政务服务办公室2023年工作总结和2024年工作思路范文.docx
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1、县政务服务办公室2023年工作总结和2024年工作思路范文2023年以来,县政务服务办紧紧围绕县委“14361”战 略,深入推进营商环境改革优化提升“一号改革工程”,盯重 点、破难点、创亮点,加快推动便捷服务向增值服务全面升 级,进一步打响“越满意融服务”政务服务品牌,助力政 务环境大优化大提升,为加快“小县六大”再深化“六个先 行”争示范贡献政务力量。1 9月,全县共办理政务服务事 项162.7万件,其中2.0办理72.61万件,依申请政务服务事 项高质量“一网通办”率94.51%,政务服务“好差评”好评 率99.92%;全县公共资源交易中心完成工程建设项目、政府 采购、国有(集体)产权、土
2、地(矿产)资源交易493项(宗), 成交额62.54亿元,增收节资3.32亿元。申报的科技创新全 链条增值服务获评全国第四届政务服务软实力“小切口 ”改 革优秀实践案例。推动政务服务下沉助力公共服务均等化的 做法获市委书记批示肯定。创新实施“跑起来”审批代办制 工作获县长批示肯定,入选市级“微改革”项目库。一、强化改革攻坚,推动政务服务迭代升级。突出需求 导向,把提升政务服务能力作为优化营商环境的关键抓手。 一是扎实推进政务环境专项小组工作。对标省市营商环境 “一号改革工程”2023年工作要点,牵头抓好政务环境领域 改革攻坚工作,建立健全月度例会、创优竞比等推进机制, 6月21日召开全县政务环
3、境专项小组工作会议,对各责任单 位改革任务进行部署落实,确保各项改革重点任务落地。二 是盯牢关键晾晒指标。建立周通报、月分析机制,会同大数 据管理中心定期召开落后指标分析会,强化督促整改和向上 对接,进一步压实事项部门的主体责任。半年度成功实现晾 晒指标转红为绿,第三季度持续绿色,预测全省前五,全市 第一。三是强化进驻窗口考评。结合“好差评”评价机制, 建设统一的政务服务数字化考评系统,对26个进驻窗口的 工作纪律、现场管理、业务规范、综合工作等开展量化考评, 考评结果定期反馈派驻单位,变“定性考”为“量化评”。四 是打造文旅融合政务大厅。在政务大厅建设“棕桐共享空间”, 提升增值服务设施,全
4、力打造有文化味、有辨识度的政务综 合体。二、聚焦增值服务,推动政府服务力提升。坚持整体政 府理念,加快便捷服务向增值服务全面升级,不断提升政府 服务力。一是全力推进“增值式”政务服务改革。对标省“五 个一”、市“11558”工作体系,出台县全面推行“增值式” 政务服务改革实施方案,构建增值服务“5510”工作体系, 高标准建好用好企业综合服务中心,牵头抓好五大服务为特 色的十大增值式改革项目,努力跑出增值服务改革的加速度。 8月25日,全市“增值式”政务服务改革现场会在我县召开。二是深化“跑起来”审批代办制。牵头构建“1233”工作体 系,在企服中心、高新园区设立“跑起来”代办专区,为产 业投
5、资项目提供“一条龙”审批代办服务,助推重点项目早 落地、早投产,真正实现“服务跟着项目转,代办跟着项目 跑”,相关做法在人民网专题报道。2020年8月一2023年10 月17日共受理代办项目644件,项目总投资额度达到738.14 亿元,代办项目IO0%受理,企业满意率达到100%o今年1 -9月已为64个产业基本建设项目提供审批代办服务,其中 16个为县重大产业投资项目;我办联合评审项目137个,组 织联合验收项目12个,联合踏勘项目51个。三是全面推行 错时延时服务机制。进一步规范县乡政务大厅服务模式,全 面梳理周末服务清单,常态化开展周六、午间不打洋等延时 错时服务,实现12个镇街便民服
6、务中心24小时自助服务区 全覆盖,解决“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题, 让群众享受更多家门口的优质服务。自周六服务实施以来, 县乡两级共办理4432件。三、突出易办好办,推动政务服务延伸下沉。持续优化 “15分钟政务服务圈”,建强乡村便民服务体系,推动更多 服务事项落地惠民。一是探索多元化便民服务机制。加快构 建“县乡一体、部门协作、政银企社联动”机制,实现全县 26个农商银行、12个邮政网点130个事项联动可办。5月9 日召开全县“优化营商环境、延伸服务触角”工作推进会, 推动电力延伸入驻镇街便民服务中心,有效解决了供电网点 少、群众反复跑的问题。二是建强片区服务示范点。以未来 乡
7、村公共服务城市化专项行动为契机,重点建设下岩贝一金 山上、梅棠雅集等政务服务片区联办点,一体打造双梅智慧 化便民服务综合体,片区化推动公共服务优质共享。三是推 动政务服务下沉。借助“乡理乡亲”集市,推动政务服务延 伸下沉,指导回山、儒春等试点乡镇打造“1435”服务体系, 将政务服务窗口通过“乡理乡亲”服务集市前移到边、下沉 到底,梳理整合证明证照、缴费充值等4类高频事项47项, 组建55人政务服务下沉小分队和19人县级专家指导组,通 过现场办、上门办、预约办开展精准服务,切实解决农村群 众办事“多头跑、重复跑、多次跑”等问题,相关做法在新 华网专题报道。四、补齐问题短板,推动中介服务考准考实
8、。坚持问题 导向,紧扣中介服务管理的薄弱环节,加强信用监管和全过 程考核,形成事前管备案、事中管评价、事后管惩戒的工作 闭环。一是强化备案管理。专门赴桐庐县考察学习,细化完 善县政府(国有企业)投资项目中介管理细则,在全市率 先改造升级中介超市平台,全面推行政府投资项目中介服务 委托备案制,目前中介优选系统已进入测试运行阶段。二是 优化考评机制。实行“一项目一承诺一评价”,通过分类排名、 动态管理,对评价优秀、排名靠前的中介机构优选推荐,对 纳入负面清单管理的及时移出平台,实现好中选优、劣者出 局。三是压实部门责任。压实行业主管部门的主体责任,做 到“一事项一考核细则,强化部门监管职责,倒逼中
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