售后服务部副部长工作承诺书.docx
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1、售后服务部副部长202X年工作承诺书一、工作职责1 .负责售后服务部全面管理工作,制定、优化售后服务工作流程和管理制度,打造百胜服务品牌,塑造百胜形象;2 .负责公司400电话管理,对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听,并定期回访,提升客户满意度;3 .负责客户产品投诉问题的跟进、处理,做到2小时响应、24小时内处理;4 .负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理,;5 .负责做好客户退换货管理,对客户退换货要求进行审查,并妥善完成客户的退换货处理工作;6 .负责全国联保管理,做好各经销商、客户维修调度,并提供必须的技术、服务支持;7 .负责客户返修品的维修管理工作,监督
2、管理售后维修车间作业进度,在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付;8 .负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访,了解产品使用情况,征求客户改善意见,向总经理及各部门通报,并对重大质量问题的改进进度进行追踪;9 .负责做好部门内人员的培训工作,月度培训不少于2次;10 .负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息,周度通报并跟踪改善落实;11 .负责完成公司及销售中心安排的其它工作。二、考核指标1 .全年完成500万元维修品返修任务,人均维修产值达到8万元/人月,保内维修品以新品销售价值计算,保外产品以新品销售价值08倍计算(财务中心提供考核数据);2 .客户投诉做到2小时响应、
3、24小时内处理,客户投诉按时处理率不低于95%(总经办提供考核数据);3 .全年创收50万元(包括收取返修维修费、外出维修费)(财务中心提供考核数据)4 .控制售后配件费用,月度售后配件发出金额低于当月销售金额的2%。;5 .返修品(保修期内)入库和维修时间严格满足4/8/16天交期要求,按期交付率高于95%(销售中心提供考核数据);6 .维修产品质量合格率高于98%(品管部提供考核数据);7 .外派维修再次投诉率不超过2次;外派维修费降低10%(财务中心提供考核数据)8 .售后服务部全年得到办事处、客户表扬文件不少于12次(销售中心提供考核数据);9 .管理办事处联保,监督联保流程、保证联保质量。做好联保记录、提高联保效益(总经办提供考核数据)。三、工作承诺本人承诺如下:1、严格执行以上工作职责内容;2、保证达成以上考核指标;3、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标,本人高勇自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚,同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。承诺人:202X年月日批准:202X年月日
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