城镇供热服务(修订征求意见稿).docx
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1、ICS91.140. 10P 46OB中华人民共和家标准GB/T33833代替GB/T338332017城镇供热服务Urbanheatingservice(修订征求意见稿)2023.10.XXXXXX-XX-XX 发布国家市场监督管理总局发布XXXX-XX-XX实施国家标准化管理委员会目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总则25供热质量36运行与维护47业务与信息58文明施工89保险与理赔910服务质量评价911服务改进11前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草原则的规定起草。本文件代替GB/T338332017城镇供热服务,与GB
2、ZT338332017相比,主要技术变化如下:a)修改了便利性的要求(见4.2.7,2017年版的4.2.7);b)修改了供暖温度的要求(见5.1,2017年版的5.1);c)修改了供热时间的要求(见5.2.1,2017年版的5.2.1);d)修改了运行管理的管求(见6.1.16.1.5、6.1.7,2017年版的6.1.16.1.5、6.1.7):e)修改了供热安全的要求(见6.2.16.2.5、6.2.7,2017年版的6.2.16.2.5、6.2.7);f)增加了供热安全的要求(见6.2.6、6.2.8、6.2.9):g)增加了检修与维修的要求(见6.3.4);h)增加了上门服务的要求(
3、见7.2.1、722a)、7.2.3、7.2.4);i)增加了线上服务的要求(见7.3)!j)修改了服务窗口的要求(见7.5.4,2017年版的7.3.4):k)增加了工作人员对特殊人群的要求(见756):1)修改了受理用热业务申请的要求(见7.6.1,2017年版的7.4.1);m)增加了新增热用户的入网程序的要求(见7.6.2):n)修改了对热用户室温进行检测前提条件的要求(见7.8.1,2017年版的7.6.1):o)修改了对测温结果进行现场确认的要求(见7.8.3,2017年版的7.6.3):P)增加了为热用户提供多种方式交费渠道的要求(见7.9.1):q)增加了对特殊人群办理交费业务
4、的要求(见7.9.2):r)修改了供热经营企业不承担赔偿责任的条件(见9.5,2017年版的9.5):s)修改了社会评价的内容(见10.3.1,2017年版的10.3.1);t)增加了室温合格率的计算(见10.4.6):u)增加了用户满意率的计算(见10.4.7)V)增加了室温合格率、用户满意率的评价指标目标值(见10.4.8);w)增加了服务改进章节(见第11章)。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。本文件由全国城镇供热标准化技术委员会(SAC/TC455)归口。本文件起草单位:木文件主要起草人员:本文件201
5、7年首次发布,本次为第-次修订。城镇供热服务1范围本文件规定了城镇供热服务的总则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、保险与理赔、服务质量评价及服务改进。本文件适用于热媒为热水、热用户为民用建筑的供热系统,参与供热的各方应达到的服务要求,包括:a)城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务;b)热用户合理用热;c)热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准G
6、B12523建筑施工场界环境噪声排放标准GB/T19001质量管理体系要求GB50736-2012民用建筑供暖通风与空气调节设计规范GB/T50893供热系统节能改造技术规范CJJfT34城镇供热管网设计标准CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程CJJ203城镇供热系统抢修技术规程CJJrr220城镇供热系统标志标准CJ343污水排入城镇下水道水质标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1热用户heatconsumers从供热系统获得热能的单位或居民用户(建筑)3.2供热服务heatingservice为满足热用户用热的需要,供热经营企业向热用户(建筑)提供供热产品的相关活动。供热经营
7、企业heatingoperationenterprise利用热源单位提供的或自身生产的热能从事供热经营的企业总称。3.4供热设施heatingfaciIities供热经营企业用于供热的各种设备、管道及附件。3.5运行事故率rateofoperationaccident供热运行期间,因供热经营企业事故造成的停热时长和对应停热建筑面积的乘积与供暖期时长和应供热建筑的供热面积的乘积的比值。3,6室内自用供暖设施indoorself-useheatingfaciIities热用户室内支管、散热器(含地埋管)及其附属设备的总称。3.7服务场所servicelocation供热经营企业为热用户提供服务和受
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