前台操作流程考核标准表.docx
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1、前台操作流程/考核标准表考试日期:年月日考生姓名:考生签字:主考人签字:考试房间号:考试时间:.评分:满分100分,得分70分为合格,90分以上为优秀;符合得分,不符合得0分,但需在备注栏注明。考核标准:时间20分钟以内,总分100分,得分率90%为合格,95%为良好,100%为优秀。序号项目考核内容分值得分备注1电话预订(2Q分)电话响三声内接听,并使用普通话标准问候用语您好,XXXXXXX店。3询问客人姓名、入住时间、预订房型、房间数量、入住天数、联系方式、是否是会员。4杳询PMS系统客房可用数量,决定是否接受预定(如没有客人所需房型可推荐其它房型)4与宾客确认预订:*先生/小姐,您预订的
2、是*月*日,*房*间.房价*元,入住*天,您的联系电话是*,房间将为您保留至当天*点,如您行程变动请提前电话与我们联系.5礼貌道别:谢谢您的预订(来电),欢迎您届时入住,再见!并等客人先挂电话。1在PMS系统中及时输入预定信息3小计202入住(30分)询问宾客是否有预订、复述核对预定信息2推荐会员卡,根据可售房间情况主动向客人介绍房间,房价,设施设备5与客人确认房型、房价、入住天数、房间数量等信息2询问宾客几位入住,请客人出示证件并扫描(核对身份证件是否真实有效)5根据入住天数和房价收取押金,根据收取押金制作房卡天数(收取现金唱收唱付).5打印入住RC单,请客人在存根签字确认房价.押金等信息,
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- 关 键 词:
- 前台 操作 流程 考核 标准