随州市中心城区住宅物业服务质量业主满意度调查表.docx

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1、随州市中心城区住宅物业服务质量业主满意度调查表您好，服务服务质量评价关系到小区整体服务质量的提升，请您根据小区实际情况据实评价。每户一次评价机会，若出现身份信息不实、重复评价、评价不实等情况，评价信息将直接作废且本户业主失去本次评价机会。请明确您的身份信息：姓名联系电话：小区栋单元号评价物业企业：（本小区有多套房屋请添加房屋2：房屋3：房屋4：）注：请您对以下各项物业服务内容进行评价，评价结果分为10个量级：1TO为很不满意至非常满意，在选项对应的序号上打“J”。5分以下请在横线上写明具体原因，否则评价作废。谢谢！1.您对本小区物业服务企业提供的“秩序及安全管理服务”的评价如何?（小区秩序及安

2、全管理服务包括:人员进出、车辆进出/停放、公共区域秩序、装修管理、治安安全、消防安全等）您对本小区物业服务的秩序及安全管理服务的评价非常满意很7F满意10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：L人员随意进出2.车辆随意进出、乱停乱放；3.公共区域秩序混乱；4.装修巡查不到位、装修超时扰民；5.小区值班值守空岗、保安睡觉、未定期巡查；6.消防设施维护不到位、未定期消防演练等原因：）2、您对本小区物业服务企业提供的“标识标志标线”的评价如何？（标识标志标线是指小区平面示意图、房屋门（栋、单元）牌、路标、交通信息牌、警示牌、公共配套设施、场地有明显标志、地面有消防标识标线等是

3、否清晰且满足需要）您对本小区标识标志标线的评价非常满意f很不满意10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：1.标识标线不清晰；2.无平面示意图或破碎不清晰；3.房屋栋、单元牌无或不清晰；4.路标、交通信息牌.、警示牌无或不清晰；5.公共配套设施、场地标志无或不清晰；6.地面消防标识标线无或不能满足需要等原因：）3、您对本小区物业服务企业提供的“公共环境卫生服务”的评价（公共环境清卫生服务包括：小区公共区域卫生、楼道清洁、墙面卫生、垃圾清运、小区消杀等）您对公共环境卫生服务的评价非常满意很不满意10987654321A5分以下必须说明具体原因不满意具体原因：1.小区公共区

4、域有明显垃圾；2.楼道不干净；3.墙面有明显污渍、小广告等；4.垃圾清运不及时，有满溢现象；5.未定期消杀，有虫害等原因:）4、您对本小区物业服务企业提供的“小区绿化维护”的评价如何?（小区绿化服务包括：绿化修剪、补植、除虫、施肥、除草、造型等）.您对秩序及安全管理服务的评价非常满意很不满意10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：1.小区绿化杂乱未修剪；2.绿化土地裸露未及时补植；3.绿化中虫害较多等；4.绿化带中杂草横生；5.绿化无造型等酗）5、您对本小区物业服务企业提供的“公共设备设施维护运行”的评价如何？（公共设备设施维护运行包括：电梯、停车场、排水/排污、公共

5、照明、房屋等公共部位等）您对公共设备设施维护运行的评价非常满意很不满意10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：1.电梯轿厢破损、设备间脏乱；2.停车场地面破损、照明不亮，停车位标线、指示不清；3.排水排污不及时，污水满溢；4.公共照明灯具不亮未处理；5.外墙脱落、污渍明显等原因IL6、您对本小区物业服务企业提供的“投诉沟通及信息公示服务”的评价如何？（投诉沟通及信息公示服务包括：沟通渠道畅通、投诉回应及时、信息公开等）您对投诉沟通及信息公示服务的评价非常满意A很不满意10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：1.“六公开一监督”公示栏、政策法规

6、公示栏、小区事务公示栏公示不完整、破旧未更新；2.未建立投诉台账、业主反馈意见箱、服务范围内投诉未及时处理等原因：7、您对本小区物业服务企业提供的“物管工作人员物务水平”的评价如何？（物管工作人员服务水平包括：服务主动性、人员仪容仪表及态度、沟通能力和办事效率等）您对物管工作人员服务水平的评价非常满意A很不满意10987654321A5分以下必须说明具体（不满意具体原因：服务不主动、人员仪容仪表不到位、沟通不畅等原四）8、您对本小区物业服务企业“口碑”的评价如何？（物业服务企业提供的服务是否符合业主需求以及是否值得业主信赖您对本小区物业服务企业口碑的评价非常满意A很不满意tw109876543

7、21A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：）9、您对本小区物业服务企业在当前服务水平下的“收费合理性”的评价如何?（基于本小区物业管理收入与支出之间的比较）您对本小区当前服务水平下的“收费合理性”的评价非常合理很不合理10987654321A5分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：收费情况未公示等原因：）10、您对小区所开展的“红色物业”工作及特色活动评价如何？（包括红色物业知识宣传、特色活动开展、提供个性化便民服务等）您对本小区物业服务企业红色物业”开展特色服务的评价非常好很不好10987654321A3分以下必须说明具体原因（不满意具体原因：）11、您对本小区业主委员会工作开展情况的评价是（仅针对成立业委会的小区）A很好B好C一般D不好E很不好F不清楚12、您对本小区业主文明居住行为的评价是A很好B好C一般D不好E很不好F不清楚备注：1、综合评价采取百分制，综合得分=以上I-IO个问题按各自分数计算的总得分，说不清的按5分计算得分；项不计入物业服务质量评分，会作为文明小区、美好家园小区等小区评选的参考。2、以小区为单位统计综合得分：总分数除以调查总户数。