新版《加油站管理规范》练习题及答案.docx

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1、新版加油站管理规范练习题及答案1、上班时间未按规定着装和佩戴工号牌，不修饰仪表适用（）处分。单选题A、批评B、责令改进（正确答案）C、警告D、严重警告2、加油站每日巡检不少于（）次，宜与加油站排班相结合。单选题A1B、2（正确答案）C、3D、43、处理客户投诉程序先行处理人员为（）。单选题A当事员工B、前庭主管（正确答案）C、便利店主管D、站经理4、加油站调整服务纠纷、优惠异议、油品及非油数质量异常事项第一处理人为（）。单选题A、站经理B、前庭主管（正确答案）C便利店主管D安全员5、客户投诉目前分为（）级。单选题A-1B、2C、3（正确答案）D46、2021版新规范：达标创星工作中，评定星级有

2、效期为（）年，每年复查（）次，对于考评不合格的加油站实施降星摘牌。单选题A、2，IB、3，1（正确答案）C、3，2D、2，27、水封井（）至少清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由上级公司统一处理。单搅题A、每15天B、每月（正确答案）C、每季度D每半年8、站务会每月至少召开（）次。单选题A、1（正确答案）B2C3D、49、不属于现场维护内容的是（）。单选题A、墙体龟裂B、场地破损C、标识标牌D、广告宣传（正确答案）10、客户投诉可按照SERVE模式处理，其中R表示（）单选题A、歉意B、回应客户（正确答案）C、及时解决问题D、让客户获胜E、追踪问题的原因1CNG加气机必须在（）处施加铅封。

3、A、质量流量计（正确答案）B、电子计控器（正确答案）C、预冷旁通管路上的控制阀D、流量系数调整键盘接口（正确答案）2、站务公开栏上公开内容包括（）。A、目标任务（正确答案）B、绩效考核（正确答案）C、薪酬分配（正确答案）D、费用支出（正确答案）E、评先选优（正确答案）3、达标创星评选等级包括（）。A、达标（正确答案）B一星C二星D、三星（正确答案）E、四星、五星（正确答案）4、以下哪些属于达标创星否决项（）。A、被总部、地方政府批评管理不到位，给公司声誉带来严重负面影响。（正确答案）B、由于加油站原因发生各类责任事故，给公司造成50000元以上经济损失，或给公司声誉带来严重负面影响。（正确答案

4、）C、年度发生3次以上有效责任投诉，以及发生1次一级责任投诉给公司声誉带来严重负面影响（正确答案）D、被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光，给公司声誉带来产重负面影响。（正确答案）E、因管理、服务问题造成大客户流失。（正确答案）5、CNG加气机必须在（）处施加铅封。A、质量流量计（正确答案）B、电子计控器（正确答案）C、预冷旁通管路上的控制阀D、流量系数调整键盘接口（正确答案）6、关于散装汽油销售，下列说法正确的是（）。A、禁止使用自助模式加油机灌装散装汽油（正确答案）B、防止客户在自助机位私自加注散装汽油（正确答案）C、指定加油机开展散装汽油销售，确保销售机位视频监控全覆盖、图像辨识度清晰

5、，视频保存期限达到120天要求。D、禁止向不符合安全规定的容器加注汽油（正确答案）7、油罐更换储存油品品种时，（）须清洗油罐。A、汽油低品号换高品号B、汽油换柴油（正确答案）C、柴油换汽油（正确答案）D、汽油高品号换低品号8、加油站设备管理原则中三定管理是指（）A、定人管理（正确答案）B、定期维护检测（正确答案）C、定点安装放置（正确答案）D、定员维护维修9、加油站设备全生命周期管理是指构建全员、全面、全过程管理机制，提高设备从规划、O、购置安装、使用、OO、改造、（）租赁、转让直至报废的全生命周期效益。A、选型（正确答案）B、维护（正确答案）C、修理（正确答案）D、调剂（正确答案）E、处理10、加油机（）、（）、（）三处的铅封完好，铅封台账与实际相符。A、流量计（正确答案）B、编码器（正确答案）C、主板保护盖（正确答案）D潜油泵