行综合经营服务的市场调查和预测：(1)市场需求情况。(2)经营服务项目的专业发展方向与趋势。(3)拟提供的服务项目的价格、市场竞争情况及发展前景。3、根据市场调查、分析，确定物业经营的市场定位：(1)服务项目的确定。(2)服务对象的锁定。(3)服务价格的制定。4、设计营销策略，制定服务营销方案和实施计划。5、公司分管总经理审批物业经营营销方案和实施计划。6、物业经营部门制定各经营项目的实施细则。7、经营部门负责人审批各项目实施细则。8、各经营项目负责人按批准后的项目实施细则组织实施。(一)物业经营财务管理：由公司财务部负责对各管理处物业综合经营进行财务管理。涉及管理内容:K项目论证。2、资金筹措。3、盈亏核算。4、效益评价。（三）开展物业经营应注意的问题：1、综合经营服务原则：有偿、竞争、服务。2、项目选择原则：少投资，避风险，见效快，收益好