医美整形市场渠道部规章制度及职责.docx
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1、医美整形市场渠道部规章制度及职责为了更好地树立医院的形象,促进医院各项业务的顺利发展,以及加强对市场推广人员的有效管理,特制定以下管理制度:第一章出勤制度一、全体业务人员必须按时上下班,不准迟到、早退;下班时,必须整理好自己的工作及办公用品下班。二、严格考勤制度,每日外出前须先到医院报到。如由于工作原因不能到医院签到,须在前一天下班前报医院人事,逾期不补。三、因公、因私不能上班的,必须向部门经理申请报告。四、补休、事假必须提前报部门经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条,将工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。第二章业务员管理条例业务员是医院的重要组成部分,为充分调动医院业务人员
2、的积极性,特制定本条例,具体如下:一、试用期业务员管理条件:1、新业务员到医院正式报到需携带身份证原件;2、业务员到岗后,由部门经理安排参加岗前培训,每个业务员需要通过基本培训阶段考试(考试内容包括:产品知识、专业知识、医院文化、企业概况、专家技术、业务技巧);3、为了让新业务员早日熟悉医院业务,医院对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度,鼓励业务员大胆地拓展业务;4、新业务员试用期一般为13个月,最长不超过3个月,医院将根据实际情况、业务员的责任心、业务能力以及对医院的贡献三个方面对业务员进行考核,一切以出业绩为标准,业绩决定业务员转正、非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务
3、考核的做自动离职处理(对责任心强但业务能力弱者,医院将适当放宽条件)。二、转正业务员管理条件:1、市场部经理有责任帮助其他业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题;2、广泛搜集信息,掌握市场动态,对有意向的客户,利用一切可以利用的关系,创造合作机会;3、必须全面了解我院优势,医疗美容专业知识,掌握业务销售谈判技巧,熟悉合作销售合同条款,并严格控制销售费用支出,降低成本;4、认真为新老顾客服务,提高顾客对医院的美誉度和信誉度,树立企业品牌形象;5、在业务中出现问题,及时向部门主管和医院领导汇报,并提出个人合理建议;6、及时高效地完成医院领导交代的工作,服从安排;7、不得利用业务为自己谋私利,不得
4、损害本医院利益换取私利;8、业务员离职时必须提前一个月上交书面申请,无条件协助医院做好新旧交接工作。三、业务费用支出原则:1、对业务费用,需填写申请表,注明用途并由部门经理批准。2、报销时原始凭证必须由经理、经办人两个以上签字并附清单,根据报销范围制度经财务部门核准后给予报销,否则无效,费用必须实消实报,不准虚报多报。3、业务员必须保证工作手机24小时开机,保持手机通畅,否则取消业务补贴。四、业务员应具备素质:1、市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。具有良好的思想道德素质,做业务诚信,不得超出自己范围外的承诺,否则会给医院带来不必要的损失;2、市场部人员必须对医院负责,严守
5、医院机密,严格遵守医院各项规章制度。3、具有扎实的市场销售知识,业务员不仅要做好自己的业务,还要站在一定的高度去考虑自己区域市场如何去良性运作,销售的速度才最快,成本才最低。4、具有良好的心理承受能力,有坚定的自信心,永远不言败;5、具有良好的口才,要说服客户推广自己的项目,除了凭有竞争力的我院硬件、软件优势外,专家技术和实力外,让自己的语言既有艺术性又有逻辑性;6、业务员要有创新精神,做好一名合格的业务员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟市场。7、工作期间不得从事与本医院无关的活动,不得因私事拨打医院工作手机,不得加个人微信,甚至介绍客户至外院。8、业务人员出差应提前报备,并汇报
6、业务进展情况。9、市场部相关人员不得以私利、越权、越级等行为向医院其他部门下达指令,必须遵照医院的规章制度程序进行工作。10、建立周会制度,宣布本周各位业务员的业务情况,包括区域情况、拜访客户数,需提成疑问、建议及市场动态反馈,以供大家讨论,促进工作更好地开展,同时要安排下周工作内容并做好准备。IK履行对医院机密,业务上的重要信息的保密义务,不得将医院业务及营销信息泄露给他人,不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。12、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。13、节约用水、
7、用电、办公用品,安全用电、爱护灯管、插座、开关等电路设施,不准私自搬移和乱拉线路。五、资料管理内容1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、医院基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、客户术前术后对比照片、价格表、特色项目、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。3、客户档案内容包括:店家名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书
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