广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求--广东省价格成本调查监审系统运维和运营（2024年）项目.docx

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1、附件项目采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称广东省价格成本调查监审系统运维和运营（2024年）项目1.1.2.采购人广东省发展和改革委员会/./3用户单位广东省价格成本调查队是广东省发展和改革委员会直属事业单位，内设成本调查监审一组、成本调查监审二组、成本调查监审三组和成本调查监审四组。主要职能是：负责全省农产品价格成本调查工作；承担对农产品、副食品、省列名管理的商品、服务、收费项目及依法采取临时价格干预措施的商品和服务的成本进行调查、测算、核算定价成本等工作；承担对列入中央和地方成本监审目录的商品和服务价格进行成本监审（包括定调价前的监审和定期监审）；调查、跟踪重要商品价

2、格及其成本变动情况。LL4.项目总体目标为广东省价格成本调查监审系统提供1年期的运行维护服务1.L5.服务地点广东省价格成本调查队目前，全省的价格成本调查监审业务从信息的收集、数据的上报以及报表的汇总、统计均采用较为传统的线下核算方式，各级成本调查系统不仅投入了大量的人力物力，而且因线下核算方式的局限，成本监审管理的许多职能无法得到充分有效发挥和拓展，这就需要有更为先进的工具即成本监审管理系统来补充和完善。因此，利用先进的计算机技术,并依托高速信息网络，构建以省、市、县三级物价部门的中心数据库为核心，具有先进性和灵活性的成本监审应用系统，除了提高工作效率，还可进一步发挥成本监审的作用，提高成本

3、监审话语权，实现成本监审业务管理水平上一个新的台阶。广东省价格成本调查监审系统目前由系统开发公司负责质保维护期，因合同期限将至，需要重新申报维护服务，避免可能出现的如下问题：1.广东省价格成本调查监审系统通过互联网为成本监审机构、被监审单位等用户提供应用入口，不可避免存在安全方面问题，来自互联网的黑客、木马、病毒等对平台基础设施、应用系统、数据库、中间件等软硬件都存在威胁，如何通过运维手段方案杜绝安全隐患，保障平台稳定、数据准确、是此运维项目的重点。2.广东省价格成本调查监审系统的用户特别是市县（区）成监审机构人员、被监审单位计算机应用水平参差不齐，因此，系统相关业务咨询和技术支持需要全天候提

4、供相应服务保障。3.广东省价格成本调查监审系统因业务相对较为复杂，且根据要求不同，每年制定完监审计划后，需要自定义业务模型、公式数据等，在系统层面需要具备一定的操作知识完成对应的数据校验工作2项目预算本项目总预算为2.8万元。3.服务期限本项目委托服务期限采用以下第种方式：(1)以合同签订之日为服务起始时间，服务期为12个月。(2)服务期自2024年1月I日至2024年12月31日止。(3)以甲方确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为_个月。4.服务内容4.1.基本要求4.1.1.日常运维服务提供7X24小时故障响应服务具体包括：维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服

5、务系统出现故障时，15分钟内响应，当维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1小时内中心派高级专业工程师进行故障诊断及处理，在1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。一般故障，正常工作日内响应4.12数据库系统维护服务数据库为MySQL,其维护服务内容主要包括：数据库实例状态检查、数据库表空间使用情况、数据库告警日志检查分析、数据库备份检查、数据库性能监测4.1.3.中间件维护服务中间件软件维护服务内容主要包括：数据维护、数据备份、系统日常维护、中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务4.1.4.临时保障服务当遇到重大活动需要提供

6、临时保障服务时，团队将在需要保障服务的前三天进行系统的统一排查，针对出现系统、网络等出现的异常情况进行修复，已应对重大事件，做到万无一失4.2.服务流程要求4.2.1.主动式服务（1）定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能蜂工作但不是很正常的部件，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软

7、件（补丁软件）检测系统运行状况，解决系统软件问题，使用户的系统保持良好的运行状况。（2）系统运行健康检查维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，并征得用户同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。(3)系统运行状况分析每季一次对系统的运行状况分析。提供本项目系统设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向用户提交详细的系统可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。4.2.2.纠错性

8、维护/维修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。4.3.服务响应要求4.3.1.日常服务响应时间由于针对本项目主要采用远程服务方式，维护团队指派3名资深工程师采取同步的作息时间，保障业务服务的及时响应。4.3.2.事故分级响应服务时间各级故障事件的最晚响应时间为:确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件1小时技术服务人员4小时专业工程师技术服务人员12小时技术支持专家专业工程师技术服务人员24小时服务项目经理服务项目经

9、理专业工程师技术服务人员故障事件等级划分如下:一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响；二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。依据事故重要性和紧急性的原则，每一级事故严格定义升级时间为2小时，其中在二级事故和一级事故应急处理过程中，要

10、及时考虑替代恢复方案，尽可能在最短的时间内恢复业务系统。其中三级事故的处理，服务人员在事故响应1个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反应，一方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商内，及时告知客户协调相关厂商现场支持。为保障业务平台的正常运行，除对突发故障的应急支持外，要充分保障日常对业务系统软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。4.4.服务报告要求维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因

11、、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：（1）系统巡检日志（2）系统维护记录（3）重大故障记录报告4.5.项目管理要求维护团队派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。451.质量管理要求维护团队根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。4.6.运行维护服务人员投入序人员数量专业等级服务时长服务指标12技术服务人员（中

12、级）8小时/天（并提供7*24小时故障响应服务）定期预防性维护服务，针对运行服务提供补丁服务；提供系统运行健康检测报告，包含：巡检日志、维护记录、重大故障保障记录报告；4.7.运行维护服务工作内容序号服务内容服务描述1运行维护21个地市业务支撑服务：主要负责数据查询等服务、业务数据调整等工作事项务2提供系统运行维护等工作，保障系统正常运作。包含：应用系统运转的软件环境巡查、应用系统补丁更新、应用系统服务调整等工作5.服务要求5.1.技术要求5/.总体技术要求广东省发展改革委价格成本调查监审系统的使用用户分别是省、市、县区成本调查机构，以及被监管企业、单位，系统分为2个子模块：成本调查监审数据报

13、送模块：提供给被监审企业、单位使用，被监审企业、单位通过互联网/政务外网按照成本调查部门已经设计好的数据填报表单进行在线的数据填报，也可以通过下载表单模板进行离线填报，在导入到系统，由于企业、部门的负责人审核后报送到对于的成本调查机构，然后再逐级上报省成本调查队。成本调查监审管理信息模块：全省各级成本调查机构内部使用系统，实现从成本调查监审填报表单设计、公式设定、任务管理、任务分发、数据填报审核、逐级上报、数据预警、数据导出、数据归档等成本调查监审全过程全流程的管理。系统整体结构如下图所示:系统管理网普理S公土售理Iil螯预警Hf任鲁理公式管理填报表单设计器晶D理系统管理通知公告统计香面填报审

14、核整域报用户登录成本监审数据位送系统成本监审管理信息系统星尘MARS全流程支撑应用开发平台成本监审数据中&5.7.2.技术路线*xll交互，鸡败据进行必IF的验JSP页面堤写AeIlO依对应Form用户的非法操作进行适当的MVC模式(Model-view-controller)是软件工程中的一种软件架构模式，把软件系统分为三个基本部分：模型(Mode1)、视图(View)和控制器(Controller)。MVC模式的目的是实现一种动态的程式设计，使后续对程序的修改和扩展简化，并且使程序某一部分的重复利用成为可能。除此之外，此模式透过对复杂度的简化，使程序结构更加直观。软件系统透过对自身基本部分

15、分离的同时也赋予了各个基本部分应有的功能。专业人员可以依据自身的专长分组：模型(Model)-程序员编写程序应有的功能(实现算法等等)、数据库专家进行数据管理和数据库设计(可以实现具体的功能)视图(View)-界面设计人员进行图形界面设计控制器(Controller)-负责转发请求，对请求进行处理5/3.性能要求性能测试通过并发负载测试检测检测系统主要业务的响应速度，通过疲劳测试检测系统在长时间大负载情况下系统运行的稳定性及系统响应时间是否衰减，同时通过对系统资源使用情况的监控分析系统可能存在的问题。主要测试内容包括：1.并发测试并发测试的过程，是一个负载测试和压力测试的过程。即逐渐增加负载,直到系统的瓶颈或者不能接收的性能点，通过综合分析交易执行指标和资源监控指标来确定系统并发性能的过程。2.负载测试(LOadTesting)负载测试是确定在各种工作负载下系统的性能，目标是测试当负载逐渐增加时，系统组成部分的相应输出项，例