公园管养项目园区停车场管理服务方案.docx

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1、公园管养项目园区停车场管理服务方案第一节停车管理办法2一、车辆管理员交接2二、停车场管理员制度2三、电动车、自行车保管规定3四、停车场管理规定3五、违规情况处理4第二节停车场运行方案5一、车辆管理员H服务流程5二、停车场安全管理服务运行方案6三、停车场环境卫生保洁服务运行方案7四、停车场系统维护保养服务运行方案.7五、停车场运营管理服务品控方案8六、停车场安全管理服务细则9第三节停车场常用标志样式H一、警告标识12二、指示标识12三、禁止标志13第四节停车场管理制度14一、停车场管理制度14二、停车场安全管理制度16三、车辆巡逻岗位制度17四、停车场交接班制度17第一节停车管理办法一、车辆管理

2、员交接（一）按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。（二）交班时应向下一班移交值班记录本和交接班记录本。（三）接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。（四）交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录本和交接班记录本上签名。二、停车场管理员制度（一）依法循章办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。（二）严格遵守交接班制度。（三）执行文明礼貌用语，服务规范，讲究文明服务,礼貌待人。（四）团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。（五）爱护各种车管器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。（六）仪容整

3、洁，按规定着装，佩戴胸牌。（七）值班时禁止喝酒、吸烟、嚼槟榔；不准嘻笑、打闹，不准在值班时做与工作无关的事情。三、电动车、自行车保管规定（一）车辆在指定位置有序停放后，车主需到收费处缴纳保管费用。（二）也动车、自行车进场需按车管员指示到公园停车场（棚）停放，公园地面停车场不承担电动车与自行车的保管任务与保管责任。（三）存放在地下车库的自行车，长期存放无人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出地下车库，不再负保管责任。（四）禁止车主在地下车库内洗车、修理电动车，防止火灾事故的发生。（五）车主随身携带的物品自行保管。四、停车场管理规定（一）公园停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场。

4、（二）公园停车场实行日夜24时值班制度，车辆随时可以进出、停放。（三）按市物价局规定收取车位费或按市政府临时停车收费标准收费。（四）本院职工在工作期间内凭证免费停放。（五）车辆停放：车辆停放时必须服从管理人员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统到警备状态，车内物品及停车证必须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无破损，如有破损，应知会车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通法规中乱停车辆的有关规定给予处罚。（

5、六）车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，司机须向管理人员交验该车的有效证件，由管理人员发给停车证,并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表配件是否齐全，以备停车场查阅之需。（七）管理中值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求给予满足。（八）驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车证，管理员核对牌号后，收回停车证，车辆方可驶离。五、违规情况处理（一）职工车辆违规停放，发现一次上报主管并记录考核。（

6、二）车辆管理部门未尽管职责，按公园目标管理责任书扣罚。（三）车辆管理人员疏于管理，导致交通阻塞，发现一次扣车管人员50元。第二节停车场运行方案一、车辆管理员日服务流程（一）每日提前15分钟到岗，整理着装，参加班前会。（二）开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。（三）接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境干净。（四）清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。（五）对于进入的车辆，按照车场管理规定予以指挥停放。（六）当班期间每隔半小时对停车场巡视一次，发现问题及时汇报，并作出相应的处理。（七）下班前，提前15分钟做好交接班准备，并在交接班后，参加班后会。二

7、、停车场安全管理服务运行方案（一）安全管理服务内容停车场出入口管控，场内巡视，消防监测、安防监测、治安防范及秩序管理、紧急疏散等。包括但不限于以下内容：1负责停车场外围巡视、负责停车场特殊活动及车辆较多时疏导巡视。负责内部停车场的白天值守管理、夜间巡视管理。2对停车场的管理，应首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时建立完善的管理制度，确保公园文明、有序的工作、游玩、活动环境。3.对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停乱放

8、现象发生。4.做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。5.在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。6.遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。（二）安全管理服务方式1.实现方式：电子监控+人员巡视。电子监控地点：停车场中心管理室。电子监控设备：停车场管理监控系统主机（工业级PC机M监控室对外通讯方式：对讲机。值班人员：车管员轮班（三）安全

9、岗位设置主机监控、场内人员巡视。三、停车场环境卫生保洁服务运行方案（一）服务范围：停车场所有区域。（二）服务目标：环境管理无盲点；（三）管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清;合理调整垃圾桶，每日最少清运1次；（四）保洁人员统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；（五）操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；（六）爱护单位各项设施及财物；（七）及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；（八）节约用电、用水。四、停车场系统维护保养服务运行方案（一）服务范围：停车场智能管理系统，包括中心管理系统和现场管理系统两大部分构成。中心管理系统包括停车场管理中心数据库系统、客户查

10、询系统、统计分析系统、管理监控系统。现场管理系统包括智能收费系统、停车引导及车位照明系统、车道节电照明系统、智能寻车系统。（二）服务目标：定期进行设备检查，确保系统和专用设施的安全、正常使用。保证设备的使用功能和安全，维护设备外观完好，延长设备使用寿命，充分发挥设备的使用价值。（三）地面引导标线定期清洗和补充，保证醒目清晰,提高通行效率。五、停车场运营管理服务品控方案（一）建立健全规章管理制度1建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场保洁服务、维修保养服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。2.强化项目经理、主管岗位责任制，强化各项监督考核机制，

11、认真填写各种考核报表。3.加强人员培训：（1）强化收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。（2）强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。（3）加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势,降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。（二）停车场人力资源管理1改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。2.与停车场管理公司及其它劳务用工机构签订用工协议或承包合同，获得

12、可靠人力资源保障。3.充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。六、停车场安全管理服务细则（一）管理服务目标1.车管员礼貌待人，服务热情。2.熟悉停车场布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。3车管员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维护岗。4.停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。5.地下停车场内地面无杂物，发现地面不干

13、净时，及时通知保洁部。6停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知项目部，并保持停车设施、设备使用功能完好。7.停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%o8.外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率98%以上。9.停车管理服务满意率达95%o10.年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%o（二）车辆入场管理1.所有车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。2.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。3.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应

14、立即当面向车主提出，并详尽记录。4.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。6.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。7遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。8.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。9检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并作详尽记

15、录。10.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。IL当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。12.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员。13.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。第三节停车场常用标志样式一、警告标识注意行人慢行上隆坡下陡坡二、指示标识直行和向左转弯直行和向右转弯向左转弯向右转弯K直行三、禁止标志禁止非机动车进入禁止车辆长时停放禁止载货汽车驶入禁止行人进入