工厂品质管理体系推行步骤ISO9000推行实施辅导说明.docx

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1、工厂品质管理体系推行步骤质量管理体系的建立分几个阶段：1）组织机构的建立，成立质量管理体系领导小组。2）各部门职能的分配。以上两条应根据你公司已有的组织架构进行完善，并写下来形成质量手册的一部分。3）编制质量手册和程序文件质量记录。此工作一般由咨询师帮助完成，他们都有一套模式，好的咨询师会结合你公司的经营、生产管理程序整合到体系文件中，但有的咨询师会要求你全部按他的模式来实施，这种情况会使你以后的体系工作与实际结合不到一起，为应付审核只能做假的一套，管理者代表会很累的。4）人员培训，体系的试运行，按程序文件的要求实施，作好记录，与实际不符的可再做文件的修整。5）正式发布质量手册包括质量方针和质

2、量目标，体系正式运行。6）内审员培训7）组织内审和管理评审，针对发现的问题采取纠正预防措施8）联系认证公司接受第三方审核，获取ISO证书。除了上面的内容以外还要明确时间进度、责任人、配合部门等。步骤：1 .企业原有质量体系识别、诊断；2 .任命管理者代表、组建IS09000推行组织；3 .制订目标及激励措施；4 .各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；5 .IS09001标准知识培训；6 .质量体系文件编写（立法）；7 .质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；8 .内审员接受训练；9 .若干次内部质量体系审核；10 .在内审基础上的管理者评审；11 .质量管理体系完善和改进；12 .

3、申请认证IS09000的推行不要落在形式上，将工厂的管理和ISO的要求性结合，这样能达到更严谨有效的目的，而就工厂的管理，觉得正常的管理方法应该是：（一）根据市场目标的营业情况决定工厂的组织构架，根据组织构架将目标分成指标分发给各部门O（二）接下来就是大家去达成目标和指标，涉及的工厂管理基本上分四部分：1）组织结构的明确和职责权限的明确化，要注意的是三不管环节可能会产生漏洞。2）运作流程明确，按职责规定，按要求流程走。3）公司规定制度化、明确化。按照规则走，规则不正确修正规则。也就是原则性的问题不松手。4）企业文化的建设。这点很重要，一个公司究竟能有多长的生命力和发展潜力就看这个，我就不细说了

4、，你们能理解。（三）接下来的就是制度的不断完善和修改以及执行性的落实，相当于IS09000的内审、外审和第二方的审核。可以这么说IS09000就是一种非常好的管理模式，他集中了A管理模式的垂直指挥系统、横向联系系统、检查反馈系统几种方法，强调从资源上的满足（包含人员能力和素质），从操作程序上的严谨来达到管理的严谨、品质的保证、顾客的满意、最终达到双赢或者叫多赢的。（四）具体涉及的管理过程：总经理为工厂的最高管理者，负责公司的全面管理。他需要制定类似于IS09000的质量手册的内容，比如：工厂的产品类型、产品市场定位、营业目标、资源提供（包括财力、人力、厂房、设施、技术等）、工厂管理的大方向的确

5、定等。具体下来就很多了，包括：1）质量方针和目标；2）组织构架；3）职责和权限；4）对工厂管理的总的要求，如：文件管理的要求、产品实现过程的策划和规定、内外沟通的规定、资源的管理（人事、设备、工作环境）、产品实现过程的管理（产品实现策划、有顾客相关过程管理、设计和开发、采购、生产和服务、品质控制设备的管理）、品质控制过程的管理（品质管理的标准、规则，包含检验标准和不合格品的控制、数据分析和持续改进），而这过程中一定配套以相应的行政人事管理规则、财务管理规则等，还可能遇到许多三角地带，就是所谓的三不管地带，是程序和行政管理规定无法涉及的内容，全面的管理是以预防为主的，通常会避免这种漏洞，但这种问

6、题通常是遇上了才知道，很难去预先想到预防的。5）检查目标达成的情况，修正目标，保证资源的配套，再形成一个循环的过程。（五）管理文件大致有：1、总经理：1）公司级文件：（1）公司章程、联营合同、营业执照、相关税务登记证明、生产合同、动植物检疫证明、组织代码证、法人资格证明；（2）股东会（或董事会）决议、会议记录等；（3）其他的公司认证证书（如IS09000、各国安规、商标、专利认证）；（4）股东资料。（入股、执股文件及股东的其他证明文件）（5）其他的公司级文件。（我暂时还没有想到的）2）公司管理体系文件：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）管理制度及规定类文件；（4）管理会议记录；（5）公司各

7、部门的月报、年报等；（6）管理体系检讨文件；（如管理评审、内部审核、第二方审核结果报告、体系稽查报告、质量目标的达成分析总结等）（7）长期有效的公司重要技术文件。3）其他的重点客户、供应商资料及市场调查、同行业资料等。2、行政人事部：人力资源管理：1）人力资源配置：（1）人力资源管理程序；（2）职务说明书（各部门各岗位）（3）人事权限划分规定；2）招聘：（1）招聘录用制度；（2）离职程序规定。3）培训管理制度。4）绩效考核制度：（此块目前是个需要好好探讨的课题）（1）岗位考评制度；（2）工厂各部门绩效考核方案（包含绩效考核指标、及与晋升、奖励等挂钩的规定）5）考勤制度；6）员工福利计划等行政管

8、理制度：1）员工行为规范；2）计划、总结管理办法；3）奖罚条例；4）厂证管理制度；5）出勤管理制度；会议管理制度6）离职规定;7）保安管理制度；8）宿舍管理制度；9）厂房管理制度；10）消防安全管理制度；11）车辆管理制度；12）出差管理制度;13）电话管理制度；14）客人来访接待程序；15）其他规定（如我们进入无尘车间还有特殊的规定）3、业务部：1）报价规则；2）与顾客相关的过程控制程序；3）顾客满意度测量程序；4）不合格品控制程序-关于退货；5）顾客情报系统分析；6）客户授信管理办法等关于业务开展的管理控制方法。4、财务部：1）权限审批标准2）出差管理制度3）差旅费报销规定4）业务招待费管

9、理制度5）流动资产管理制度6）应收账款管理办法7）超限额发货规定8）固定资产管理制度9）资产评估管理办法10）预算目标计划制度11）内部审计工作实施办法12）审计处理处罚规定13）费用税金及附加核规定14）采购流程15）入库流程16）出库流程17）退换货流程18）报销流程19）收款流程20）物品盘点及报废流程等5、资材部：1）生产计划与排程控制程序；2）物料控制程序；3）采购控制程序；4）供应商评审程序；5）仓库管理的有关规定（如来料接收、出货/退货规定、仓储管理规定，与其他部门的衔接的指导规定、库存呆滞成品和材料的处理规定等等）6）与财务衔接的相关规定。7）其他的如与供应商之间的连动制度（经

10、济责任的分担等）。6、技术部：1）设计控制程序；2）工程变更控制程序；3）新品选材规范；4）产品BOM或者制作标准书，或者操作指导书。7、生产部：1）生产控制程序；2）产品标识及可追溯性程序；3）产品防护控制程序；4）监视与测量装置控制程序；5）不合格品控制程序；6）其他让步流程、领料、补料、入库的规定等。8、品质部：1）品质实现控制的策划；2）检验标准；3）与相关流程的产品品质的过程控制；4）产品的监视和测量控制程序；5）客户投诉的处理；6）数据分析和持续改进。9、设备管理部门：1）设备、设施及工作环境的管理程序；.10、其他：管理者代表或者是质量管理体系部门:1）内部审核控制程序；2）管理

11、评审控制程序；3）第二方审核的记录及结果报告；4）体系有效性、适宜性稽查的情况报告;5）文件管理控制；6）其他的品质记录等等.5S管理讲座企业在迈入WTO的时代中,若想维系现场的竞争力,则企业的部门主管必需熟悉“现场管理技巧的改善工具”,才能面对多变的竞争时代,本文着重讲述现场管理的其中一个方面一“5S管理”.一.什么是“5S管理”？“5S管理”是日本向全世界输出的重要的管理技术及文化,为各企业改善环境及减少意外事故的发生起到了有益的帮助,目前在亚洲企业中较为流行.近年来,随着越来越多的日资,港资及台资企业的进入，“5S管理”逐渐被国人所了解,并在国内部份企业中开花结果.“5S管理”的思路非常

12、简单朴素,它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成“讲究”的习惯,从而达到提高整体工作质量的目的.5S分别是日文的第一个字母,它们的含义是：1 .整理(SElRI):区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉2 .整顿(SElTON):使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识.杜绝乱堆乱放,产品混淆,该找的东西找不到等无序现象的出现.3 .清扫(SElS0):使工作环境及设备,仪器,工夹量具,材料等始终保持清洁的状态.清除职场内的脏污,防止污染的发生.4 .清洁(SEIKETSU):养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施.将前3S实施

13、的做法制度化，规范化，贯彻执行并维持成果.5 .素养(SHrrSUKE)：树立讲文明，积极敬业的精神.如尊重别人，爱护公物，遵守规则，有强烈的时间观念等.人人依规定行事，养成好习惯.企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境，每位员工的行为都能符合5S精神的要求.5S活动是具体而实在的，不仅让员工一听就懂，而且能实行，其本质就是要为员工创造一个干净，整洁，舒适，合理的工作场所和空间环境.二.为什么需要5S管理？目前，我国企业管理水平还比较落后，尤其是中小企业，生产现场一团糟，表现在：1 .环境差：生产现场灰尘飞扬，污水乱淌，油渍满布，杂

14、物成堆，噪音严重.这不仅仅严重地影响了生产产品质量，而且杂乱的工作环境大大地影响了员工的工作效率与生产进度.2 .浪费严重：生产现场长明灯，长流水无人过问；成品，半成品丢失或毁坏无人追究，也无从追究，令企业损失严重.3 .责任不明：生产厂内部各部门互相扯皮，一方面员工散漫，窜岗聊天，在单位内不讲卫生，另一方面原料供应，销售进度与生产脱节，要么仓库里堆积如山，要么既没原料，又无货可交.5 S管理正是针对上述问题的对症良药.5S管理的作用主要表现为：6 .保障质量7 .提升效率8 .改善情绪9 .营造团队协作精神，创建良好企业文化.10 给客户提供信心.11 下面这张表可以更形象的说明5s的作用.

15、另外，产业环境的变迁也需要企业施行5S管理，主要表现为:1 .产业升级2 .环保意识高涨3 .劳工意识抬头-一-保证两个5K:不要-一-危险，肮脏，吃重，黑暗，恶臭要.一一体面，薪资，干净，舒适，休假三.5S管理定义的具体说明：整理的定义：1 .整理为5S的基础2 .整理的对象为空间3 .整理力行“三清”原则：(1)整理一区分一需要品和不需要品(2)清除一清理不需品(3)清爽一属别管理需要品4 .丢失时要有魄力5 .整理的境界为塑造清爽的工作环境6 .目的腾出空间整顿的定义：1 .整顿为物品放置方法的标准化精品文档可编辑的粉品文档2 .整顿的对象为时间3 .整顿励行“三定”原则：(1)定位置(2)定品目(3)定数量4 .整顿的构思(1)易于“归位”的方法(2)培养“归位”的习惯5 .整顿的境界为塑造一目了然的工作环境6 .目的减少寻找时