关于积极开展走好网上群众路线为民服务办实事工作的实施方案.docx
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1、关于积极开展走好网上群众路线为民服务办实事工作的实施方案根据走好网上群众路线为民服务办实事工作办法(试行)和中共市委办公室市人民政府办公室关于印发走好网上群众路线为民服务办实事工作实施方案精神,结合我区实际,制定本方案。一、总体要求深入贯彻落实习近平总书记关于通过网络走群众路线的重要指示精神,严格按照党中央国务院和省委省政府、市委市政府关于进一步做好政务舆情回应工作要求,坚持以人民为中心的发展思想,遵循依法依规、分级负责、实事求是、规范高效、全程可溯的原则,统筹各类群众诉求网络渠道力量,广泛了解群众所思所愿,及时主动回应群众关切,推动解决群众“急难愁盼”问题,提升为人民服务的精准度和实效性,形
2、成线上线下协调联动的为民办实事工作体系。二、主要任务(-)完善群众诉求网络渠道群众诉求网络渠道主要包括:区政府门户网站的书记区长信箱、在线访谈、在线调查、民意征集、公众咨询等互动交流栏目,12345政务服务热线平台,人民网“领导留言板”,日报“问政”,麻辣社区“群众呼声”和大话利州“建言献策”等各类论坛以及各类政务新媒体。由相关职能部门牵头负责完善功能、规范运行,确保群众诉求网络渠道畅通。区政府办牵头负责协调、指导全区政府系统走好网上群众路线为民服务办实事工作,统筹召开月度工作例会、督促办理回应台账、会同相关部门定期对办理时限情况开展销号等工作。区委群工局牵头负责完善人民网“领导留言板”、日报
3、“问政”等渠道省市区领导涉昭留言回应机制,加强书记区长信箱信访事项办理和群众关切事项收集工作。区行政审批局负责承接市级12345政务服务热线中心转交涉及我区民生诉求、政务服务、生产生活等领域的咨询、投诉、举报、建议和求助工单,完成接件、转办、催办、督办等工作,督促承办主体依法、规范、高效办结。区网信中心牵头负责麻辣社区、大话利州“建言献策”等具有影响力的论坛涉及我区留言回应工作,并做好群众关切事项收集工作。区公安分局负责IlO热线群众来电事项办理工作,会同区行政审批局加快建立110热线中非紧急类诉求与12345政务服务热线的分类转接处置工作机制。区民营办牵头负责民营企业诉求处理工作,完善企业困
4、难问题征集和办理机制,做好企业困难问题诉求回应和群众关切事项收集、处理和督办工作。区融媒体中心牵头负责完善区政府网站、区委区政府“两微一端”、抖音、今日头条等平台,并做好留言回复和群众关切事项收集工作,督促各镇、各部门及时回应政府网站互动交流栏目,做好广播电视等民生热线和栏目中的咨询及诉求回应。(二)做好群众诉求办理回应L分类处置群众诉求。区网信中心、区公安分局、区行政审批局、区民营办、区融媒体中心等牵头部门(单位),对于简单咨询类诉求,能自行办理的要及时予以回复;对于转交承办部门办理的,各镇、区级相关部门要切实履职尽责,认真负责、实事求是地办理群众诉求,并做好回复。对群众诉求问题边界模糊、职
5、责不清的,由牵头单位或区政府办公室研究确定承办单位。对咨询有关政策、工作程序等问题的,及时答复;对需要解决困难和问题的,切实帮助解决;对提出的工作意见建议,尽可能吸纳;对虚假或不完整信息,及时予以澄清;对实名反映且有联系方式的投诉,按照属地管理、分级分类、对口办理的要求转办。2 .明确办理工作时限。对于群众诉求,能立即答复或办理的应立即予以答复办理,不能答复或办理的应按照相关规定分类处置。一般情况下,咨询、建议类事项应在5个工作日内回应;投诉、求助类事项应在15个工作日内办结;疑难复杂事项原则上不超过20个工作日;特别重大、复杂的事项原则上不超过2个月办结。对涉及民生的重要事项,要特别注意效率
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