南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范.docx
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1、南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范一、目的:规范处理物业管理区域内突发事件的发生,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序及安全。二、范围:适用于物业管理区域内各类突发事件的处理三、职责:1、管理处主任统一负责对突发事件的指挥,安保主管、领班协助处理。2、安保主管、领班、安保员无条件服从主任命令,主管负责对突发事件作详尽记录。3、安保员、领班接到报告并确认后,迅速到达突发事件现场。4、全体员工团结一致,紧密协助,配合处理突发事件。四、作业规程:(一)盗窃、抢劫应急处理规程1、安保员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户
2、财物或威胁人身安全的犯罪行为,要切实履行安保员职责,迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机呼叫求援。3、持对讲机的安保员在听到求援信号后,应通知监控中心并封锁各出入口并录像,然后视情况向管理处主任汇报。4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌身体特征、所用交通工具及特征等,并及时向管理处主任报告,重大案件要立即拨110”电话报警。5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等,不得让无关人员进入现场,在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,安保员不得离开U6、记录用户
3、所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索,怀疑对象等情况。7、若是运动过程作案、无固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。切不可将安保员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。8、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。9、安保主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。(二)聚众打架闹事应急处理预窠1、执勤中(以及业主投诉),发现辖区内有争吵、斗殴的现象时,保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况,如地点、人员数量、有无使用武器等。2、如能控制现
4、场,及时制止。CD劝阻双方住手、住口;(2)争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;(3)持有器械斗殴则应先制止持械一方;(4)有伤员则先送伤员去医院救治。3、若不能控制,应与管理处主任、主管报告,等待上级的指令和增援人员到达增援。4、在制止过程中,要保持克制态度,切记不能动粗,不允许恶言相向。5、协助公安人员做好各项善后处理工作。6、安保主管做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。(三)火警应急处理预案1、安保员接到火灾报警时,严守各自岗位待命。2、门岗值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼,趁火打劫,中控室值班员通知工程部将电梯降至底层,消防电梯进入消防状态。3、所有员工应听从指挥、无条件服
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