物业管理处服务承诺.docx

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服务承诺1服务内容、标准1.1实行全天候服务，公开办事制度、公开收费项目及收费标准。1.224小时受理客户报修,维修服务及时率达到100机急修不过夜,小修不过三（天）,一般报修30分钟内到达现场，急修10分钟内到达。维修质量有保证，返修率低于1%,确保客户满意，并做好维修回访工作。1.3保证每幢楼公用部位灯亮；保证客户用水卫生，水箱按规范每年清洗二次。1.4佩证上岗，为客户提供服务时做到满腔热情，服务周到。1.5廉洁奉公、遵纪守法，设立公布投诉监督电话，接受客户监督。及时处理客户投诉，如因客观原因而无法满足客户要求，则在三个工作日内向客户作出书面答复。2服务时限、联系方式2.1办公时间为周一至周五8：30-17：00。安保实行24小时值班制，客户有任何紧急情况可直接与各门岗安保联系。2.2公布物业管理处日常办公电话。2.3公布白天、晚间报修电话。2.4公布投诉监督电话。3投诉监督诚恳地欢迎客户对我们的管理服务提出意见和建议，如果客户投诉个别管理服务人员，尽可能记录其姓名、编号，以便在最短时间内予以调查处理。