服务中心标准化建设情况的自查报告汇报.docx

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1、服务中心标准化建设情况的自查报告汇报今年来，市政务服务中心严格按照市委、市政府的安排 部署，深入学习实践科学发展观，积极开展创先争优活动， 纵深推进政务服务中心标准化和乡(镇)便民服务中心规范 化建设，以规范行政审批行为、提高行政审批效率为重点， 以优化审批流程、简化审批程序为手段，以制度建谢口机制 创新为保障，不断完善政务服务功能，提升服务水平，全力 打造XX 一流政务服务中心。一、取得的成绩(-)强化项目清理，实现行政审批标准化根据XX市政务工作会议安排部署，为进一步加强机关 效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作。今年9月下旬， 市人民政府组织市监察局、市政务服务中心、市法制办、市 编

2、办对进驻市政务服务中心所在的43个部门的行政审批、 许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。清理保留行政 审批项目由原来的173项减少到138项，公共服务项目由 原来的91项增加到171项，基本实现了 四统一”的目标 要求。11月份，为进一步打造XX 一流软环境，市政务服务 中心对全市的项目规范编制工作规程，分项目确定标准办理 环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限， 预计20xx年2月初可印制成册并发放到各乡镇。1月1日 至12月31日政务大厅共申请13866件受理13798件， 办结13826件，按时办结率100%、现场办结率100% ,群 众满意率99.99%o（二）强化责

3、任追究，实现办事制度标准化今年，市委政务服务中心严格落实四项制度，不断 完善超时默认制和窗口人员操行记录等制度，增强 了工作人员依法行政、为民服务意识。不断推行并联审批制 度，出台XX市投资项目并联审批试行办法，对重大投资 项目建设的若干行政许可和行政审批，推行并联审批联席制 度；建立绿色审批通道制度，实行相关部门集中会审， 资料共享，同步审批，全程跟踪；限时办理，一次办结 的办法，切实提高了办事效率。（三）强化管理，实现政务服务标准化今年，市政务服务中心着力建立政务服务类型标准化体 系。一是将全市所有行政审批服务事项、公共服务事项全部 进驻政务服务大厅，建立招投标比选平台；二是充分利用干 部

4、不良操行制度，严格记录窗口工作人员每天的违纪违规事 件，实行每周、每月、每季度报告和定期通报制度；三是按 照拓展服务内涵的要求，认真规范窗口人员礼节礼仪，实行 起立式服务，普通话服务，建立健全大厅接待服务、特别通 道服务、预约办理服务等项目，不断提高政务服务中心的服 务水平；四是按照电子系统标准化要求，不断完善行政审批 软件系统，建立行政审批和公共服务事项通用电子运行平台, 为实现行政审批事项和公共服务事项网上审批创造条件；五 是完善电子监察系统，建立电子日志档案，实现直接生成问 责；六是完成电子政务服务大厅域名申请、网页界面设计、 表格格式等相关工作，预计2月中旬可实现网上预约、网上 办理各

5、项业务。（四）强化质量建设，实现政务服务中心场地标准化按照省、XX市政务服务中心场地标准化建设要求，我市 今年新政务服务大楼已经竣工，目前正着力做好各项准备工 作，预计2月中旬可整体进驻。（五）强化规范建设，实现政务服务中心设施标准化今年，我市进一步完善了交通标识牌、宣传告示牌、窗 口吊牌、柜台、政务服务公示牌、工作牌的制作；重新设立 首问责任岗，要求各进驻部门以文件形式再次确立首问责任 人；统一了工作服；由于场地原因，必要的体育活动场所和 报刊、图书阅览室尚不能达标，但新建工程中已经规划在内。二、存在的问题因低温气候影响，延缓了新政务服务大楼的装修进度， 在2月10日整体进驻有难度。三、下一

6、步工作打算下一步，将始终坚持便民、高效、廉洁、规范的宗 旨，以建设一流的政务服务平台为目标，进一步解放思想, 创新思路，改革审批方式，提高审批效率，全面提升服务质 量和水平。（一）进一步优化办事环境，一年建成XX市一流的标 准化政务服务大楼，两年建成全省一流的县（市）级政务服 务中心，三年建成全国一流的县（市）级政务服务中心。（二）不断完善两集中、两到位，全面落实三个 一律要求。严格按照上级要求执行所有行政审批项目一律 进中心办理，严禁多头办理；所有行政审批项目，一律在中 心办结，杜绝两头跑的现象；所有行政审批项目一律限时办 结，实现政务公开，构建综合性行政服务平台。（三）继续推进改革创新。在简化审批流程、规范服务 标准的基础上，探索运行机制和服务理念等深层次问题，并 争取有新突破:拓展并联审批、超时默认”艮时办结等制度， 完善流程再造，优化审批服务流程，提高办事效率；积极推 进相对集中审批权，简化审批层级；完善首席代表制度，提 高现场办结率。