水质自动监测站售后服务承诺及方案.docx

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1、水质自动监测站售后服务承诺及方案水质自动监测站需要在现场长期、稳定可靠地运行，这不仅需要可靠的产品质量，也需要良好的技术服务。我方将提供包括仪器设备的维护、软件的升级等在内的全方位的技术服务保障。我方主要从以下几个方面做好技术服务工作。1、售后服务的目的按合同要求完成水质自动监测站运行维护；指导和培训现场人员掌握监测系统的使用方法和基本维护方法；对运行中发现的问题及时进行解决；快速响应现场的紧急处理要求，赶赴现场排除故障，保证系统正常运行；为现场运维人员提供各种技术咨询和解决方案。2、售后服务方案（1）售后服务体系我公司的服务体系以客户为中心，目标是做客户信赖的企业，保证客户问题处理率100%

2、,客户满意度98%以上。公司已经通过IS09001质量体系认证，建立了完善的售后服务体系，使整个服务活动得到有序控制。为确保本项目的质量达到招标人要求，我公司不仅在组织机构上而且在项目管理的措施上，都将按照国际上通行的项目管理方式实施。公司服务体系如图所示。(2)服务流程3、售后服务人员的要求(1)人员的资质 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。 有较强的责任感和事业心，按时到位。 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正确地进行现场服务和指导。 服从招标人的指挥和调度。 有较高的技术水平，能迅速妥善地解决现场发现问题。 有较好的合作能力，与现场人员和其他供货厂家

3、密切配合工作。 身体健康，适应现场工作的条件。(2)岗位职责运营部负责人全权负责制。D运营部负责人 负责日常管理，确定本部的工作方针和工作策略。 负责对运维人员的管理、考核，并组织对其进行培训。 负责对运维人员的全面安排。 负责对服务信息的收集。 负责对其他部门的接口。2)运维人员(1)负责处理现场出现的技术问题。(2)如发生问题，现场运维人员要在招标人规定的时间内处理解决。(3)对招标人技术人员提出的问题进行认真的回答讲解,直到招标单位技术人员完全理解，并能独立解决问题。4、现场服务人员的监督(1)对于不合格的我方现场服务人员，本公司负责更换。(2)每个现场服务人员离开现场时，执有一份由现场

4、有关部门填写的“现场服务表”，内容包括现场服务项目，服务实施情况和用户意见。(3)对招标人投诉的现场服务人员，本公司将严肃处理。5、售后服务承诺我公司配置有售后服务部，其工作分为总部和分部两地工作，总部负责项目的协调、技术支持、技术培训等工作，分部负责现场运行维护中出现问题的快速响应、设备的备品备件储备以及招标人技术人员的售后技术培训等工作。现场出现运行故障时，公司将根据现场传真、用户电话描述的故障现象，立即有针对性地组织有关技术服务人员开展远程诊断指导本部或办事处立即派人赴现场等方式，确保现场故障在8小时内得到响应。为了保证备品备件及备机等质量，大连华尔泰科技有限公司在采购方面有一套严格的管

5、理程序，有完善的供应渠道。对于采购的设备、备品备件、备机，我方有如下承诺：(1)我公司保证采购的设备各组成部分必须是原装的、完整的、全新的、功能全的单元，并且必须符合国家质量检测标准，符合本项目需求中的规格型号及配置要求的货物(包括零部件)，所有的原材料必须无任何缺陷。(2)设备在质量、规范和性能方面符合合同的规定和要求。所提供的货物应具有出厂检验合格证，不得是长期积压的产品。所提供的任何设备必须直接来源于原厂家并有原厂家的质量合格证明和原厂质量保证证明文件。(3)我公司将按照IS09001质量体系的要求，对设备进行严格检验，发现有质量问题，立即与供货商联系，予以更换。(4)订购设备时，在原价

6、格范围内如有性能更好的设备，则为采购单位订购性能更好的设备。6、售后服务的企业文化为确保项目的质量，我公司设立了一系列的组织机构和措施,但只有这些是不够的，我公司同时加强了企业文化的宣传和贯彻，定期组织各项技术和管理培训，组织员工参加拓展训练，加强企业的团队建设。公司实行全面的责任负责制，每个员工通过有效工作来实现自身的价值，对其取得的成就给予适当的奖励，而对其失误所造成的损失的一部分进行买单。项目经理被赋予项目绝对的权力，按照项目实施的要求严格挑选合格的技术人员组成项目团队，项目团队的技术人员来自不同的部门，有的是一般员工，有的是高级别的领导，项目经理有权对每个技术人员的工作进行全面的监督、

7、检查、评测，评测一次不合格的给予警告处理，评测两次不合格的给予警告并降岗一级的处理，评测三次不合格的给予警告、下岗并进入再培训的处理。项目的执行过程是一个全面的系统工程，要有合理的组织机构、适当的奖惩制度和切合实际的总体方案设计。我公司经过多年的项目经理负责制的实施，积累的丰富的工程项目管理经验。在本项目实施过程中，将本着全面合作、深入沟通、持续改进的工作态度，不断探索，确保本项目的顺利实施，完全满足合同和招标人的要求，成为运行管理系统实施的典范。7、售后服务方式(1)常规监视：平台监控人员每天上午和下午两次通过中心站软件远程下载水站监测数据，并对站点进行远程管理和巡视，发现数据有持续异常值出

8、现时，立即通知运维技术人员前往现场进行检查和处理，必要时采集实际水样进行实验室分析。(2)例行巡视：水站运维技术人员每周巡视水站1次(3)定期养护：定期对水泵与取水管路、配水与进水系统、仪器分析系统、空气压缩机、通讯设备等进行检查。(4)试剂更换：按仪器说明书的要求配制试剂并定期更换。(5)易耗件与零配件的更换：依据断面水质状况和水站环境条件制定易耗品和消耗品(如泵管、滤膜、活性碳及干燥剂等)的更换周期，定期更换。8、售后服务技术支持(1)系统出现故障时，我司在接到通知后，在每日8时18时出现的故障，在8小时内解决(通信线路、电力线路故障除外，但应及时与相关部门联系积极解决)；非工作时间，8小时内响应，24小时内到达现场，排除故障。(2)我司在提交投标文件时提供售后技术服务的详细方案及售后服务承诺书。(3)我司提供7*24小时技术支持和服务电话解答采购单位的问题。(4)我司提供必要的技术协助，主要包括：回答问题，最佳操作咨询等。技术协助人员包括通讯工程师、系统工程师。(5)我司在大连市，沈阳市建立售后服务机构，服务机构有固定的办公场所，配备专用车辆及专职技术服务人员。