美容院规章制度员工行为规范参考范本.docx

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1、美容院规章制度员工行为规范参考范本1.美容院规章制度一.考勤1、员工上班必须在考勤表上签到，员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。二.工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上

2、报经理。三.工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四.客用设施1.美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。五.顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1.保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。2、要维护顾客的自尊心,对顾客遇

3、到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。六.顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。七.保密1、员工应严守美容院机密,未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八.安全制度1.全体员工要有安全意识，掌握安全知识。2、严禁私自

4、安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班前应认真进行安全检直，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一经查实，按严重违纪处理。2、美容院卫生管理制度1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。2、每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。3、营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和川脂大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑,随脏随清

5、扫。4、严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。5、各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。6、工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。7、洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。8、排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。9、凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。10、各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。11、工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。12、厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。13、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。14、

6、美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。3、员工行为规范1、所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。4、不得1等个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。9、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。10、遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语

7、：”欢迎光临、谢谢惠顾。11、柜台人员应备茶水，以招待顾客。12、咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）13、若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识14、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等,或介绍长期做保养的好处。15、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。16、顾客离店时，

8、服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口17、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。18、美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。19、顾客向你倾诉心事时，”保密是美容师基本的职业道德。20、亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。21、如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。22、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。23、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。24、不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。25、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。