部门经理工作总结范文八篇.docx
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1、部门经理工作总结范文八篇部门经理工作总结范文篇1一、加强学习,提高自身素质。一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的 各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了 个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识 别引导流程“能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取 款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来 银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐 户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留 下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话 约他来我行
2、开了理财金帐户。作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家 商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感 慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经 理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行 为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人 知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同 时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又 起到好的营销效果。二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。一年来,我先后从事储
3、蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一 个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发 展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户 信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形 象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我 行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时, 能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内 机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。 营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过 一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不
4、同看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常 会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会 填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一一句的教他们, 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自:们收好所写的回单,以便 下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断 的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮 助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予 以解答。当我也有问题的,时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业 务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要
5、千方百 计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素 质提高。三、开拓市场,寻找新的增长点。只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从 朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽 储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系, 介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋 友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到 位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大 宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送 宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了
6、好的效果。12月2号 利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们 争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下 几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高 的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智 地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有 较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要 热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上
7、要灵活变通,在业 务操作上要谨慎负责。3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉 银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又 要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体 介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合 运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。部门经理工作总结范文篇2随着神话“年”的临近,我们告别了艰辛的20年,迎来了充满希 望的20年。感谢公司领导的信任,去年初我被提升为客服中心主管。 本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考,希望能
8、提炼经验,更上一 层楼。作为物业客服中心的主管,我的工作主要是:整理和归档各岗位的 信息,检查水电采购情况,及时补充相关数据,协助盛基公司完成数据 补充,做好相关费用的收集工作,做好月度统计和报告水电销售异常情 况,检查和监督前台岗位的接待工作,执行规定的任务和目标,协助同 事处理复杂的水电销售业务,与业主协调复杂的相关业务一年来,我认真履行工作职责,执行各项物业管理法律政策,执行 公司相关规章制度,做好日常接待工作:第一,团结同事,乐于助人,更好地与公司同事保持良好的人际关 系。我一直觉得如果和同事关系不好,更别说和业主的和谐气氛了。作 为工头,我以身作则,严于律己,以身作则。与全体员工一起
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