民宿行业自律.docx

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1、民宿行业自律为了更好地加强行业自律，规范民宿经营行为，提高服务水平，维护民宿行业整体形象和市场口碑，保护来之不易的发展机遇和发展环境，为消费者营造安全、美好、暖心的旅游休闲环境，XX文化体育和旅游局发出如下倡议：一、以法为基，遵规守纪民宿经营者要严格遵守国家有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，设施设备、服务项目和运营管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。二、对标对表，诚信经营严格按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标示，不得以隐瞒或欺诈、虚假诱导等方式强制

2、或变相强制消费，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格,不得单方面随意毁约。严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。三、从“心”出发，以诚待人民宿一直以来以真诚温暖的主人文化区别于其他住宿业态，民宿经营者要从“心”出发，牢牢把握民宿“暖”的灵魂，以人为本，认真执行国家标准规范，加强员工培训，对客人礼貌热情、亲切友好,微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，提供有温度、个性化服务，提升服务品质。四、文明经营，平等待客加强文明旅游宣传引导，引导消费者文明消费、合理消费。充分尊重消费者信仰与风俗，一视同仁，不因国籍、民族、地区等区别对待。遵守社会公德和职

3、业道德，恪守服务承诺，提供质优价美的产品和服务，保护消费者合法权益，及时妥善处理投诉。五、强化意识，保障安全严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案。加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等,不出售腐烂、变质、过期食品。为员工和到店客人购买意外险等保险，强化安全保障。六、绿色低碳，光盘行动坚持清洁生产，提供绿色产品服务，合理使用资源。强化主体责任，加强自律约束，自觉将制止餐饮浪费纳入餐饮生产、加工、经营、服务全过程，从源头减少餐厨垃圾。倡导绿色消费，引导客人合理点餐，反对餐饮浪费。实行科学就餐方式，推行分餐制，提供半份菜、小份菜品，适量定餐，培养客人健康用餐习惯，餐后主动提供免费打包服务。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。七、维护秩序，公平竞争同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意损毁同行。加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。每一家民宿、每一个民宿人都是整个民宿行业的代表，更代表了XX的旅游形象，民宿人的一言一行都影响着民宿行业的市场口碑和整体形象，决定着民宿未来的发展机遇和发展环境。让我们行动起来，从我做起，加强自律，诚信经营，品质服务,为民宿行业的荣誉而战。