XX技术股份有限公司售后服务承诺（2023年）.docx

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1、XX技术股份有限公司电动汽车充电站售后服务承诺致:XX学院XX技术股份有限公司十分荣幸能够参与本次XX学院充电桩采购安装项目投标，针对本项目，XX公司极为重视，并愿从技术、商务等方面付出我们最大努力。XX公司在此承诺:在充分理解XX学院充电桩采购安装项目招标目标后，我们将采用成熟的技术，在满足现有需求的同时还充分考虑到系统将来的发展，最大限度的保证系统的先进性、合理性、可靠性、可用性以及可扩充性。XX公司同时承诺：所设计的技术方案符合相关国家标准或国际相关组织机构标准，暂无标准可依的，我们将采用最流行或最成熟的建议和技术。所提供的设备完全能满足本项目招标技术规范书的要求。在本工程中将派出资深工

2、程师对设备进行安装、调试工作，并保证不会影响工程进度和工程质量。系统设备的规范性、完整性：XX公司根据技术规范书要求提出的方案及设备配置，将能够完成系统所要求的功能，不存在任何配件或附件的短缺。技术文档：卖方保证提供系统软硬件的主要技术资料（包括随机提供资料和用户需购买的资料）。XX公司立足X电网、X发电集团、企业用户，在电力行业有着深厚的行业经验，主要表现在以下几方面：1、高质量的安装调测公司的安装工程师都经过公司的电源基本理论、安装工艺规范、电源调试规范、客户服务规范、实际动手操作等培训课程，经考核合格后，实行挂牌上岗。2、维护支持备件供应：XXXX公司在XX总部设有厂房，并建有备件库。需

3、方无需购买备品备件，紧急时可直接从备件库调用，免去需方的资金占用。3、维护紧急支援：XX技术股份有限公司指定1名资深服务经理负责项目完工后设备的日常维护。并提供如下紧急支持：一级故障：指设备运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；XX公司承诺：1小时内响应，乘当地最快的交通工具抵达现场；二级故障：指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；XX公司承诺：1小时内响应，如需要现场解决，2小时内抵达现场；三级故障：指设备运行中出现的直接影响服务、导致系统性能或服务部分退化的故障；XX公司承诺：1小时内响应，如果需要现场解决，4小时内抵达现场;四级故障：指设备在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障；XX公司承诺：1小时内响应，如果需要现场解决，8小时内抵达现场;对XX学院用户，公司承诺：始终按二级故障以上级别服务。4、巡检服务：保用期内XX公司每年提供免费巡检服务2次。5、7*24小时服务响应：XX技术股份有限公司：技术支援热线：X公司联系电话：X传真：X售后服务总负责人：X手机：XXX通讯地址：X产品技术经理：X（主管）手机：X项目经理：X手机：X