护理核心制度.ppt.ppt
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1、护理核心制度护理核心制度什么是核心制度什么是核心制度核心制度是确保医院医疗护理质量,规范医疗行为,杜绝差错事故发生的医院重点制度,也是医护人员正常工作中必须遵守的工作规则一、医一、医 患患 沟沟 通通 制制 度度医患沟通的时间及内容沟通方式医患沟通的方法沟通技巧(一)医患沟通的时间及内容(一)医患沟通的时间及内容1、院前沟通:医护人员要通过提示、图片、说明、介绍等方式进行、院前沟通:医护人员要通过提示、图片、说明、介绍等方式进行沟通,加强对目前医学技术局限性、风险性的了解,有的放矢的介绍沟通,加强对目前医学技术局限性、风险性的了解,有的放矢的介绍给患者或家属,使患者和家属心中有数,从而争取他们
2、的理解、支持给患者或家属,使患者和家属心中有数,从而争取他们的理解、支持和配合,保证临床医疗工作的顺利进行;门诊医师在接诊患者时,应和配合,保证临床医疗工作的顺利进行;门诊医师在接诊患者时,应与患者沟通,征求患者的意见,争取患者对各种医疗处置的理解。必与患者沟通,征求患者的意见,争取患者对各种医疗处置的理解。必要时将沟通内容记录在门诊病历上。要时将沟通内容记录在门诊病历上。2、入院时沟通:病房接诊医师在接收患者入院时,应在首次病程记、入院时沟通:病房接诊医师在接收患者入院时,应在首次病程记录完成时与患者或家属进行疾病沟通。责任医师根据疾病严重程度、录完成时与患者或家属进行疾病沟通。责任医师根据
3、疾病严重程度、综合客观检查对疾病做出诊断,在患者入院后综合客观检查对疾病做出诊断,在患者入院后2小时内与患者或患者小时内与患者或患者家属进行正式沟通。家属进行正式沟通。3、住院期间沟通:医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情、住院期间沟通:医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等,同时回答患者的提出的有况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等,同时回答患者的提出的有关问题。患者病情变化时的随时沟通;有创检查及有风险处置前的沟关问题。患者病情变化时的随时沟通;有创检查及有风险处置前的沟通;变更治疗方案时的沟通;贵重药品使用前的沟通;发生欠费且影通;变更治疗方
4、案时的沟通;贵重药品使用前的沟通;发生欠费且影响患者治疗时的沟通;急、危、重症患者随疾病转归及时沟通;术前响患者治疗时的沟通;急、危、重症患者随疾病转归及时沟通;术前沟通;术中改变术式沟通;麻醉前沟通(由麻醉师完成);输血前沟沟通;术中改变术式沟通;麻醉前沟通(由麻醉师完成);输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。4、出院时沟通:患者出院时,医护人员应向患者或家属明确说明患、出院时沟通:患者出院时,医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项
5、以及是否定期随诊等内容等内容(二)沟通方式(二)沟通方式1、分级沟通:沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据、分级沟通:沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差,由不同级别患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差,由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同,采取不同方式沟通。对治疗风险较大、治疗效果求不同,采取不同方式沟通。对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者,应由医疗组长提出,科主任不佳及考虑预后不良的患者,应由医疗组长提出,科主任主持召开全科会诊,由医疗组长、科主任共同与患者
6、沟通,主持召开全科会诊,由医疗组长、科主任共同与患者沟通,如已经发生或发生纠纷的苗头,要重点沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头,要重点沟通。2、集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾、集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等,由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病病等,由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议,每个病房每月至少组织区患者及家属会议,每个病房每月至少组织1次集中沟通次集中沟通的会议集中进行沟通。的会议集中进行沟通。3、出院访视、联系沟通:对已出院的患者,医护人员采、出院访视、联系沟通:对已出院的患者,医护人员采取电话方式或医患联系卡方式进
7、行沟通。了解病人出院后取电话方式或医患联系卡方式进行沟通。了解病人出院后的恢复情况并对出院后用药、休息等情况的康复指导。延的恢复情况并对出院后用药、休息等情况的康复指导。延伸的关怀服务,有利于增进患者对医护人员情感的交流,伸的关怀服务,有利于增进患者对医护人员情感的交流,也有利于培养医院的忠诚患者也有利于培养医院的忠诚患者(三)医患沟通的方法(三)医患沟通的方法1、预防为主的沟通:在医疗活动过程中,如发现可能出现问题苗头的病人,应针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。2、变换沟通者
8、:如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时,应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。3、书面沟通:对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者,患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者,应当采用书面形式进行沟通。4、协调统一后沟通:诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前经讨论统一认识后由上级医师对家属进行解释,避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理(四)沟通技巧(四)沟通技巧 与患者或家属沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则,坚持做到以下几点:一个技巧:多听病人或家属说几句,尽量让病人和家属宣泄和倾诉,
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