XX学校锅炉房燃气报警系统安装工程…务及培训方案(2023年XX燃气安装工程有限公司).docx
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1、XX学校锅炉房燃气报警系统安装工程售后服务及培训方案1 .售后服务宗旨XX是我们的一贯宗旨。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系,其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设备招标的服务要求,我们的服务目标是让客户满意,我们将不断地向客户提供燃气报警系统及安全防范知识和有关技术服务咨询。2 .售前服务承诺为让贵方进一步了解我公司产品性能,我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。在合同签订后,我们义务免费为贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在安装过程中我们积极配合贵方对设备监造工作。3
2、 .售后服务措施1 .公司项目经理XX,手机XX.XX技师学院作业人员遇到燃气灶具故障或技术问题时,可拨打维护服务的报修电话进行技术咨询和故障报修,我们7X24X365天电话技术支持,响应时间在3-5分钟分钟内。2 .我公司驻地XX,距离甲方学校X公里,如遇突发事件,存在重大隐患或影响正常生产活动时,我公司自接到抢险服务电话起,正常驾车47分钟即可到达现场。3 .我公司为客户准备了1/3的备用配件,质保期内每月巡检一次客户灶具使用情况,发现问题及时处理,每次去XX技师学院时熄火保护配件都装在工程车上,以备使用。现场服务4.设备安装调试时,我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常
3、投入运行。我方并负担所供设备在质保期内所发生的部件更换费、修理费和设备的往返运A、在工程施工过程中,我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其它工种技术配合问题,对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。B、系统完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程达到国家和行业准。C、在竣工验收时,将向客户提供编制成册的工程竣工图及有关的技术档案料。D、对于可燃气体报警系统及相关产品,我公司承诺根据工程和产品特点提供相应的一年质保期,以及维护保养服务期一年,并签订维护保养协议。终身提供维修保养服务技术支持。E、履行合同规定的其他售后服务任务。4、保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程完工时派
4、技术员进行调试,并且对每个区域都进行测试。系统维护保养期间,我们将对系统每一个月巡查、测试一次;当收到客户报修信息时,按以下维修服务流程进行:1)维修人员必须到现场检查,而且应佩带工作证,以便识别。2)建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作详细记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对系统易出现的故障,采取必要的措施防止。认真填写维护保养表一式两份,并有相关负责人员签字,客户和本公司各执一份,以备查验。3)进行定期或不定期的回访工作,主动征询系统管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。4)接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在3小时内派出维修人员到现
5、场进行处理,12小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。5)报修处理流程:5、培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功能的基础,任何系统,特别是高科技产品,在保证人性化操作的同时,也要求使用者按操作手册进行操作,才能使系统正常工作。系统的维护是系统长期有效运行的保证,只有做好系统的日常维护保养工作,才能保证系统的长期稳定运行,我公司一贯重视系统的维护工作,我公司将根据工程情况及系统运行状态,对相关人员进行相应的系统性培训,并按计划做好系统的维护工作。系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修,我们公司积累了丰富的系统维护经验,以“服务就是品牌/为系统维护的宗旨,在系统
6、维护方面一贯采取:加强系统的日常保养,尽量使系统的故障率降到最低。系统设备安装调试完毕,系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段,系统维护、管理人员介入,一起参与系统的调试工作,了解系统的整体情况及系统的联动原理。在系统移交期间,我们将对系统维护、管理人员重点进行以下培训:a、系统设备安装位置b、系统基本原理及功能c、系统基本控制结构d、燃气报警系统操作规程e、系统基本维护f、紧急情况应急处理和简单故障的处理6、培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理,熟悉系统的功能,能够熟练的操作系统并能排除常见故障。使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备、说明书、及其它
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