商业广场管理室外步行街管理处安管员日常管理工作程序.docx

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1、商业广场管理室外步行街管理处安管员日常管理工作程序1目的加强安管员的日常管理，规范安管员的行为，为业主（住户）提供优质服务。2适用范围公司管辖范围内全体安管员。3职责1.1 管理中心主任负责安管员的日常管理工作；3. 2安管主管（队长）具体负责安管员的日常管理工作。4工作规程4.1着装规范4.1.1 安管员应严格按照规定着装。4. 1.2着安管服时，应当戴安管帽。戴有檐帽时，帽檐前缘与眉同高；戴无檐帽时，护脑下缘距眉一指。饰带应当并拢，并保持水平。松紧带不用时，不得露于帽外。5. 1.3安管服应当保持平整、洁净，配套穿着，不得混穿。不得在安管服外罩便装。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、

2、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。安管服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着礼仪装、春秋装、夏装时，必须内着配发的衬衣，系配发的领带。着安管服时，内衣领不得高于安管服领。着大衣时，衣领不得竖起。4. 1.4安管员值勤时，通常着常服，扎外腰带，背带着法为右肩左斜；集体体育活动、体力劳动时，通常着作训服；参加重要的集会、礼仪活动、检阅的着装，按公司要求执行。4. 1.5值班和集体活动时通常着黑色皮鞋，穿黑、深灰等深色袜子，皮鞋应当保持光亮，鞋跟高度不超过三厘米。除工作需要外和洗漱外，不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。5. 1.6季节换装的时间和着装，由公司统一规定，安管员不得私自换装。

3、4. 2仪容规范4.1.1 安管员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角、胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米。安管员染发只准染与本人原发色一致的颜色。4.2.2安管员不得文身。着安管服时，不得化妆，不得留长指甲、染指甲，鼻毛不得长出鼻孔,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、项链、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴眼镜。4. 3举止规范4.3. 1安管员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手、插手，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽背，不得随地吐痰、乱扔杂物。4.3.2安管员接待业主（住户）时，应起立，主动热情接待。纠正违章时，应先敬礼，耐心

4、说服解释。4.3.3安管员着安管服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩室，立姿可以夹于左腋下，坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（冒顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内安管帽可以统一放在床铺上。4.3.4安管员不得酗酒、赌博和打架斗殴，未经允许在园区（大厦）内不得私自饮酒，不得在园区（大厦）内观看、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。4.3.5安管员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。4.3.6安管员应当注意检查和保持仪容仪表，但应避免当众整理个人衣物。4.3.7安管员不得着安管服躺卧床铺。4.4作息规范4. 4.1起床安管员应当按时起床，起床后按规定着装，做好出操准备

5、。起床时间通常为6：OO点，休息日、节假日可以延长至7：00点。5. 4.2早操除休息日、节假日外，安管员必须每日出早操，无特殊情况不给假。早操时间为30分钟，主要进行队列训练、军体拳训练和体育活动。6. 4.3整理内务和洗漱早操后，应整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过30分钟。4.4.4午睡（午休）为保证值班期间具有充沛的精力，安管员应当保证充分的睡眠。下夜班的安管员应保证4-6小时的睡眠，睡眠时间通常为7：30点一15：00点；上夜班的安管员应保证4一5小时的睡眠，睡眠时间通常为12：30点一16：30点。午睡时间通常卧床休息，保持肃静，不得影响他人休息。4. 4.5就寝就寝时间通

6、常为22：00点，所有安管员（除当班人员）均应回宿舍按时就寝,就寝时应当关闭电视、电灯、收音机等。休息日的前一天可以推迟就寝，时间通常不超过1小时。1 .5日常制度规范4 .5.1会议制度a）中队大会：安管中队通常每月召开一次中队大会，由管理中心主任组织，总结上月工作，布置下月任务。通常在每月第一周周五下午进行，时间一般不超过1小时。b）队务会：通常每周召开一次，由主管（队长）主持，周一下午进行，一般不超过半小时，总结上周工作，布置下周任务。c）班务会：通常每周召开一次，由班长主持，周一下午队务会后进行，一般不超过半小时。4.5.2请销假制度安管员外出，必须按级请假，按时归队销假。请假半日以内

7、的，由安管队长批准；请假一日以内的，由管理中心主任批准；请假一日以上的，按公司有关规定执行。4.5.3会客制度a）安管员值班期间，一般不得私自会客，特殊情况需经安管队长批准。b）安管员亲属来队，部门负责人应当安排该员工与亲属团聚，并介绍安管员在本单位的情况。亲属来队、离队时，可以允许安管员到临近的车站、机场、码头接送。4.5.4室内卫生清扫制度室内应保持整齐清洁，空气新鲜，无污迹，无积尘。室内卫生应当划区分工负责，每日清扫，每周进行大扫除，大扫除通常安排在周六进行。4.5.5安管工作检查制度a）安管工作日检制度管理中心主任通常每日对园区安管工作巡检两次；安管主管（队长）通常在早上、中午、下午巡

8、检分别不少于一次，夜间巡检不少于两次，其中每两日应在午夜后巡检一次。检查结果应登记在安管工作日检表上。b）军容风纪检查制度安管中队通常每半月进行一次军容风纪检查,可以在早操时进行,及时纠正问题，检查结果应登记在安管工作日检表上。c）内务卫生检查制度管理中心主任通常每月组织安管队长对安管宿舍卫生进行一次大检查；安管主管（队长）通常每日进行检查。检查结果应登记在安管工作日检表上。4. 6宿舍管理规范1. 6.1安管宿舍实行军事化管理，必须做到令行禁止，保持整齐划一。4. 6.2安管宿舍实行轮流值日制，每天的值日人员负责全天寝室的内务卫生管理工作。4.6.3宿舍内应保持安静，严禁喧哗，以免影响他人正

9、常休息。4.6.4宿舍内不准会客，严禁外人留宿，坚决杜绝不健康的活动。4.6.5宿舍内物品放置要求：a）安管员应使用公司配发的制式被褥，铺面应保持干净、平整。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。b）夏季蚊帐悬挂应整齐一致，白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；也可以取下叠放。c）安管服、大衣、腰带等个人物品，白天不用时应存放于柜内，柜内物品应放置整齐。d）安管帽可以统一放于床铺上。e）床下只准放置经常穿用的鞋子和洗漱用具。鞋子放置的位置、数量、品种、顺序，应当统一；洗漱用的毛巾、香皂、牙具等应摆放整齐统一。f）暖瓶、水杯、墨水、报纸等物品的放置应当统一。4.

10、7安管员服务用语规范4.7.1大堂岗（道口岗）服务用语a）您好，请问您找谁？b）请您出示证件，谢谢。c）请您稍候。d）对不起，这是管理制度，请您合作。e）对不起，您找的XX不在。您需要我转告吗？f）您（你）好，我是值班员，请问有什么事需要帮助？4.7.2巡逻岗服务用语a）您好，请问您去哪里？b）请您爱护公共卫生；请您不要随地吐痰；请不要在墙上乱写乱画（乱张贴）；请您不要向楼下乱扔东西；请您把垃圾扔到垃圾桶里。c）对不起，这是安全管理制度，请您合作；d）对不起，这里不能停车，请您把车停到停车场里。4.7.3停车场服务用语a）对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位里，谢谢。b）您好，请不要在车场里逗留（玩耍）。c）请您稍候，谢谢。d）请把车停好；请您把门窗锁好，贵重物品请随身带走。e）请您交纳车位费X元，谢谢。