护理管理与创新ppt.ppt

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1、23 “六制”n需求决策机制n绩效激励机制n竞争淘汰机制n量化监控机制n特色形成机制n资金运作机制4 现代企业管理经验的借鉴和思考现代企业管理经验的借鉴和思考 5企业竞争力企业竞争力=领导力领导力*执行力执行力*学习力学习力*同心力同心力6规范化管理：规范化管理：n1、制度与规则是管理工作的基础工程制度与规则是管理工作的基础工程n发展的矛盾要靠制度来化解，发展的举措要靠制发展的矛盾要靠制度来化解，发展的举措要靠制度来保障，发展的成果要靠制度来巩固度来保障，发展的成果要靠制度来巩固n2、决定组织命运的是组织文化决定组织命运的是组织文化n普遍价值观与内心认同感，精神风貌与创新思维，普遍价值观与内心

2、认同感，精神风貌与创新思维，发展理念与战略眼光，社会责任感与道德发展理念与战略眼光，社会责任感与道德 7n企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业兴旺靠管理，管理关键在文化。现代管理学界有三句名言：现代管理学界有三句名言：n智力比知识重要，素质比智力更重要，每智力比知识重要，素质比智力更重要，每人的素质有不如觉悟重要。人的素质有不如觉悟重要。n决定命运不仅是制度，还有价值观和理念决定命运不仅是制度，还有价值观和理念8n优秀独特的组织文化是提升组织不断发展优秀独特的组织文化是提升组织不断发展壮大的基础与前提。壮大的基础与前提。n海尔：创新。观念创新为先导。战略创新海尔：创新。观念创新为先导。战略创新

3、为基础，组织创新为保障，技术创新为手为基础，组织创新为保障，技术创新为手段，市场创新为目标。段，市场创新为目标。n优秀的产品是优秀的人生产出来的，优秀优秀的产品是优秀的人生产出来的，优秀的人是优秀的领导带出来的。的人是优秀的领导带出来的。9观念更新，八个更重要：观念更新，八个更重要：n人力大于物力，软件大于硬件，知识大于人力大于物力，软件大于硬件，知识大于财富，创新大于传承，能力大于知识，情财富，创新大于传承，能力大于知识，情商大于智商，理念大于方法，培训大于福商大于智商，理念大于方法，培训大于福利。利。10 11n质量是医院管理永恒的主题质量是医院管理永恒的主题n质量是医院的生命线质量是医院

4、的生命线121 1、成立护理质量管理委员会、成立护理质量管理委员会主要包括：主要包括：护理质量管理与持续改进委员会护理质量管理与持续改进委员会护士培训与科研管理委员会护士培训与科研管理委员会专科护理管理委员会专科护理管理委员会职业安全及护士维权委员会职业安全及护士维权委员会13vv 相应职能小组相应职能小组1）护理质量管理与持续改进委员会下设：）护理质量管理与持续改进委员会下设：病房管理小组、护理文书小组、基础护病房管理小组、护理文书小组、基础护理、危重病人护理质量管理小组、病人安理、危重病人护理质量管理小组、病人安全管理小组、消毒隔离管理小组、全管理小组、消毒隔离管理小组、护理服务品质管理小

5、组、重点护理服务品质管理小组、重点 部门、重点环节的管理、急救部门、重点环节的管理、急救 器械的管理、药品管理等；器械的管理、药品管理等；142）护士培训与科研管理委员会下设：）护士培训与科研管理委员会下设：护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护士层级与特殊岗位培训小组等；护士层级与特殊岗位培训小组等；3）专科护理管理委员会下设：）专科护理管理委员会下设：造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小组、老年病护理小组、危重病组、老年病护理小组、危重病 护理小组、医院感染控制小组、护理小组、医院感染控制小组、静脉输液护理小静脉输

6、液护理小 组等组等。151）健全的护理制度、职责）健全的护理制度、职责2）护理工作制度、）护理工作制度、护理工作流程的建立与执护理工作流程的建立与执行行 基础护理操作流程基础护理操作流程 专科护理操作流程专科护理操作流程 护理工作流程护理工作流程 应急预案应急预案161 1）掌握重点）掌握重点 薄弱点：高频率问题薄弱点：高频率问题 关键点：安全和投诉关键点：安全和投诉 侧重点：抢救配合侧重点：抢救配合 病情观察病情观察 专业技能专业技能 消毒隔离消毒隔离17 2 2）攻关式质量管理）攻关式质量管理 RCARCA质量管理：控制源头质量管理：控制源头 五常法管理：卓越管理五常法管理：卓越管理 6

7、6质量管理：追求完美质量管理：追求完美 18 五个到位：五个到位：制度落实到位制度落实到位 基础质量到位基础质量到位 诊疗规范到位诊疗规范到位 控制体系到位控制体系到位 创新机制到位创新机制到位19 1、重视推行人性化管理重视推行人性化管理 情感管理提倡：情感管理提倡：人性的理解，人性的理解，人格的尊重，人格的尊重，人情的关注，人情的关注，人道的关怀。人道的关怀。20 2、重视创建重视创建“学习型组织学习型组织”自我超越的修练，自我超越的修练，改变心智模式，改变心智模式，建立共同愿景，建立共同愿景，进行团队学习，进行团队学习，善于系统思考。善于系统思考。213、多途径、多形式全员全面培训、多途

8、径、多形式全员全面培训2223242526信息社会的最大特征表现为瞬息万变。信息社会的最大特征表现为瞬息万变。今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。今天的信息在明天或许变成一堆垃圾。今天的成功者明天可能却会关门倒闭今天的成功者明天可能却会关门倒闭。今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。今天的新点子明天也许已是陈年芝麻。世界上没有永远成功的企业世界上没有永远成功的企业,也没有永远成也没有永远成功的人。功的人。要想超越自己的对手要想超越自己的对手,要想出人头地要想出人头地,你必你必须创新。须创新。不创新死亡Innovate or die开卷27世界经济最关切的七大课题n策略n创新n顾客关系n全球化趋势n领

9、导变革n策略联盟n报酬系统以及社区责任 开卷28为什么要创新？n一、创新求存一、创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。入选财富杂志原因入选财富杂志原因第一是创新第一是创新,第二第二是创新是创新,第三还是创新。第三还是创新。英特尔公司董事长安迪英特尔公司董事长安迪葛鲁夫在只有偏执葛鲁夫在只有偏执狂才能生存指出：狂才能生存指出：要想保住领先位置,关键在于不断创新。要想积极接受变革、成功实现创新,还必须有一种强烈的个性意识。对于医院来说：服务创新是最容易成功的对于医院来说：服务创新是最容易成功的！29n二、创新是社会发展的本质要求对于社会主义市场经济,最本质的特征也正是创新。“创新就是创造

10、一种资源创新就是创造一种资源。”30何为创新？创新是个体或组织根据一定创新是个体或组织根据一定目的目的和和任务任务,运用一切已知的条件运用一切已知的条件,产生出新颖、有价产生出新颖、有价值的成果值的成果(精神的、社会的、物质的精神的、社会的、物质的)的认的认知和行为活动。知和行为活动。简要地说：简要地说：创新就是把具创意的理想转创新就是把具创意的理想转化成有用的产品、服务与作业方式的过程。化成有用的产品、服务与作业方式的过程。31医院服务创新包括5个方面内容:n引进一种新技术引进一种新技术导管技术的应用导管技术的应用;n采用新的服务方式采用新的服务方式预约服务预约服务;n创造新的市场创造新的市

11、场新业务的拓展新业务的拓展;n使用新的材料使用新的材料降低成本降低成本;n采用新的组织形式采用新的组织形式后勤社会化；后勤社会化；n观念和思维的创新（观念和思维的创新（这是最重要的）这是最重要的）。32创新的类型 n创新主要有七种创新主要有七种:(1)(1)思维创新思维创新;(2)(2)技术创新技术创新;(3)(3)服务创新服务创新;(4)(4)组织与制度创新组织与制度创新;(5)(5)管理创新管理创新;(6)(6)营销创新营销创新;(7)(7)战略创新。战略创新。33 思维创新思维创新这是一切创新的前提。n任何人都不要封闭自己的思维。若思维任何人都不要封闭自己的思维。若思维变成定势变成定势,

12、就会严重阻碍创新。就会严重阻碍创新。“不换脑筋就换人不换脑筋就换人”有些政府部门有些政府部门和国有企业的新观念。和国有企业的新观念。有的公司不断招募新的人才，重要原因有的公司不断招募新的人才，重要原因之一就是期望其带来新观念、新思维之一就是期望其带来新观念、新思维,不断不断创新。创新。34“思维空间站思维空间站”：是提高自身创造力的一种新的活动形式，其目的就是进行思维创新训练。通过思维倾向测试、团队精神游戏、逆向思维方法、全脑冲浪体验、动手能力及创造能力锻炼等多种益智活动，提高和拓展员工的创造力和想象力，开发聪明才智，充分挖掘大脑潜能，手脑并用，互为补益。35世界最大零售企业沃尔玛世界最大零售

13、企业沃尔玛(Wal-mart)Wal-mart)的技术创的技术创新就很有特点。沃尔玛新就很有特点。沃尔玛19851985年启用六频道人造卫年启用六频道人造卫星星。老板通过录像带可以同时对所有员工讲话作老板通过录像带可以同时对所有员工讲话作培训培训,每一家分店都与阿肯色总部相连每一家分店都与阿肯色总部相连,分店的温分店的温度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式度、销售业绩、顾客的停留时间、购买行为模式等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一等信息统统汇集到总部。沃尔玛还是世界上第一家试用条形码即通用产品码家试用条形码即通用产品码(UPC)UPC)技术的折扣零技术的折扣零售商。售商。1980

14、1980年试用年试用,结果收银员效率提高结果收银员效率提高50%,50%,故所有故所有(Wal-mart)Wal-mart)分店都改用条形码系统。分店都改用条形码系统。技术创新技术创新是医院的无形资源和核心是医院的无形资源和核心能力中的知识与技术要素。能力中的知识与技术要素。36n服务创新对于工业企业来说对于工业企业来说,是产是产品创新。品创新。对于医疗服务而言对于医疗服务而言,则是服务创新。则是服务创新。医院的医疗服务创新要从医院自身可控的医院的医疗服务创新要从医院自身可控的的因素出发的因素出发,去探求、设计出富有吸引力的去探求、设计出富有吸引力的核心竞争力核心竞争力,并考虑用哪种方式把它们

15、推向并考虑用哪种方式把它们推向市场。市场。比如：医院前线服务、经营办公室、比如：医院前线服务、经营办公室、CRMCRM系统等。系统等。服务创新服务创新是技术创新的核心内容。是技术创新的核心内容。37n1、以组织结构为重点的变革和创新，如重新如重新划分或合并部门，流程改造，改变岗位及岗位职划分或合并部门，流程改造，改变岗位及岗位职责。调整管理幅度。责。调整管理幅度。n2以人为重点的变革和创新，即改变员工的即改变员工的观念和态度，知识的变革、态度的变革、个人行观念和态度，知识的变革、态度的变革、个人行为乃至整个群体行为的变革。为乃至整个群体行为的变革。n3以任务和技术为重点，任务重新组合分配，任务

16、重新组合分配，更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。更新设备、技术创新，达到组织创新的目的。组织和制度创新组织和制度创新主要有三种模式主要有三种模式38在管理世界中，没有权威，只有创新。在管理世界中，没有权威，只有创新。管理创新管理创新世上没有一个一成不变、最好的管理理论和世上没有一个一成不变、最好的管理理论和方法。方法。营销创新营销创新营销创新是指营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新。4C，4R等。39n“4C4C”营销组合策略。营销组合策略。顾客（Consumer）：一个需求不断变化、：一个需求不断变化、层次不同的群体；层次不同的群体；成本(Cost)：就诊者享受服务所愿意花费：就诊者享受服务所愿意花费的成本；的成本；便利(Convenience)：为就诊者提供尽可：为就诊者提供尽可能方便的服务通道，如强化前台的服务功能能方便的服务通道，如强化前台的服务功能和项目（预约）。和项目（预约）。沟通(Communication)：医院与就诊者采：医院与就诊者采取适当的双向沟通渠道进行联系，让就诊者取适当的双向沟通渠道进行联系，让就诊者更多地参与到医院的经营过程中来，以便更更多