放心舒心消费服务规范 第9部分: 家电维修服务行业编制说明.docx
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1、放心舒心消费服务标准家电维修服务行业编制说明一、工作简况(一)任务来源根据四川省市场监督管理局关于下达2023年度地方标准制修订项目立项计划(第三批月勺通知(川市监函2023)208号)文件要求,由四川省家用电器服务维修行业协会、美的集团四川分公司、海尔集团四川分公司、四川格力电器售后服务管理有限公司等单位作为主要起草单位负责起草放心舒心消费服务标准家电维修服务行业地方标准。(二)起草单位及分工该计划项目由四川省市场监督管理局归口,由四川省家用电器服务维修行业协会、美的集团四川分公司、海尔集团四J11分公司、四川格力电器售后服务管理有限公司等单位召集技术专家成立的标准编制工作组(以下简称标准编
2、制组)负责制定。(三)标准制定的目的意义为贯彻党的十九大提出的关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用等重要部署,省市场监管局联合省经信厅等共18个主管部门印发了四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案(20222024),部署了继续推动放心舒心消费重点行业服务规范建设,力争到2024年全省出台10个重点行业放心舒心消费服务规范的具体工作任务。家电服务行业是关系人民群众日常生活的重要行业,属于传统的劳动密集型产业,行业的准入门槛低,从业人员能力和服务水平良莠不齐,由此造成了,整个维修服务市场的从业单位软硬件、从业人员素质参差不齐,维修服务专业技能的强弱不一,难以从根本上确保维
3、修服务的要求,同时虚构故障、小病大修、价格虚高、返厂维修不返厂”等欺诈行为一定程度影响着消费信心。随着家电产品的更新换代越来越快,智能化程度越来越高,用户对维修服务的要求也越来越高。截至目前,全省家电服务行业服务工作仍缺乏一套清晰的服务内容以及相对统一的准入要求、人员要求、服务要求、售后评价等,使得政府主管部门、行业协会、企业各级机构在提振消费时,缺乏好的规范制度来引导,部分企业优秀经验做法也无法得到推广。因此,为更好的规范家电服务企业服务行为,提升家电服务行业整体服务水平,营造放心舒心市场消费环境,助力美丽诚信四川、放心舒心消费环境建设,全省家电服务行业高质量的服务供给迫切需要一套统一、科学
4、、有效的标准来指导和评价。为了强化消费者权益保护,进一步推动放心舒心消费环境建设,有效解决长期以来服务业标准化水平低,标准缺乏等突出问题,在家电维修服务业制订放心舒心消费服务标准,着力打造和创建一套行之有效的放心舒心消费服务规范体系;同时打造一批标准化示范点,为放心舒心消费环境建设打造可供复制推广的“样板,对持续提升消费者获得感和幸福感,助力打造全国一流的放心舒心消费环境,促进消费扩容提质,带动行业高质量发展具有重要意义。(四)主要工作过程起草阶段:2023年4月至5月,开展前期调查工作,准备申报材料,完成申报和标准立项工作;2023年6月,立项计划下达后,四川省家用电器服务维修行业协会高度重
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