广东省省级政务信息化（2023年第四批）项目需求--广东省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目.docx

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1、省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.LL项目名称省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一。1.1.2.采购人广东省人民政府办公厅。1.1.3.项目总体目标根据省政务信息化项目管理有关规定，按照省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一整合的有关服务内容，为省政府办公厅提供软件开发、运维运营等服务，保障省政府办公厅政务信息系统及设备稳定运行，满足日常办公需求，提高办公效率。具体目标如下：1.通过建设办公自动化设备综合管理系统，实现省政府办公厅办公自动化设备台帐管理和终端设备安全管控；对省府办OA系统进行升级改造，进一步完善OA系统领导外

2、出报备功能，新增图书角、好书推荐、电子日历、耗材申领、电子会议管理等功能。通过政务外网设备及信息系统运维服务，保障省政府公文智能交换系统、省府办OA系统、省政府政务信息采编系统等信息系统稳定运行。对省政府政务信息采编系统进行商密改造，满足商用密码规范要求。同时，安排专业技术人员提供驻场技术支持，及时响应省政府办公厅工作人员的技术服务保障需求。2.通过省政府电子督查系统运维服务，加强系统的运行维护管理，记录系统运行情况，保障信息系统正常运行和数据完整。3通过省信访局基础设施及信息系统运维服务，保障省信访局外网基础设施及OA系统稳定运行，及时提供技术支持服务。通过省信访局Gl专题建设运营服务，实现

3、信访工作图谱化、可视化、可量化，为省政府领导全景式掌握了解信访工作和科学高效决策提供信息化工具支撑。114.服务地点广东省人民政府办公厅指定地点。1.2.项目背景根据广东省数字政府改革建设十四五规划广东省省级政务信息化项目管理办法等文件相关要求，开展省政府办公厅政务外网信息化（2023年）项目一”采购工作，为省政府办公厅已建政务外网办公网络、办公自动化设备、省政府公文智能交换系统、省府办OA系统、省政府政务信息采编系统、省政府电子督查系统、省信访局OA系统长期稳定运行提供运维和系统业务运营服务，并结合省政府办公厅工作需要新增一套办公自动化设备管理系统和进一步完善省府办OA系统功能，保障省政府办

4、公厅正常开展工作。2.项目预算本项目总预算为736.21万元。预算明细如下:序号子需求服务项目名称预算（万元）1子需求1省政府办公厅驻场技术支持及运营服备80.112省政府安全加固设备运维运营服务34.443省政府公文智能交换系统运维服务5.244省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务765省府办OA系统运维服务60.696省府办OA系统升级改造服务21.517省政府政务信息采编系统运维服务6.588省政府政务信息采编系统商密改造服务48.259省政府办公厅信息化支撑运营服务11.8210子需求2省政府电子督查系统运维服务49.32n子需求3省信访局基础设施运维服务3.6712

5、省信访局驻场技术支持服务15.6013省信访局OA系统运维服务17.0814省信访局GI信访专题建设运营服务295.2115省信访局信息化支撑运营服务10.69序号子需求服务项目名称预算（万元）合计736.213.服务期限以甲方确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，具体服务期如下所示：序号子需求服务项目名称服务期1子需求1省政府办公厅驻场技术支持及运营服务9个月2省政府安全加固设备运维运营服务9个月3省政府公文智能交换系统运维服务18个月4省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务12个月5省府办OA系统运维服务18个月6省府办OA系统升级改造服务12个月7省政府政务信息采编系

6、统运维服务6个月8省政府政务信息采编系统商密改造服务12个月9省政府办公厅信息化支撑运营服务12个月10子需求2省政府电子督查系统运维服务18个月11子需求3省信访局基础设施运维服务18个月12省信访局驻场技术支持服务9个月序号子需求服务项目名称服务期13省信访局OA系统运维服务12个月14省信访局GI信访专题建设运营服务12个月15省信访局信息化支撑运营服务12个月4.服务内容4.1.子需求14.1.1.省政府办公厅驻场技术支持及运营服务通过安排专业技术人员为省政府办公厅提供驻场服务，对省政府领导办公室、办公厅领导办公室、厅机关处室、驻厅纪检组等办公自动化设备（包括计算机终端、打印机、扫描仪

7、等）进行维护、保养、维修等技术服务保障，主要服务内容如下：一、办公自动化设备维护。为省政府办公厅提供办公电脑、打印机、扫描仪等办公自动化设备的维护、保养、安装位置变更等服务，对办公自动化设备进行日常巡检，及时响应用户单位的要求。二、软件运行维护。维护好操作系统、应用软件、办公软件及其他驱动程序的使用和运行，定期对办公、生产终端进行升级、打补丁、病毒扫描，及时更新病毒库。三、资产管理服务。协助客户对维保范围内所有计算机、打印机等桌面设备和软件资源进行管理，做好清晰的台账。对可能出现的问题，应及时提报给客户并记录在每周报告中。四、技术支持服务。为用户提供全厅信息化软硬件设备技术支持及咨询服务，及时

8、解答用户对办公软硬件使用过程中的各种问题，响应用户的其他需求。针对上述工作，需要3位专业工程师提供驻场技术支持服务，1位专业工程师提供机动技术支持服务。4.1.2.省政府安全加固设备运维运营服务一、运维服务为省政府办公厅政务外网安全加固设备提供硬件运维及运营服务，主要包括配置变更、设备巡检、故障处理等运维服务，以及日常运营服务、安全策略优化及安全事件响应服务与处置服务等。（一）配置变更服务根据省政府办公厅的业务需求，调整政务外网设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。（二）设备巡检服务为保障省政府办公厅设备正常运行，尽早发现潜在问题并处理，每季度对广东省办公厅政务外网设备进行设备巡检，服

9、务期内共提供4次巡检服务。（三）故障处理服务设备故障处理包括响应要求，故障统计分析以及重大故障事件响应，具体内容如下:1.响应要求：所有设备故障如在2小时内确定通过远程方式无法解决，客户有权要求服务提供商立即到故障现场处理。2、故障统计分析：每月定期对本月所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护,并做好预防措施。3、重大故障事件响应：每年根据实际需求制定重大故障事件响应方案，针对政务外网网络保障，按需进行重大故障事件应急响应演练。二、运营服务(一)日常运营服务1、提供网络保障，根据实际需求制定重大网络事件响应方案。2、每年进行重大故障事件应急

10、响应演练,制定应急方案。3、定期或根据需要对网络平台进行优化评估，并根据评估结果提出优化方案e4、根据业务变更等网络需求服务，调整设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。5、输出服务报告，根据运营的实际情况，制定运营服务报告。6、负责沟通协调，资源整合，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。(二)安全策略优化通过基线制定、策略比对等方式实现安全策略的优化，对安全设备配置进行调整优化。（三）安全事件响应服务与处置服务1、安全事件响应主要分为两部分，需要同步开展，分别是安全事件应急汇报及安全事件应急响应。2、处置服务为通过分析安全日志进行评估处理手段。4

11、.1.3.省政府公文智能交换系统这维服务为1号楼208公文智能交换系统提供运维服务，主要包括配置变更、设备巡检、故障处理等运维服务。一、配置变更服务根据省政府办公厅的业务需求，调整设备配置，保障设备配置正常，满足业务开展要求。二、设备巡检服务为保障公文智能交换系统设备正常运行，需尽早发现潜在问题并处理。按每季度对公文智能交换系统进行设备巡检，服务期内共提供4次巡检服务。三、故障处理服务设备故障处理包括响应要求，故障统计分析以及重大故障事件响应，具体内容如下：1、响应要求：所有设备故障如在2小时内确定通过远程方式无法解决，客户有权要求服务提供商立即到故障现场处理。2、故障统计分析：每月定期对本月

12、所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护,并做好预防措施。3、重大故障事件响应：每年根据实际需求制定重大故障事件响应方案，按需进行重大故障事件应急响应演练。41.4省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统成品软件租赁服务针对省政府办公厅关于集中化终端基本管理以及软硬件资产管理等需求，需要提供省政府办公厅办公自动化设备综合管理系统的成品软件服务，实现设备管理（登录管理、权限管理、仓库管理、巡检管理、设备业务管理、移动端仓储业务、数据大屏展示、设备调整、设备数据导入、标签打印、数据报表、OA对接及预留系统接口等功能）及设备域管理（软件资产管理、补丁

13、分发管理、系统安全管理、应用安全管理、数据安全管理、介质管理、行为安全管理）等功能，提高管理效率，降低管理成本。4.1.5.省府办OA系统运维服务省府办OA系统运维服务提供驻场运维和二线支撑服务，保障系统稳定运行，运维服务主要工作如下：一、服务台管理服务：提供专职人员执行运维服务台工作，执行登记受理、跟踪、反馈、确认等全生命周期服务。二、日常系统监控服务：针对OA系统中涉及到的应用程序备份、数据库文件备份、公文文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，并对于日常用户现场出现的OA系统客户端问题进行现场解决。三、办文等业务使用维护服务：对OA系统的业务功能流程、表单的设计进行调整优化，完成对公

14、文日常的流转维护，根据用户需求进行调整。四、客户端维护服务：对用户反映客户端问题（包括客户端操作故障、客户端异常故障、客户端环境改变引起的故障等）进行处理，重要岗位的客户端机器上出现OA使用的问题时，及时提供现场服务。五、服务报告：根据用户要求定期提供服务报告，总结服务内容和故障分析处理情况，提供公文流转报表统计及分析。六、二线技术支持服务：针对驻场人员现场无法解决的OA系统问题,安排二线机动技术人员执行现场或远程的OA系统的日常系统监控、办文等业务使用维护、客户端维护、系统优化等服务。七、日常检查服务：根据用户要求定期进行例行巡检，提供巡检报告,及时预防和解决常规因素故障。八、系统漏洞修复与

15、加固服务：提供WEB服务、中间件、数据库补丁下载及测试服务。九、应急响应服务：按照用户要求提供执行应急响应服务，制定应急响应方案，实施应急演练。十、重保服务：配合用户在特定时间内提供重保值守服务。4.1.6.省府办OA系统升级改造服务对OA系统的领导外出报备功能进行扩展完善，并新增图书角、好书推荐、电子日历、耗材申领、电子会议管理等功能，满足广东省人民政府办公厅的日常办公需求，提高办公效率。一、领导外出报备在省府办OA系统中的领导外出报备模块进行扩展完善，可新增、删除、查看领导外出登记，实现领导外出时的报备审批。二、图书角提供移动端图书借阅登记服务，具备本人借、还登记记录，全厅借、还登记记录，好书推荐，好书推荐投票统计，粤政易消息提醒等功能。三、电子日历为省政府领导及分管厅局提供电子日历功能，实现个人日程信