护理礼仪与人际沟通.ppt
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1、 护理礼仪与人际沟通 绪 论n目的要求:n一、熟悉礼仪所包含的内容n二、掌握礼仪的内涵及基本原则n三、在社会交往及日常生活中学会应用 礼仪,提高修养第一节 概 述p一、礼仪的起源p二、礼仪的内涵p (一)礼仪的含义p (二)礼仪的相关概念p (三)理解内涵的几个方面:p 1、约束自已,尊重他人。p 2、律已敬人。p 3、修养风度和魅力的体现。p 4、人际交往必不可少的沟通技巧。三、礼仪的构成要素 (一)礼仪的主体 (二)礼仪的客体 (三)礼仪的媒体 (四)礼仪的环境 四、礼仪的内容 (一)一般礼仪 (二)礼仪修养 (三)个人礼仪 (四)家庭礼仪 (五)礼仪文书 (六)交际礼仪 (七)社外礼仪
2、(八)公共场所礼仪 (九)服务礼仪 (十)公务礼仪 (十一)商务礼仪 (十二)职业礼仪 第二节 礼仪的特点l一、继承性l二、变动性l三、通用性l四、差异性l (一)地域差异性l (二)民族差异性l (三)个体差异性 五、实践性 六、多样性 七、综合性 八、限定性:特定范围、场合第三节第三节 礼仪的基本原则礼仪的基本原则l一、自律的原则l二、敬人的原则l三、宽容的原则l四、遵守的原则l五、从俗的原则l六、诚信的原则l七、公平的原则l八、适度的原则第四节 学习礼仪的意义及礼仪的养成训练一、学习礼仪的意义(一)礼仪有助于个人、企业乃至国家 塑造良好的形象(二)礼仪有助于完美人格(三)礼仪有助于提高人
3、们的道德修养水平(四)礼仪有助于协调改善人际关系(五)礼仪有助于社会主义精神文明建设(六)礼仪有助于社会风气的净化 二、礼仪的养成训练 (一)牢固树立学礼、用礼的信念:态度决定一切 (二)坚持终身学习注重内外兼修:持之以恒 (三)重视实践,加强理论与实践的联系:从自身做起课后预习:1、礼仪具有哪些特点?2、在社会交往中如何应用礼仪?3、为什么要重视礼仪的学习?第一章 礼仪的实际应用目的要求:一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪 第一节 护理礼仪的评价与要求一、评价方式 评价,是依据一定的礼仪标准,对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美
4、、丑、善、恶的判断和评价。评价标准是多种多样的,在许多情况下又属于一种道德行为。(一)社会评价(舆论评价)(二)自我评价(信念的内在评价)二、评价的标准 (一)规范标准 (二)情感标准 (三)效益标准 (四)和谐标准*三、护理人员的礼仪要求 (一)容貌服饰美:自然美、修饰美、内在美 (二)语言交流美 (三)行为举止美:敏捷轻巧、举止文雅 第二节 护理人员的交往礼仪 *一、日常见面礼仪 *(一)微笑礼仪 (二)见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 *四、迎送礼仪 (一)对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 (二)对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪第三节 校园礼仪 一、基本规范 (一)尊敬教师
5、(二)友爱同学 (三)礼貌相处 二、不同场合的礼仪 细微之处见精神。从自身做起,从小事做起。养成良好的礼仪规范。第四节 应聘的礼仪 *一、应聘准备 (一)求职信息来源 (二)信息的真实有效性 (三)避免应聘的盲目性 二、书面个人简历制作 三、面试礼仪 (一)自我形象设计:良好的第一印象 (二)妙用体态语言:自然、大方、文明、优雅 (三)言谈交流技巧:礼貌、连贯、简洁 (四)应注意的问题:准时赴约;礼貌通报;正确称呼;热情握手;谈吐文明;适时告辞。第二章 护理礼仪 目的要求:一、熟悉护理礼仪的特点及功能 二、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪三、训练自己具备基本的护理礼仪素质 第一节第一节 护理礼仪的
6、特点和功能护理礼仪的特点和功能 一、护理礼仪的特点 (一)明显的规范性 (二)更强的操作性 二、护理礼仪的功能 (一)树立良好的工作形象 “三规范”:规范仪态、仪表、语言 (二)建立良好的人际关系 (三)提高护理服务质量 第一节第一节 护理礼仪的内容护理礼仪的内容 一、仪表礼仪 (一)顔面部的修饰 (二)发型的修饰 (三)手及指甲的修饰 (四)腿脚部的修饰 (五)化妆修饰的礼仪 化妆的要求:避短藏拙、淡雅自然二、仪态礼仪 (一)坐姿 落座、离座,遵守“左进左出”原则。(二)站姿 (三)走姿 (四)蹲姿 (五)手姿 课后训练:按照护理礼仪要求制定自我训练方案。第三章 护理人际关系 目的要求:一、
7、掌握人际吸引的条件和交往原则 二、了解影响人际关系的消极心理 三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用 第一节 人际关系的概述 一、人际关系二、护理人际关系及研究内容 (一)护理人际关系的类型 1、护患关系 2、护理人员与其他医务及 管理人员之间的关系 3、护理人员与相关社会人员的关系 (二)研究对象与内容 对象:护理人员与病人。内容:影响人际交往的心理、途径、方法 和信息的运用。(三)护理人际关系的特征 1、很强的科学性 2、职业的严谨性 3、情感性强 4、协作性强第三节 形成良好人际关系的心理基础一、需要动机及价值取向 (一)需要:是人类生命存在、发展和延续 的客观综合性要求。(二)分类:马斯
8、洛的五个层次;恩格斯的三种需要:1、生存:最基本、最强烈、最明显 2、享受:生存需要得到满足后产生。3、发展:人有表现、发展和实现自已 智力和体力的需要。(二)动机 动机,是在需要和刺激作用下,导向某一目标的一种心理过程,是指引人们进行活动以打倒一定目的的内在动力。1、人际交往动机 (1)亲和动机:催化剂 (2)成就动机:内在动力 (3)赞许动机:激发进取 (4)包容动机:消除矛盾 2、价值取向 价值取向,是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。(1)它是人生观的核心,人生历程的定向器。(2)它影响人的社会行为。二、影响人际交往的消极心理 孤僻心理;羞怯心理;猜疑心理;自卑
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