社区卫生服务中心“15分钟医保服务圈”建设自评报告.docx

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1、“15分钟医保服务圈” XX县XX街道 医保经办服务网点建设情况自评报告根据省医保局关于建立“15分钟医保服务圈” 验收考核机制和动态评估退出机制的通知（苏医保 办发（2022） 39号）文件要求，本服务网点进行建设 情况自我评价，具体情况如下：-、自评得分依据江苏省“15分钟医保服务圈”验收考核和 动态评估评分细则，本网点自评得分为X分.二 服务网点基本情况XX街道医保经办服务网点位于XX县XX路XX号， XX社区卫生服务中心门诊一楼大厅内，中 心占地 面积X亩，建筑面积XO余平方米，服务范围辐射 县城周边地区及全县各乡镇。中心下辖X家村卫生 室，承担着辖区近X万居民的医疗、康复、预防、 保

2、健、健康教育、卫生室管理等业务，是全县 职工医保、居民医保定点医院。三、服务网点建设情况（一）服务环境。我中心按照徐州市医保公共服务“15分钟医保 服务圈”示范点建设标准的创建要求，将服务圈选 址在门诊大厅内，改建后设置了引导咨询区、自助服 务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息 区和多媒体服务区（所有服务标识均按照标准要求制 作）；各区分别购置了自助服务一体机、自助取号机 各1台、扫描仪（OCR）I台，打造了标准化的柜面、 书写台，为工作人员配备了计算机、打印复印一体机 等办公设备，并开通了医保服务专线电话和医保服务 专线网络，确保服务的畅通。中心还为前来办理医保业务的群众提供饮水机

3、、 老花眼镜、便民手机充电站、公共伞架等便民设备。 力争做到服务设施设备的齐全和标准化。（二）服务形象。为打造成为群众满意的“15分钟医保服务圈”， 中心医保办从“人员素质”和“业务能力”两方面开 展培训工作，中心为服务圈工作制定了 “好差评”工 作机制和服务规范，要求柜面服务做到主动服务和热 情服务，并纳入绩效、定期考核。中心通过派员参加县医保局组织的轮训和院医保 办每周开展的业务学习会，提升了大家对医保政策知 识的了解，也很快熟悉了新医保系统的操作，掌握了 每项业务的处理流程。中心还选择了一名精通计算机 操作的年轻人加入到医保办，充实医保办的人才储备 和成长需要，目前我中心“15分钟医保服

4、务圈”共有 职工X名，低于40岁以下人员X名，确保了这项工 作在中心的长期稳定运行。（三）服务质效。医疗保障是党和国家减轻群众就医负担、增进民 生福祉、维护社会和谐稳定的重要制度安排。也是解 决人民群众看病难、看病贵问题的伟大举措。在门诊 内大厅开展的医保服务，极大方便了就诊患者的医保 服务需求，实现了医疗与医保服务的有效连通，打造 了医疗和医保的一站式服务模式，深受到就诊患者的 好评。我们还利用家庭医生履约、老年体检等活动时 机，开展医保政策、知识宣传；并为部分困难群众和 辖区老年人提供上门服务，把医保的服务工作做细做 实。通过“15分钟医保服务圈”的建设，我中心的医 保服务环境和服务能力都有了极大提升，已经打造成 为一个功能齐全、方便可及、服务创新的基层医保服 务平台，能够让群众就近获得优质的医疗保险服务。四、存在问题医保工作是一项长期工作，也是一项比较繁重的业 务劳动，XX街道位居XX县城主城区，辖区人口多，人 员流动大，相应业务量也要更多，“15分钟医保服务 圈”从业人员将为工作付出更大的激情和努力，全 力做好这项工作，也希望在待遇上能有所提升和增长。XX社区T生服务中心2022年10月19日