“金融消费者权益保护教育宣传月”活动心得体会发言.docx

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1、“金融消费者权益保护教育宣传月活动心得体会发言一段时间以来，全国各地积极开展金融消费者权益保护教育宣传月活动，围绕传播金融正能量、提高金融安全意识、树立价值投资理念、开展诚信文化建设、为民办好实事等方面，统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，助推金融消费者权益保护工作与经济高质量发展。金融消费者权益保护事关千家万户，涉及每个人的切身利益。随着科技的发展进步，金融创新与技术应用深度融合,支付结算、储蓄贷款、保险理财、股票投资等金融产品和服务日渐丰富，改变了人们的生产生活方式。不过，金融创新也为金融消费者权益保护带来了新的问题：守好人民群众钱袋子，要注重保护财产安全，更要强调对金融消费者信息安全与

2、公平交易等权益的保障。要正确认识金融工作的重要性，以机制创新回应金融消费者反映的痛点与难点，确保金融持续稳健运行。近年来，我国持续努力推进金融消费者权益保护工作，通过制定便民利民政策、打击非法金融活动、化解整治突出矛盾，有效增强了广大金融消费者的安全感、获得感与满意度。例如，在立法方面，国家有关部门高度重视顶层设计,先后出台银行保险机构消费者权益保护管理办法关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告等规范性文件,金融消费者权益保护法律体系逐步完善；在监管措施方面,我国持续深化金融监管体制改革，组建国家金融监督管理总局，统筹负责金融消费者权益保护，并围绕信息保护与防范诈骗两个基本点强化部门协同与配

3、合；在具体操作方面，各地持续开展常态化宣传教育工作，拓展金融服务广度、深度，优化金融消费纠纷多元化处置机制，通过普及金融知识、培养权利意识、提示金融风险，切实维护金融消费者合法权益。客观上看，我国的金融消费者权益保护工作虽已取得阶段性成效，但仍然存在不足，一定程度上阻碍了金融消费信心的提升。如金融消费者的身份证件信息、个人征信报告、银行交易记录等数据泄露问题频发、代理维权黑灰产业抬头迹象明显、金融产品和服务的适当性操作标准有待完善等。因此，要多措并举，切实提高金融消费者权益保护水平。保护金融消费者权益，应当遵循事前预防、事中控制、事后追溯的全过程管理理念，回应人民群众普遍关心的突出问题，以机制

4、的优化完善充分保障金融秩序的稳定运行。应规范金融产品与服务的信息披露行为，畅通网点阵地、媒体平台、客服热线等披露渠道，确保关键信息的披露贯穿售前、售中、售后全流程。要加快完善适当性管理体系，对销售产品实施分类分级的动态管理，提高规章制度、服务流程、监督检查的可操作性，将合适的产品以恰当的方式推介给适合的金融消费者。对金融消费者的个人信息实施全周期保护，在取得客户授权前提下，规范金融机构收集、存储、使用金融消费者个人信息的行为。还应高效处理金融消费者的投诉,对业务过程及时留痕与存证，通过回溯销售或服务的关键环节，实现问题责任的精确定位。同时，畅通线上线下一体化投诉渠道，规范接诉受理、专业指导、业

5、务改进的服务流程，妥善化解矛盾与纠纷。近年来，金融黑灰产业链、虚假网络投资理财、非法中介违规放贷等乱象横生，容易诱发金融风险，危害金融安全，而且严重侵害了金融消费者合法权益。对此，应始终保持高压态势，提高对非法金融活动的打击力度，强化金融监管部门与公安机关之间的协调联动，通过集中开展打击非法集资百日攻坚等专项联合整治行动，树立要案典型，形成对于违法行为的威慑，补齐监管短板。同时，各部门应当加强对金融违法线索、处罚结果等信息的共享，运用大数据监管手段实现对金融违法行为的精确定位与有效跟踪，实现金融监管部门对金融乱象的联合惩戒，切实保护金融消费者的合法权益。营造包容、公平、稳定的金融生态环境，还需

6、多方主体同向发力，严格落实主体责任，有效做好金融消费者权益保护的宣传互动。各金融机构应当积极推进进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中教育宣传活动，结合金融消费者的需求特征，迎合老年人、大学生等群体的消费习惯,优化宣传教育方式，综合运用线上线下、新闻媒体等多种信息媒介，扩大宣传教育影响力、覆盖面。学习贯彻2023年主题教育心得体会习近平新时代中国特色社会主义思想是当代中国马克思主义、二十一世纪马克思主义，奋进新征程必须坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂。实事求是,是中国共产党人以中国化的语言，对马克思主义根本观点、根本要求和根本方法的高度概括，是党的思想路线的精髓。习近平

7、总书记强调：我们过去取得的一切成就都是靠实事求是。今天，我们要把中国特色社会主义事业继续推向前进，还是要靠实事求是J实事求是同样是习近平新时代中国特色社会主义思想的精髓，它贯穿于新时代中国特色社会主义方方面面。一、实事求是，必须掌握调查研究这个基本功。习近平总书记强调：坚持从实际出发，前提是深入实际、了解实际，只有这样才能做到实事求是。要了解实际，就要掌握调查研究这个基本功。通过深入调查研究，了解实际情况、掌握具体实情，才能做到实事求是。当今时代，不管通信手段多么发达，都不能替代实地的调查研究。正如习近平总书记强调，调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。习近

8、平总书记提出要在全党大兴调查研究之风，并为中央委员会每位同志积极开展调查研究提出了要求。习近平总书记带头深入开展调查研究,广泛听取民意、集中全党智慧，用实际行动将实事求是发扬光大。二、实事求是，必须要有强烈的问题意识。习近平总书记指出，“我们中国共产党人干革命、搞建设、抓改革，从来都是为了解决中国的现实问题，并强调“要有强烈的问题意识，以重大问题为导向，抓住关键问题进一步研究思考,着力推动解决我国发展面临的一系列突出矛盾和问题。坚持以问题为导向，就是承认问题的客观性，坚持解决问题要从现实出发，必须实事求是。直面问题，认真研究和解决问题，这是马克思主义对待问题的科学态度，是实事求是的态度。我们党

9、善于认识问题，善于抓住关键问题，了解问题的产生、变化、根源和症结，从而找到科学解决问题的方法,推动党和国家事业取得历史性成就、发生历史性变革。三、实事求是，必须发扬实干精神。坚持实事求是，必须发扬抓铁有痕、踏石留印的扎实作风。改革开放40多年，中国发展奇迹靠的就是求真务实、真抓实干。对此，习近平总书记鲜明提出抵制知行不一、不求实效，文山会海、花拳绣腿，贪图虚名、弄虚作假，明确提出要使那些重实际、说实话、务实事、求实效的干部，不仅不吃亏，而且受到鼓励、褒奖、重用；使那些做表面文章、搞劳民伤财的形象工程和政绩工程、跑官要官的干部，不仅捞不到好处，而且受到批评和惩处二同时，习近平总书记强调：如果不沉

10、下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月J干工作重在抓落实，如果落实工作抓得不好，再好的方针、政策、措施也会落空，再伟大的目标也实现不了。空谈误国、实干兴邦，一分部署、九分落实，重视实干实绩、狠抓落实，是坚持实事求是的应有之义。四、实事求是，必须将尊重客观规律性与发挥主观能动性紧密结合。习近平总书记指出：在全面深化改革中，我们要处理好尊重客观规律和发挥主观能动性的关系J一方面，要坚持一切从实际出发，按客观规律办事，一张蓝图绘到底，抓好打基础利长远的工作；另一方面，要鼓励大胆探索、先行先试，及时总结经验，勇于推进理论和实践创新。习近平总书记强调，摸着石头过河和加强顶层设计是辩证

11、统一的，推进局部的阶段性改革开放要在加强顶层设计的前提下进行，加强顶层设计要在推进局部的阶段性改革开放的基础上来谋划。加强顶层设计和摸着石头过河相结合、整体推进和重点突破相促进，这是全面深化改革必须遵循的重要原则，也是实事求是的根本要求。五、实事求是，必须不断锤炼坚强的党性。习近平总书记从党性的高度进一步深入阐释了坚持实事求是的重要性。他强调：坚持从实际出发、实事求是，不只是思想方法问题，也是党性强不强问题。中国共产党人没有任何自己特殊的利益，始终代表最广大人民的利益，要做到实事求是,就必须有公而忘私和不计个人得失的宝贵品格。能不能讲真话、讲实话、干实事、求实效，是党员干部党性纯不纯、强不强的重要体现，也是党员干部是否做到实事求是的关键标准。习近平总书记多次教导广大党员干部，要坚持以党性立身做事，把说老实话、办老实事、做老实人作为党性修养和锻炼的重要内容，敢于坚持真理，善于独立思考，坚持求真务实。