酒店销售部工作总结8篇.docx

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1、酒店销售部工作总结篇1在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门 的密切配合下，基本完成了酒店2019年的工作任务。部门的 工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟 了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推 向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造 经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项,2019年销售部的 工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理 位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为， 我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议

2、， 同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对XX的走访 客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访 与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的 与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整 理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截 止年底共签署协议454份。2019年9月份我到酒店担任销售部经理，2019年10份酒 店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我 们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知 名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共 与54家网络订

3、房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网 络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详 细了解商大酒店，比如XX、XX等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了 XX运多家摩托车公司，XX电 器，XX大学和XX国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会 议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议 的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感 谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内 容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒 店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提 出新的酒

4、店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基 础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2、对会议信息得不到及时的了解3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意, 考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确。影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免, 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店销售部工作总结篇2转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经 历了，等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调 整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每 一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣

5、幸。如来不可惧；蝴物尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们 一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对 这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能 待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧 迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足, 以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。一、客人反映较多的问题：对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命 如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈 兵。1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少 人情味，尤其是在面对大批量客人时。2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳

6、, 随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客 人。3、营业时间无规律性和应变性。4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有 应急预案。5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现, 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向 比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都 难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗 位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务 不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修 不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。二、销售中的问题经过一段

7、时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结, 上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相 关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需 要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切 渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服 务第一的原则真诚待客回报酒店。2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意， 客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员 工主动争取客户带来了很大的阻力。4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、 推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低

8、客人回 头率。5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量 的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差, 设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础 管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的 内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视 一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿 意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问

9、题中的一小部分，虽不致于影响酒店 的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大 的损失。三、销售策略1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建 立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次 大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意 见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争 取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两 户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤， 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位， 也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较

10、为集 中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意” 的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了 能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大 小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出， 依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政 令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营 收指标提供管理机制等方面的保证。5、网络营销酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性 差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的 公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒 店互联网的营销

11、。6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查 是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练 “内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力， 以更好的发展客户、保留客户！酒店销售部工作总结篇31、坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店 经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路，有市尝有效益 的速度，才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精 力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质 量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经

12、济效 益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技 术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断 提高。2、坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全 局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一 个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加 强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的 重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持 不懈的努力。3、坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只 有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能

13、更好地利用国 内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必 须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局 面。4、坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大 计。未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任 务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列 措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与 分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员。鼓励拔尖创新 人才成长。这些措施会有效激发广大员工的积极性。实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重 大任务。制定和

14、实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计 划相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善 培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人 才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、 竞争上岗、轮岗交流与培训制度。5、坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展 稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地 维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度 统一起来。每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店 财政、和员工的承受能力，把握出台的时机、节奏和力度，并 根据实施过程中出现的新情

15、况、新问题，及时加以调整和完善。 重大改革措施坚持先行试行，取得经验后再逐步推开。努力保 持经济稳定较快增长，避免出现大的波动。二是始终关心员工的切身利益，特别是努力解决困难员工 生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。妥善处理突发 性、群体性的事件，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌 芽状态。四是加强酒店治安综合治理。依法严厉打击各种严重违反 店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。6、坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质 检部建立和完善XXX店规店制，转变质检部职能，转变工作方 式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建设方面取 得很大进展。首先对

16、提成制的严格把关。有效的激励了员工订 餐。酒店销售部工作总结篇4一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年 里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新 的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大 努力，争创更好的业绩！通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下 增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年 度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及 部门各项工作的全面开展和具体实施。一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。 但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等 反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒 店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上 酒店领