商场保安服务方案.docx

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1、商场保安效劳方案（一稿）管理效劳内容效劳时间进驻前期方案第一节保安管理日常器材表第二节启、封店流程及特勤方案第三节工作重点要求拟派驻场人员配备及培训方案第一节人员配备第二节业务技能要求第三节人员保障第四节人员培训方案第五节言行标准、仪容仪表、公众形象的培训及要求拟派驻场岗位设置与各项管理贡任制度第一节岗位设置第二节岗位责任制度第三节内务管理制度第四节保安教育管理制度第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度第六节保安效劳纠察制度第七节保安效劳奖惩制度第八节保安效劳承诺及投诉管理方法应急突发处置预案第一节处置原那么第二节火险的应急处置预案第三节爆炸或其它危险物品的处置预案第四节执勤区域被盗的处置预案第

2、五节一般突发情况处置预案第六节楼内停电时的处置预案第七节电梯困人的处置预案第八节交通事故的处置预案岗位操作流程第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表效劳时间：全天24小时管理效劳内容1,公共秩序平安管理和效劳（1）、管理区域人员、物品的平安及进出管理；2）、停车场车辆进出及停放引导效劳；3）、公共秩序的管理；（4）、突发事件的应急处理；、消防管理效劳；2,其他活动的配合效劳1）、重要节日的现场气氛布置；2）、重要领导参观、视察的配合进驻前期方案第一节保安效劳管理日常器材表第二节启、封店规定

3、流程及特勤方案序号品名型号规格单位单价（估价）数量总额备注1对讲机台带耳机，备用电池2警棍根3防水电筒个4铁马个5围栏个带有LoGO的伸缩带小计为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的平安,特制定本流程。一、开场流程：7：OO开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备工作7：40白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况:7：40保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7：50工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7：50停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；8:00准时开启大门。撤销铁马、围栏

4、，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交接；8：10各岗位就位正常工作。二、闭场流程：21：50夜班班长带着一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。21：50各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场：22：00一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在2F-3F巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；22:00当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从高向底层进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人（如卫生间内），检查无

5、误后，通知大门岗保安将大门锁闭；22:00保安班长根据现场情况通知车库保安将车库出口卷帘门落下；22：05-22：30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保存应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保存应急照明；三、特勤方案遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。第三节工作重点要求1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。4、履行商户二次装修、现场维修整改的保

6、安监管、巡查责任。监督好动火平安，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察的宗旨。如发现异常情况，立即上7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。12、

7、定期配合消防部门进行消防演习，对消防平安隐患，违章违规行为进行报告和处理。13、严格遵守执行甲方宿舍平安管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。16、负责物业内、外平安警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保平安及各交通要道、平安通道的畅通。18

8、、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等平安巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的平安。负责巡查制度的落实情况，是否在平安隐患内及时提出整改措施。19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求每月5日前程交上月保安效劳报告。20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关平安制度，认真检验车辆、物品（货物）是否平安，严防各种因素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库平安及商场财产、顾客利益不受侵害。22、负责在本车场贯彻甲方的

9、管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。23、严格按照甲方规定标准进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，检验钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。杜绝多收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据的情况发生。拟派驻场人员配备及训练方案第一节人员配备岗位配置（八）素质要求保安队长128-40岁，男，高中、中专学历，身高175以上:形象气质佳，性格开朗，善于沟通；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作；退伍或部队转业军人优先：擅长秩序维护员培训、训练

10、及相关工作统筹。监控员具备消防监控员产业证书；年龄25-45岁，男女不限；工作责任心强，无犯罪记录，组织纪律强，能吃苦耐劳，良好的效劳意识，敏锐的督察能力；保安员18-35岁，男，身高175Cm以上，初中以上学历；身体健康、五官端正，口齿清楚，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的效劳意识；形象气质佳，性格开朗，善于沟通；退伍军人或从事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的30%）；经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。合计（人）第二节业务技能要求1）具备根本法律知识及与保安相关的政策、规定。2）具备普通话和文字表达能力。3）具备与岗位职责相应的观察、发现、

11、处置问题能力。4)具备使用根本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5)掌握一定方位和擒敌技能。6)具备专业岗位效劳技能。第五章拟派岗位设置与各项管理责任制度第一节岗位设置序号岗位设置岗位工时岗位工作时间段岗位数量岗位人数1停车场12H10：00-22：002商场入口112H10：00-22：003商场入口212H10：00-22：004消防监控室24H0：00-24：00db5商场BlTF巡逻岗14H8：00-22：006商场B1-4F夜间巡逻岗IOH22：00-次日8：00db7机动岗IOH11：00-21：008队长岗24H0：00-24：001117合计：第二节岗位责

12、任制度一、保安队主要工作1,在客户单位的领导下，负责XXXX商场的商户、租户、工作人员及财物的平安管理工作；通过相关平安保卫及管理措施，预防抢劫、盗窃、毁坏等刑事、治安案件。2、科学管理，根据工程的实际情况合理设置固定及巡视岗位。3,在本公司的领导下，负责XXXX商场保安效劳的管理工作。4,发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。5、在雇主的指导下，负责工程内交通疏导工作；制止超速，防止意外事故发生；做好访客车辆登记工作。6、完本钱公司指派的其他临时工作。7、效劳标准：周一至周日全天24小时执勤。8、做好工作预案中的各项规定。二、保安队长岗位职责1、坚决贯彻执行贵方的指示。准确传达工作安排

13、，制定本部门工作方案，并负责检查落实:2、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务目标。根据贵方下达的任务和目标，制订保安队的年度工作方案并催促实施。3、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议，对平安责任事故进行处理。4、参与负责编制保安方面的方案。5、主动与贵方、公安机关作好双向沟通工作。6、催促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施情况。7、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布署下月工作安排。8、负责协调其它部门的有关工作。9、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。10,经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发

14、现隐患及时处理。11、负责拟定保安培训方案，并具体组织实施。12、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。13、负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员提出处理意见；14、定期检查商场消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材的平安可靠；15、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；16、负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。17、完成上级交给的其他任务。三、巡逻岗岗位职责1、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。2、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘门等。巡视中，发现有违反物业管理相应规定的，应进行制止，按规定进行处理。3、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因，并及时上报。4、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部处理。5、发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行处理、扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打119火