第3章管理培训.ppt
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1、第章 story解决问题的顺序博士,博士,请请QC story是什么是什么时间时间以什以什么目地么目地产产生的呢?生的呢?其实,其实,QC storyQC story是来源于日本。在是来源于日本。在19461946事务局得知小松制作所的事务局得知小松制作所的粟津工粟津工场特别场特别辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总的。的。此此QC storyQC story不仅仅是不仅仅是QCQC活动,它涉及面活动,它涉及面甚广,并且,不仅仅是汇总而已,而是甚广,并且,不仅仅是汇总而已,而是为了在解决问题时可以得到活用。为了在解决问题时可以得到活用。所以,所以,QC Stor
2、yQC Story适用于做改善活动、制适用于做改善活动、制作改善后报告以及发表的时候。当然,作改善后报告以及发表的时候。当然,QC storyQC story也有几种类型,但主要以解决也有几种类型,但主要以解决问题型为基本。问题型为基本。story?解决问题作成报告发表 story 顺序顺序0 0 开始开始 顺序顺序 选定课题选定课题 顺序顺序 把握现状把握现状 顺序顺序 活动计划活动计划 顺序顺序 解析解析 顺序顺序 对策对策 顺序顺序 效果的确认效果的确认 顺序顺序 抑制抑制 顺序顺序 反省、残留问题点反省、残留问题点 顺序顺序 今后的计划今后的计划 汇总汇总 报告报告 发表发表解决解决问
3、题问题的的顺顺序序QCSTORY story、问题问题解决解决顺顺序以及序以及PDCA的关系的关系问题点?目标目标应该有这个必须这样做想要有这个 現 実明明有做其实有努力实际上,稍微。此差异就是问题点!选定课题选定课题把握现状把握现状活动计划活动计划解解 析析対対 策策找出工作岗位或作业上的问题点,以确立改找出工作岗位或作业上的问题点,以确立改善课题。善课题。以实际数据追溯问题现状,抓住问题点的波以实际数据追溯问题现状,抓住问题点的波动度,确立目标。动度,确立目标。建立活动进行日程及各成员的工作分担,建立活动进行日程及各成员的工作分担,并请求上司的认可及协助。并请求上司的认可及协助。找出问题发
4、生的原因。找出问题发生的原因。检讨解决问题的最佳方法,并实施。检讨解决问题的最佳方法,并实施。QC story QC story 解决问题的顺序及概要解决问题的顺序及概要确果确认确果确认抑制抑制反省、残留反省、残留问题问题点点今后的计划今后的计划汇总、报告、发表汇总、报告、发表把握把握对对策策实实施的效果,并与目施的效果,并与目标标相比相比较较。(如未达成如未达成预预期效果,期效果,则则返回前步返回前步骤骤,重新,重新审视审视。)将有效果的将有效果的对对策策标标准化,以衡量效果的准化,以衡量效果的稳稳定性。定性。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。反省通过活动已改善的问题点及未改善的问
5、题点。并将残留问题点明确化。并将残留问题点明确化。反省过后检讨怎样推行今后的活动,并确立方案。反省过后检讨怎样推行今后的活动,并确立方案。汇总活动内容、并报告、发表汇总活动内容、并报告、发表 。按照按照QC story是可以解决是可以解决题题,但是但是QC story不能帮我解决不能帮我解决问题问题。当然如此,又不是神当然如此,又不是神仙,哪能帮你解问题。仙,哪能帮你解问题。想解决问题,活动施想解决问题,活动施展人的技术、经验及展人的技术、经验及智慧是不可缺的。智慧是不可缺的。下面介绍下面介绍QC storyQC story的的各步骤及要点。各步骤及要点。建立了解决问题的规律,只要完全按照步骤
6、进行,则可以顺利解决问题。QC式的见解、想法、QC手法的活用等,都是有科学论证的,故可以有效的 实施,并能得到一定的效果。活动结果作成报告时的顺序可做到与发表时的顺序一致,以此把握活动全 体的效率。QC storyQC story解决问题的优点解决问题的优点 QC story QC story 问题解决顺序问题解决顺序顺序.找出问题点顺序.整理问题点从周围找 从上司的方针、课题找从客户的定向找从过去活动的反省找 集思广益的活用用鱼骨图或矩阵图整理。评价问题点,缩小问题范围。对工作的贡献度及实力。此章节所表现的为解决问题的步骤之一。步骤步骤1 1选定课题选定课题的顺序的顺序顺序.为标题取名顺序.
7、汇总标题的选定理由标题为减退恶劣现象的具体表现 改善的对象恶劣加减 改善的程度 文件的整理、整顿取资料时间减半整理标题选定的过程,并汇总。再次确认改善目标。问题点的整理、缩小范围的范例问题点的整理、缩小范围的范例(株)小松製作所 例自分取組顺序.明确问题点的现状。顺序.收集数据,并作成图表从现象(结果)把握问题的恶劣程度。通过三现(现物、现地、现实)把握事实的正确性。仅是追求结果,原因则通过解析追求。利用层别法收集数据。时间别、场所别、种类别、症状别等。活用可轻易发现波动状态的QC手法,并作成图表。步骤步骤2 2 把握现状把握现状的顺序的顺序顺序.抓住问题的波动度顺序.设定目标着眼于层别后数据
8、的波度状态。发现问题点的波动度。找出造成恶劣现象的原因。【设定目标的三要素】以何为目标(目标的特性)改善X零件的不良多少(目标值)减低50何时为止(期限)5月底为止顺序.决定活动日程顺序.决定工作分担将解决问题的各步骤排成日程表。过去活动中的反省事项也一并录入。特别是QC小组活动,必须是全员参与才能更有效率的解决问题,所以人尽其才非常重要。顺序.提出活动计划向上司提出活动计划,并取得认可及协助。步骤步骤3 3 活动计划活动计划的顺序的顺序顺序.找出主要原因顺序.造成“问题浮动”的主要原因需通过大家集思 广益找出。借用更多关联者的经验、知识。找出的各原因用鱼骨图整理。缩小重要原因范围从众多的原因
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