公园管养项目机构及人员、设备配备方案.docx

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1、公园管养项目机构及人员、设备配备方案第一节组织结构搭建2一、建立项目组织的步骤2二、组织机构设置原则3三、组织结构图6第二节项目人员配备7一、项目人员基本情况表7二、管理人员汇总表8三、拟派项目负责人履历表9四、拟派项目技术工程师配置计划表10五、其他项目人员履历表10第三节组织机构职能及人员职责H一、组织机构职能H二、人员职责21第四节人员管理办法31一、量才录用，培养提升31二、默契合作，充分授权32三、定期考核，绩效为本33四、奖惩严明，优胜劣汰33第五节项目设备配备34一、设备配备表34二、设备管理37三、设备故障处理办法38第一节组织结构搭建一、建立项目组织的步骤（一）确定组织目标项

2、目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施工阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层

3、）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。3.配置工作岗位及人员。4.制定岗位职责标准与考核要求。5.制定工作流程与考核标准。二、组织机构设置原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要

4、求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。1.综合一体化管理方式我公司将此次项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心,尊重人，理解人，关心人，培养人，以

5、激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制：(1)监督机制在此次项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建

6、立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制,D我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细

7、则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体系认证标准。3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核,不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系体系认证就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接

8、受和处理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。2）我公司每半年向上级主管部门汇报项目的管理情况,特别是其整体服务实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。3）客户意见箱。4）公司员工的反馈信息。5）新闻媒介。（2）获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。三、组织结构图根据项目特点和采购方需求，我们在研究整个项目后,对项目管理体系作出了如下规划：项目经理部设置项目经理、项目副经理各XX名，下设财务部、技术部、行政人事部门、保洁服务、安保服务、绿化养护、设施设备管理、档案管

9、理、质量监督等部门，各个部门下辖管理人员和机动人员。保洁部设置保洁主管，安保部设置安保主管，绿化养护部设置植保主管等。其次，主管下辖组长，队长，巡察组长等。其项目组织结构图如下：-L保洁服务档案管理设施设备管理 行政人事 绿化养护 技术部- 安保服务 财务部质量监督第二节项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX公园养护管理服务项目进行管理服务，其中包括管理人员、技术服务人员、保洁作业人员、安保服务人员、绿化养护人员、秩序管理员等,其具体人员名单如下：一、项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910二、管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人财务人员保洁

10、人员安保人员植保人员设施设备管理人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理三、拟派项目负责人履历表一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作个人简历时间专业工作经历近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。四、拟派项目技术工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345五、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证

11、明文件照片或相关复印件等）第三节组织机构职能及人员职责一、组织机构职能（一）项目经理1负责项目的技术、安全、文明施工工作。2.负责项目的领导工作及处理在工作中发生的事务，具有很强的责任感。3落实监视单位布置的工作内容情况，每半年向业主提交一份工作计划和工作总结。4.审核直属下级的工作计划并检查计划完成的情况；5.向直属下级派发非计划性任务并检查完成情况；6.对直属下级制定考核内容及考核结果评定；7.检查好公园绿地养护工作，发生问题及时处理。把好养护的质量关。处理各种突发事件和重大事件。8.对于公园绿地内绿化养护存在的问题及时向有关方面汇报，商讨解决最佳方案。9做好养护人员的职业道德教育，落实安

12、全文明养护方案。10.负责养护管理的人员安排，制订标准，对各个岗位进行考核。11.调动管理团队积极积极性、鼓舞士气、调动人员情绪；12.对公司或客户要求的特殊性活动（会议、服务等）组织策划、制定计划进度安排，并对开展过程进行监督、指导；13.负责带领项目团队将服务质量稳步提升；14.按要求参加甲方组织的会议，并填写会议记录，及时上交公司；15.定期与甲方进行服务满意度沟通，并填写沟通记录（总务、保卫、护理部）；16.不定期与业主方及园区游客进行沟通，了解服务满意度；17.通过甲方及游客了解经营管理服务需求，并组织人员制定相应的服务方案。（二）财务部1.完善财务管理制度(1)参与公司中、长期发展

13、规划的制定、修改，制定公司财务工作规划和年度计划，定期检查各级财务计划和各项财务指标的执行情况。(2)建立公司统一的财务管理体系，加强财务管理，不断提高管理水平；指导各事业部的财务工作。(3)负责对各事业部的财务监督，做好公司内部的财务审计工作。(4)协助市场部制定公司内部项目定额。(5)配合市场部和各事业部拟定对外经济合同和协议,协助审查有关经济文件和对外提供的财务资料。2.做好财务分析与预算(1)建立科学的财务分析评价指标体系和投入产出分析模型，优化和控制财务结构。(2)进行月、季、年度的财务分析，及时提供财务信息，预测公司整体的经济发展前景，为公司领导的决策提供参考意见。(3)根据公司经营目标，拟定年度财务预算，上报公司批准实施，并对预算的执行实施监控。3.资金与成本的管理(1)负责公司资本运营项目融资方案的设计、实施，通过诸多渠道积极筹措资金，合理地组织资金供应。(2)按时编制财务月度、年度计划，做好公司的资金规划。（3）负责公司的资金调度管理和费用报销，办理公司银行结算和现金收付、保管。4.收益分配与工资的管理（1）参与制定公司利润的分配方案，并提出合理化建议。（2）负责公司的工资发放。5.账务处理与税务管理（1）负责